近日，央视“3·15”晚会(hui)曝光了(le)无病(bing)乱修、小病(bing)大修、乱收(shou)费等家电(dian)维修行业乱象，引发广泛关(guan)注。
从曝光案例看，部分维修人员利用消费者在专业常识上(shang)的不(bu)足，随意抬高价格，甚至虚构故障、巧立名目，从中牟利。比如，简单的开水龙头、换电(dian)池(shi)等操作，收(shou)费竟高达数百元。这些“维修刺(ci)客(ke)”不(bu)仅侵害消费者权益，也破坏行业生态。
家电(dian)维修何以“刺(ci)客(ke)”频(pin)出？首先，行业准(zhun)入门槛低，一些维修人员缺(que)乏专业培训，甚至仅学几天便上(shang)岗。其次，信息不(bu)对称，消费者难以判断维修项目的价格是否合理。此(ci)外，如今的线上(shang)家电(dian)维修平台，表面上(shang)比线下(xia)服务方便，但加剧了(le)信息不(bu)对称，且出事后可能“找不(bu)到人”，加大了(le)消费者维权的难度。
拒绝“维修刺(ci)客(ke)”，平台要发挥主体责任。作为连(lian)接消费者和维修人员的桥梁，平台应严格审(shen)核入驻维修人员的资质，确保其具备相应的专业技能和职(zhi)业素养，还应建立透明(ming)的收(shou)费机制，确保每一项收(shou)费都有据可依，避免维修人员随意加价。平台还要完善售后服务机制，及时(shi)处理消费者的投诉和反馈(kui)。
监管部门需(xu)及时(shi)“亮(liang)剑”。央视“3·15”晚会(hui)结束后，相关(guan)部门迅速作出回应。当地已(yi)出动执法人员进驻涉事公(gong)司，重点调查维修工的抽(chou)成规则、员工培训、对外宣传(chuan)、业务推(tui)广及零配件产(chan)品(pin)质量(liang)等情况。下(xia)一步，还应畅通投诉举报(bao)渠道，建立快查快办的反应机制，继续加大对违规行为的处罚力度。
我国家电(dian)产(chan)业已(yi)成长为具备全球竞争(zheng)力的产(chan)业，售后服务不(bu)应成为产(chan)业短板(ban)。企业要改变“轻售后”的市场(chang)逻辑，加强对外包企业的监管，提高行业准(zhun)入门槛。同时(shi)，消费者也要增强自(zi)我保护意识，在选择维修服务时(shi)，多参(can)考其他消费者的评价，选择信誉良好的平台和商家。
《提振消费专项行动方案》近日发布，营造放心消费环境是一项重要工作。拒绝“维修刺(ci)客(ke)”，让消费者放心消费，推(tui)动家电(dian)维修行业规范发展，还需(xu)各方共同努力。（中国经济网 年巍）
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