中国(guo)网财经3月14日讯 随着3?15“消费者权益保护日”临近，为贯彻中央金融工作会议“金融为民”理念，落实金融机构社会责任，多家信托企业纷纷开展(zhan)金融消费者权益保护教(jiao)育宣传活动。这些活动旨在(zai)守护消费者金融安全，提升其金融素养与风险防范(fan)意识。
积极响应，全面启动宣传活动
英大信托启动2025年“3?15”金融消费者权益保护教(jiao)育宣传活动。活动聚焦“维护权益”主题，以“保障金融权益助力美好生活”为口号，围绕金融支撑(chi)消费、维护消费者权益开展(zhan)正面宣传，同时(shi)对侵害(hai)消费者权益的非(fei)法中介活动进行风险提示。英大信托打造立体(ti)化(hua)宣传矩阵，采用线上(shang)线下(xia)结(jie)合方式，构建“同频共振”教(jiao)育宣传格局。
北京信托于3月3日正式启动2025年“3?15”金融消费者权益保护教(jiao)育宣传活动，活动将持(chi)续至3月31日。活动主题同样为“保障金融权益助力美好生活”，重点围绕金融支撑(chi)提振消费、维护消费者合法权益开展(zhan)正向宣传，针对扰(rao)乱(luan)市场秩序的非(fei)法中介活动进行风险提示。北京信托通过线上(shang)线下(xia)结(jie)合，持(chi)续推进“五进”活动，全方位、多层次推进金融消费者权益保护工作。
创新形式，多维度触达消费者
国(guo)投泰康信托全面启动以“保障金融权益助力美好生活”为主题的专项教(jiao)育宣传活动。活动内容包(bao)括展(zhan)示信托企业支撑(chi)消费、维护消费者权益的举措，对非(fei)法中介活动开展(zhan)风险提示。在(zai)宣传方式上(shang)，企业多维创新，推出“相(xiang)声话消保”系(xi)列短视频和(he)“消保学堂”系(xi)列动画，让消保常识更易理解传播；精准聚焦，组建“金融宣教(jiao)团”进企业、进社区，为不同群(qun)体(ti)定制金融常识课程(cheng)；筑牢防线，发布《防非(fei)指(zhi)南》，解析新型诈骗手法；服(fu)务升级，上(shang)线“关怀版”APP，优化(hua)业务流程(cheng)。
中海信托自3月1日起全面启动2025年“3?15”金融消费者权益保护教(jiao)育宣传活动。活动主题为“维护权益”，口号是“保障金融权益助力美好生活”。活动主要内容为围绕金融支撑(chi)消费、维护消费者权益开展(zhan)正面宣传，以及针对非(fei)法中介活动进行风险提示。中海信托将通过营业场所、官(guan)网、APP和(he)微信公众号等打造立体(ti)化(hua)宣传矩阵，通过“线上(shang)+线下(xia)”同步推进、“传统+新型”创新融合，形成“同频共振”的教(jiao)育宣传格局，并开展(zhan)系(xi)列金融消保常识普及宣传及“进乡村”“进社区”等大型宣讲活动。
华宝信托启动2025年“3?15”金融消费者权益保护教(jiao)育宣传活动，活动时(shi)间为3月1日至3月31日，主题为“维护权益”，口号是“保障金融权益助力美好生活”。活动以线上(shang)线下(xia)结(jie)合方式，揭(jie)露不法中介乱(luan)象，提升消费者风险防范(fan)意识，营造安全消费和(he)投资环境。
长城新盛信托在(zai)3月围绕“保障金融权益，助力美好生活”主题，开展(zhan)2025年“3?15”金融消费者权益保护教(jiao)育宣传系(xi)列活动，宣导金融政策，提示金融风险，倡导理性投资理念，以案说法，提升消费者金融素养和(he)风险防范(fan)意识。
渤海信托全面启动以“保障金融权益助力美好生活”为主题的金融教(jiao)育宣传活动，口号为“普及金融常识，维护消费权益，渤海信托在(zai)行动！”。活动通过多样化(hua)宣传形式普及金融常识，防范(fan)金融风险，如发布原创风险提示案例、消保宣传动画、开展(zhan)消保答题活动、发送(song)金融安全提示短信、组织线上(shang)讲座、宣发监管宣传资料等；同时(shi)解读风险案例，筑牢权益防线，开展(zhan)员工培训、财富(fu)私享会、金融教(jiao)育进社区进企业等活动；还通过营造宣传氛围、电子屏滚动播放、社区常态(tai)化(hua)教(jiao)育、线上(shang)专栏更新等共建诚信金融。
重视反馈，持(chi)续优化(hua)服(fu)务与宣传
中信信托在(zai)此次活动中采用线上(shang)线下(xia)结(jie)合宣传。线上(shang)利用新媒体(ti)平台，线下(xia)开展(zhan)“进乡村”“进社区”等活动。中信信托接受记者采访时(shi)表示，线上(shang)线下(xia)结(jie)合宣传，能精准定位不同受众需求。信托业务分类(lei)新规(gui)下(xia)，高净值客户对金融常识需求提升，同时(shi)消费金融等业务中部(bu)分消费者需正确引(yin)导。
记者了解到(dao)，中信信托利用自有及外部(bu)媒体(ti)资源加大宣传。在(zai)揭(jie)示非(fei)法中介活动风险方面，案例信息源于业务实践、监管司法机关发布案例、优质媒体(ti)素材以及内部(bu)培训案例。为让消费者理解复杂风险内容，负责消保宣传人员精心制作宣传作品，使其贴近生活、通俗易懂。在(zai)处(chu)理消费者反馈上(shang)，中信信托通过代销(xiao)渠道(dao)、客服(fu)热线、客户经理等多渠道(dao)收集反馈，业务部(bu)门及时(shi)评估调(diao)整产品服(fu)务。投诉处(chu)理坚持(chi)“依法、明(ming)理、共情(qing)、高效”原则，提升产品管理水平，及时(shi)披露履职情(qing)况。
国(guo)投泰康信托向记者表示，企业结(jie)合企业财富(fu)业务转型与客户群(qun)体(ti)特征设计宣教(jiao)方式。针对中老年客户制作《相(xiang)声话消保》系(xi)列视频；针对青年普惠(hui)金融客户设计系(xi)列宣教(jiao)动漫；针对外籍(ji)客户升级服(fu)务系(xi)统、制作双语宣教(jiao)物料。线下(xia)活动反馈良(liang)好，后续将创新活动形式。在(zai)收集非(fei)法中介案例信息上(shang)，通过监管机构、行业报告、社交媒体(ti)等多渠道(dao)收集，结(jie)合客户反馈分析识别活动模式。在(zai)风险提示时(shi)，简化(hua)信息、情(qing)景模拟、互动教(jiao)育、持(chi)续提醒，确保消费者理解风险内容。在(zai)处(chu)理消费者反馈方面，企业建立多渠道(dao)反馈、快(kuai)速(su)响应、问题跟踪解决、反馈分析报告、消费者满意度调(diao)查等机制，针对共性问题调(diao)整金融产品或(huo)服(fu)务，优化(hua)服(fu)务流程(cheng)、加强员工培训、开展(zhan)消费者教(jiao)育。
渤海信托向记者先容，其通过线上(shang)通过短视频、电台等面向年轻群(qun)体(ti)普及金融常识，线下(xia)通过“进乡村”“进社区”针对中老年和(he)乡村居民讲解防范(fan)非(fei)法集资等常识。线下(xia)活动互动性强，效果突出，未来将加大线下(xia)投入，优化(hua)线上(shang)形式。在(zai)收集非(fei)法中介案例信息上(shang)，通过客户反馈和(he)与监管机构合作获取。在(zai)风险提示中，用通俗易懂语言(yan)制作多种宣传材料，开展(zhan)互动式教(jiao)育活动。在(zai)处(chu)理消费者反馈上(shang)，建立多层级响应机制，集中收集反馈，分类(lei)分级处(chu)理，专项小(xiao)组跟进复杂问题，针对共性问题优化(hua)产品服(fu)务，总(zong)结(jie)反馈数(shu)据纳入改(gai)进计划。
上(shang)海信托相(xiang)关负责人在(zai)接受记者采访时(shi)表示，大家在(zai)2025年“3?15”活动中，精准定位受众需求。线上(shang)，开通小(xiao)红书、Bilibili等官(guan)方账(zhang)号，因其受众精准且内容风格适配不同群(qun)体(ti)，能有效触达新兴金融消费者。未来将与传统渠道(dao)协同，普及金融常识。
在(zai)收集非(fei)法中介案例方面，上(shang)海信托从客户反馈、与监管部(bu)门协作及行业交流获取线索。通过制作通俗易懂资料、深(shen)化(hua)社区合作、开展(zhan)针对老年群(qun)体(ti)讲座等，提升消费者风险防范(fan)意识。
处(chu)理消费者反馈时(shi)，上(shang)海信托搭建多渠道(dao)接收平台，包(bao)括客服(fu)热线、官(guan)网及APP在(zai)线客服(fu)，关注社交媒体(ti)。设定处(chu)理时(shi)限，跟踪处(chu)理过程(cheng)。针对共性问题，组织多部(bu)门研讨优化(hua)方案，实施后跟踪评估，将优化(hua)贯穿新产品创设，以此维护消费者合法权益。
业内专家表示，这些信托企业的金融消费者权益保护教(jiao)育宣传活动，体(ti)现了对消费者权益保护工作的重视。未来，各信托企业将持(chi)续践行“金融为民”理念，创新宣教(jiao)形式内容，为构建安全、和(he)谐金融消费环境贡献力量(liang)，以及信托企业在(zai)金融消费者权益保护方面的后续行动中国(guo)网财经将持(chi)续关注。