▲网红主播“疯狂小杨哥”兄弟二人。图/“疯狂小杨哥”微博截图
小杨哥复出(chu)为时不(bu)远(yuan)？
据合肥(fei)市市场监管部门3月23日消(xiao)息，合肥(fei)市联合调查组发布三只羊企业整改情况(kuang)：在按市联合调查组引导其制定的89项具体整改措施(shi)整改后，经三只羊企业申请，市联合调查组组织相关主管部门和律师、消(xiao)费者代表等进行综合评估，认(ren)为三只羊企业整改符合要求，具备恢复经营条件。
基于市场规则和法律法规的判断
虽然(ran)自去年(nian)因虚假宣传被(bei)停播整改后，小杨哥就站上了(le)舆论的风口浪尖，但(dan)其最终复出(chu)实际并不(bu)算意外。毕竟(jing)，与那些巨(ju)额偷税漏税的网红主播相比，小杨哥涉及的实际是企业运营问(wen)题(ti)，这与主播本人违法乱纪有(you)本质区(qu)别。
根(gen)据之前的案例，如辛巴等头部主播经历的相关事件，只要小杨哥积(ji)极按照监管部门要求进行整改，对(dui)相关消(xiao)费者进行赔偿、补偿，还是可以被(bei)允许恢复经营的。
这也(ye)是基于市场规则与法律法规的理性判断。市场经济(ji)的核心是宽(kuan)容失败与允许纠错，虽然(ran)小杨哥是当(dang)红主播，舆论对(dui)其有(you)比一般企业主更高的道德要求，但(dan)归根(gen)结底，其旗下涉事的三只羊企业还是一家企业，和所有(you)企业适用相同的监管规范。
即便在新兴(xing)的直播电商行业，企业或主播偶有(you)经营失误也(ye)并非不(bu)可原谅。关键在于，其能否从错误中汲取教训，从而建立更完善的企业治理体系。
值得一提的是，尽管三只羊企业是一家犯了(le)错的企业，但(dan)作为当(dang)地的头部直播电商企业，其对(dui)区(qu)域经济(ji)和就业的积(ji)极意义不(bu)容忽视。
据媒体报(bao)道，三只羊企业2023年(nian)直播带货产值超300亿元，纳税数亿元。纳税背后，对(dui)应的是大量的直接、间接就业岗位，带动了(le)上下游企业的发展，推动区(qu)域产业升级与数字化转型，培育创业与创新生态。此外，三只羊企业还入选(xuan)了(le)合肥(fei)市2023年(nian)度总部企业名单。
这些都(dou)表明(ming)了(le)其对(dui)当(dang)地经济(ji)发展的促进作用。
小杨哥修复消(xiao)费者信任难度更大
然(ran)而，话又(you)说回来，虽然(ran)监管给予小杨哥改过自新的机会，但(dan)这并不(bu)意味(wei)着小杨哥就会轻(qing)易绝处逢生。如何痛改前非，重拾消(xiao)费者信任，是小杨哥接下来必须面对(dui)的挑战。而且，这种挑战要比一般纠错后重返市场的企业更难。
这是因为，小杨哥所处的是网红直播电商这一特殊领(ling)域，其人格属性与企业属性紧密捆绑，其销售又(you)与公众信任度紧密关联。信任即流量，流量即生意。
所谓“其兴(xing)也(ye)勃焉，其亡也(ye)忽焉”。小杨哥通过长期直播与用户之间建立起亲密度和信任，又(you)通过这种信任在极短时间内实现了(le)百(bai)亿级别的销售额。但(dan)信任的坍塌可能在瞬间发生，导致企业的市场基础崩塌。
小杨哥复出(chu)之后，面对(dui)的最大问(wen)题(ti)就是修复消(xiao)费者对(dui)三只羊企业的信任。否则，即便借助复出(chu)的热度使销售量在短期内颇为可观，也(ye)难以持续。三只羊企业也(ye)将(jiang)不(bu)再是一家头部企业，“泯然(ran)众人矣”。
信任并非不(bu)可修复，但(dan)难度极大。在网红主播阶段，小杨哥与用户建立信任是通过短视频内容的输出(chu)。这种方式既简易高效，又(you)是小杨哥的长项，其后来把这种信任嫁接到(dao)直播电商销售中。但(dan)这次“塌房”之后，想再靠(kao)内容输出(chu)修复难度极高。
在新的战场上，小杨哥面临的将(jiang)是供应链与品控管理压力。此前，其最大的问(wen)题(ti)是供应链失控、商品质量参差不(bu)齐、低价劣质等。复出(chu)后，如何在多(duo)品牌、多(duo)品类的供应链中保(bao)持高效的质量把控，至关重要。
从“流量为王(wang)”转型“品质为王(wang)”
事实上，因其已经犯错，小杨哥此次回归后，显然(ran)将(jiang)被(bei)置于更高的监管标准和舆论审视之下，需要拿出(chu)更强的供应链与品控管理水平。但(dan)此前就没做好的小杨哥，本身是否具备这样的纠错能力？三只羊企业有(you)没有(you)在整改过程中引(yin)入这样的外部能力？都(dou)需要市场来检验。
而在经历停播整改半年(nian)后，小杨哥是否还能跟(gen)上新的市场变化与市场节奏？小杨哥在整改，但(dan)直播电商持续进化的市场脚步并未(wei)停下来等他。
换言之，在其整改期间，竞争对(dui)手不(bu)会停止提升产品质量、优化供应链、创新营销模式。而小杨哥的市场份额可能已遭其他竞争者侵蚀，依靠(kao)常规的“网红效应”或流量能否稳住阵脚，还有(you)待观察。
很显然(ran)，监管部门虽然(ran)给出(chu)三只羊企业改过自新的机会，但(dan)小杨哥重返巅峰之路注定困(kun)难。而其对(dui)整个直播电商行业也(ye)是一个警示：一定要尽最大努(nu)力避免犯错，同时要未(wei)雨绸缪。就公众信任度而言，这个行业的容错率比一般行业要低，其本质是信任经济(ji)，必须谨记诚信经营是直播电商的生命线。
未(wei)来，监管趋严和行业规范化是大势所趋，因此，更多(duo)直播带货企业应及早从“流量为王(wang)”转型“品质为王(wang)”，从“短期收(shou)割”变“长期陪伴”。只有(you)在诚信经营和品质导向下，直播电商行业才能实现可持续发展。否则，那些因为“运气(qi)”而偶得的成功，迟早会因为“实力”在市场中湮灭。
撰稿(gao) / 信海光（财(cai)经专栏作家）
编辑 / 马(ma)小龙
校对(dui) / 刘军