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近日，羊城晚报记者从广东省消委会获悉，在省市场监管(guan)局引导(dao)和大(da)力支撑下，2024年省消委会积极履职，主动(dong)作为，强化消费维权，成效突出(chu)。
玉石直播迷雾多(duo)，标准缺失认定(ding)难
消费者宋女士在某网络(luo)直播间在主播极力推销下，花费26万元购买数件翡翠首饰(shi)。当时直播间宣传该翡翠为缅甸(dian)翡翠，结果到货后其(qi)发现商品与直播间宣传不符(fu)，遂自行进行鉴定(ding)，发现所购翡翠实为危地马拉翡翠。
宋女士深感被骗(pian)，便向商家申请退货退款。因距离(li)购买时间已超三个月，故商家拒绝，无奈之下其(qi)便向肇庆四会市消委会投诉。
因目(mu)前国家对翡翠的产地鉴定(ding)并没有明确的标准规(gui)定(ding)，消委会介入(ru)后，进行了(le)多(duo)次(ci)沟通协商。最终双方(fang)各退一步(bu)，由消费者退货，商家退还(hai)90%的费用。事后宋女士特地送(song)上锦(jin)旗，对消委会表示感谢。
点评
当前直播购物盛(sheng)行，消费者在直播间营造的消费氛围、灯光环境烘托下，往往因信息不对称难以准确鉴别商品信息。
本案中，直播所购翡翠饰(shi)品价(jia)值高，产地、品质的判定(ding)专业性强，在翡翠产地没有明确标准界定(ding)的情况下，消费纠纷(fen)的取证、调解难度显著增加，难以认定(ding)商家行为是否构成欺诈，增加了(le)纠纷(fen)解决的复杂性，给消费者维权带来极大(da)障碍。
值得注意的是，不论是否有明确的认定(ding)标准，商家都不得以不实宣传误导(dao)消费者购买，在交易中应秉持诚信原则，主动(dong)提供真实、准确的商品信息，维护消费者的合法权益。
开发商逾期交房且违规(gui)，消委会全力调解助退款
2021年，陈先生以106万元从某开发商处购买了(le)一套预(yu)售的公(gong)寓，合同约定(ding)2022年12月底前交楼。然而，开发商直至2023年11月才通知陈先生办理收(shou)楼手续。同时，陈先生发现该公(gong)寓还(hai)存在紧挨电梯噪声大(da)、加装隔音棉占面积等(deng)问题。
对此，陈先生提出(chu)收(shou)楼异议(yi)，要(yao)求按(an)合同约定(ding)进行赔偿损失，或(huo)退楼退款。因多(duo)次(ci)交涉无果，遂向广州消委会投诉。
消委会调查发现，开发商不仅未按(an)期交楼，还(hai)存在未将购房款存入(ru)监管(guan)账户、以装修款等(deng)名义变相涨(zhang)价(jia)等(deng)问题。经消委会工作人(ren)员(yuan)3个多(duo)月的调解，开发商最终同意解除购房合同，全额退还(hai)陈先生的购房款。
点评
房屋(wu)购置从签(qian)订合同到收(shou)楼，不仅时间跨(kua)度长、手续繁多(duo)，且涉及金额大(da)、合同条款复杂，极易引发消费纠纷(fen)。
本案是一起典(dian)型(xing)的商品房预(yu)售合同纠纷(fen)，根(gen)据《中华人(ren)民共和国民法典(dian)》《中华人(ren)民共和国消费者权益保护法》等(deng)相关法律规(gui)定(ding)，开发商逾期交楼、房屋(wu)质量不达标、变相涨(zhang)价(jia)等(deng)行为侵害了(le)消费者的合法权益，构成违约，应当承担相应的违约责任(ren)。
此外，开发商未按(an)《广东省商品房预(yu)售管(guan)理条例》的规(gui)定(ding)将购房款存入(ru)监管(guan)账户，不仅涉嫌逃避(bi)资金监管(guan)，更极大(da)地增加了(le)购房者的资金安全风险。 （马灿 粤消宣）
