南都讯3月21日，接诉即办主题纪录影片(ying)《您的声音》来深路演，总导演徐洁勤(qin)、导演周丹丹、摄影(ying)引导桑琪(qi)，以及片中两位北京12345市(shi)民服务热线的工作人(ren)员刘缓、王梓莹也来到现场与深圳观众面对面交流。据(ju)了解，正在热映的纪录影片(ying)《您的声音》目前以182.8万观影(ying)人(ren)次、7625.8万累计票房成为2025年国产纪录片票房冠军。该影片(ying)在猫眼和淘票票评(ping)分高达9.1分，收(shou)获诸多好评(ping)。
“他什(shi)么事儿都能找12345，还真管用。”《您的声音》中市(shi)民的一句话，点明了这部影片(ying)的主题。2019年起，北京市(shi)以12345市(shi)民服务热线为抓手，进行系统升级，形成了接诉即办这一超大城市(shi)治理新机制。这场接诉即办改革实践，在近期上映的纪录影片(ying)《您的声音》中得到生动鲜活的影(ying)像传达。
提及拍摄初衷，总导演徐洁勤(qin)表示：“在拍摄之前，我作为北京市(shi)民，打(da)过12345，觉(jue)得真的很好用。”但是当她真的深入了解后，被震惊了：“北京的12345一天要接超过6万个电话。我自己是这六万分之一，这让我第一次直观感(gan)受到这座超大城市(shi)是一个人(ren)与人(ren)之间链接的有机体。北京的市(shi)民一个电话，就可以调动如此多的政府部门，这带给我很大的震撼(han)，也想把这份震撼(han)传递给观众。”
导演周丹丹提到：“这部片子跟大家常看的故事片不一样。这部影片(ying)中所有的人(ren)物，都不是主演，他们都是当事人(ren)。所以在这部片子里面大家所有看到的矛盾冲突，都是真实的。”
据(ju)悉，《您的声音》自2024年3月开始筹备，历时10个月完成制作，影片(ying)创作团队走访了40余个相关单位，前期采访了百余位工作人(ren)员，拍摄涉及全市(shi)9个区120余个场景。桑琪(qi)表示：“大家收(shou)集了超过280小(xiao)时的影(ying)像素材，最终仅呈现了88分钟的影片(ying)。这是一个非常夸张的素材与成片比(bi)。但是正因为有如此大的素材积累，才能呈现影(ying)片里所有主人(ren)公最真实的喜(xi)怒哀乐，才能真正打(da)动观众”
“影片(ying)中我还是个实习生，经常会有崩溃(kui)的时候。现在我已经成长(chang)了很多。”王梓莹表示，影片(ying)上映后，她看到了许多网友对这部影片(ying)的认可和表扬，让她的内心增添(tian)了很多力量。
“我也曾有打(da)12345的经历，感(gan)觉(jue)12345什(shi)么事儿都可以接。想请问一下影(ying)片为何选择这几个故事？”现场观众第一个问题就直击影(ying)片核心。蔡先生的车位诉求、王奶奶的电梯期盼……影(ying)片开头选择的是市(shi)民身边的小(xiao)事，迅速拉近了影片(ying)与观众的距离，甚至有观众感(gan)慨：“这部影片(ying)就像导演组在我家楼下拍的。”但是主创团队并没有满足于仅仅呈现这些事情的解决，而(er)是致力于让观众看到接诉即办这一机制背后的“为什(shi)么”。所以影(ying)片又选取了街道(dao)书记工作、接诉即办立法等(deng)故事，全方位呈现了12345热线背后的方方面面。
“我作为12345工作人(ren)员，已经是二刷这部影(ying)片了。”当天的路演现场还邀请了深圳市(shi)民生诉求服务中心的100名工作人(ren)员，许多人(ren)在观影(ying)过程中都被触动。
“平时我就是办这个‘接诉即办’的人(ren)。”深圳某社区基层工作人(ren)员在观影(ying)后提到，“能不能也给大家拍一部这样的影片(ying)？”他还分享了一些日常工作中面临的困惑与难题。面对这位观众的困惑，刘缓分享了她在北京12345工作中的经验，并表示：“北京有北京的经验，深圳也有自己的特点和特色，大家互(hu)相借鉴对方的优势，更好地为市(shi)民服务。”
采写(xie)：南都记者 覃仕林