文/马灿 粤消宣
近日，广东(dong)省(sheng)消委(wei)会(hui)召开2025年(nian)“3·15”信(xin)息通报(bao)会(hui)，会(hui)上发布了(le)2024年(nian)度广东(dong)十大(da)消费(fei)维权典型案(an)例。
培训中(zhong)心突然倒(dao)闭(bi)失联惹众怒(nu)
佛山某艺术学问培训中(zhong)心在收取众多家长的预付费(fei)后(hou)突然倒(dao)闭(bi)，负责人就此失联。为维护自身(shen)权益，部分家长到佛山市消委(wei)会(hui)申请通过(guo)支撑诉讼形式解决问题。
消委(wei)会(hui)介入后(hou)，采(cai)取提(ti)供诉讼指引、法律建议及草拟(ni)起诉模(mo)板和征集清单等方式，为消费(fei)者向法院起诉提(ti)供支撑。同时，还通过(guo)官网和微信(xin)公众号发布支撑诉讼公告，让更多权益受损(sun)的消费(fei)者知晓这一维权举措。
在佛山消委(wei)会(hui)的引导支撑下，消费(fei)者提(ti)起了(le)诉讼，最终经法院审理(li)，依法判决商家返还共(gong)计(ji)25万元的剩余课(ke)时费(fei)用。
点评(ping)
根据《消费(fei)者权益保护法实施条例》的规定，当(dang)经营者出现重(zhong)大(da)经营风险(xian)，可(ke)能影响其正常提(ti)供商品或者服务时，应当(dang)停止收取预付款。如(ru)果(guo)决定停业，应当(dang)提(ti)前(qian)30日在其经营场所(suo)的醒目位置(zhi)公告有(you)效(xiao)联系方式等信(xin)息。
本案(an)中(zhong)，培训中(zhong)心的经营显然已(yi)经出现问题，但其仍恶意收取预付款，而后(hou)突然跑路，严重(zhong)侵害(hai)了(le)消费(fei)者的合法权益。面对(dui)消费(fei)者的维权困境，佛山市消委(wei)会(hui)高度重(zhong)视，通过(guo)多种形式支撑消费(fei)者提(ti)起诉讼，不仅有(you)效(xiao)降低了(le)消费(fei)者维权的成本和难度，增强(qiang)了(le)消费(fei)者的维权信(xin)心，更通过(guo)法律途径有(you)力震慑了(le)商家，督促其自觉遵守经营规范。
50元的学(xue)习资料实际扣款2800元
云浮的刘女士在某广场被一个热闹的摊位吸引，便(bian)好奇地上前(qian)查(cha)看。只见摊位上的商家正在卖力宣传学(xue)习机对(dui)孩子的重(zhong)要性，声称仅需支付50元购买(mai)学(xue)习资料，即可(ke)免费(fei)领(ling)取学(xue)习机。
刘女士被打动(dong)，并在商家的指引下完成了(le)扫码支付，而后(hou)却(que)发现实际扣款金额竟然高达2800元。意识(shi)到自己被骗，刘女士立即要求退款，双(shuang)方签订了(le)退款协议。
然而，商家次日就以各种理(li)由拖延退款，之后(hou)更是拒接电话。刘女士无奈之下向云城区消保中(zhong)心求助。调解员联合广场活动(dong)的举办方，最终帮助消费(fei)者追回了(le)被扣除的2800元。
点评(ping)
根据《中(zhong)华人民共(gong)和国消费(fei)者权益保护法》的规定，经营者向消费(fei)者提(ti)供商品或服务的相关信(xin)息时，必须确保信(xin)息的真实性和全面性，严禁进行虚假或引人误(wu)解的宣传。
本案(an)中(zhong)，商家通过(guo)话术误(wu)导消费(fei)者以为仅需支付小额费(fei)用即可(ke)免费(fei)获得学(xue)习机，而实际扣款金额却(que)远超预期，这种虚假宣传行为已(yi)涉嫌欺诈。
值得关注(zhu)的是，此类商家在各大(da)商场、广场活动(dong)中(zhong)租用摊位进行短期销售，活动(dong)结束后(hou)便(bian)迅速(su)撤离，导致消费(fei)者在发现权益受损(sun)后(hou)难以追踪(zong)和维权。针对(dui)这种情况，《中(zhong)华人民共(gong)和国消费(fei)者权益保护法》为消费(fei)者提(ti)供了(le)坚实的法律保障。即便(bian)活动(dong)结束，消费(fei)者找不到商家，也可(ke)以向活动(dong)的举办方提(ti)出合理(li)赔偿要求。