澎湃新(xin)闻记者(zhe) 蒋(jiang)立冬 AI创意
暗访体验20个国内外新(xin)能源汽车主流品牌的(de)45家(jia)4S店，12个品牌存在销售中强制消费者(zhe)在4S店购买首年保险的(de)情(qing)况——浙(zhe)江省消保委3月25日发布(bu)新(xin)能源汽车领域消费体验及销售备案合同点评情(qing)况，披露五大合同陷阱、三大销售乱象。
2024年，我国汽车销量达到3143.6万辆，其中新(xin)能源汽车销量1286.6万辆，增长35.5%，占汽车新(xin)车总销量的(de)40.9%，较2023年提(ti)高9.3个百分点。市场持续升温，消费纠纷也呈高发态(tai)势，去年浙(zhe)江消保委系统收到新(xin)能源汽车相关投诉(su)6202件。近日，省消保委对(dui)20个品牌在杭(hang)州的(de)45家(jia)4S店开展暗访消费体验，并(bing)点评了20个品牌的(de)20份销售备案合同。
消费体验发现，有12个品牌、18家(jia)4S店的(de)工作人员在销售车辆过程中存在强制消费者(zhe)在该(gai)店购买第(di)一年汽车保险的(de)情(qing)况。如当体验员询问是(shi)否可自行购买首年车险时，某4S店销售人员表示“第(di)一年必须在店内购买，否则建议去其他门店”，另一家(jia)4S店销售人员表示“大家有要求，首年是(shi)必须店保的(de)”。
有6个品牌、13家(jia)4S店的(de)工作人员引导消费者(zhe)贷款购车。某店销售人员先容(shao)车价时直接引用贷款价格，在体验员询问全款价格后仍以“贷款价格更(geng)低”推荐(jian)贷款方(fang)案；另一4S店销售人员称“全款购车价格高，比(bi)贷款购车贵4万”，并(bing)透(tou)露“贷款业(ye)务有考核任务”。
有3个品牌、4家(jia)4S店的(de)销售人员称买车需额外支付贷款手续费或综合服务费。如某店销售人员表示购车需另收4000元综合服务费，主要为额外购买的(de)套餐，含脚垫、贴(tie)膜、机油(you)、后备箱垫、交(jiao)车礼包等，并(bing)称是(shi)该(gai)品牌在杭(hang)州的(de)统一标准(zhun)，但体验员发现其他门店未提(ti)及该(gai)规定。
销售合同存在的(de)问题主要有交(jiao)车时间(jian)不明确、违约责任模糊、权利(li)义务约定不明、车辆配置调整权利(li)不平等和限制消费者(zhe)合法权益。
有9份备案合同对(dui)交(jiao)付时间(jian)未做(zuo)约定或仅约定“车到提(ti)车”、以收到通知为准(zhun)。卖(mai)家(jia)通过格式条款或免责声明告知消费者(zhe)，交(jiao)付时间(jian)可能受诸多因素影响而(er)变化，但未约定卖(mai)家(jia)需要承担(dan)的(de)责任。如某品牌的(de)合同约定消费者(zhe)可在APP上查询预(yu)计可交(jiao)付时间(jian)，但仅供参考，实际可交(jiao)付时间(jian)可能根据车辆配置、提(ti)车城市等提(ti)前(qian)或延后，以交(jiao)付通知为准(zhun)。
9份备案合同对(dui)违约责任约定不明确、未约定卖(mai)方(fang)违约责任或卖(mai)方(fang)违约责任较轻。如某品牌的(de)合同约定，订(ding)购车辆迭(die)代或停产时，消费者(zhe)若不接受继续等待，已支付的(de)定金将转为购买该(gai)品牌其他车型的(de)担(dan)保，若消费者(zhe)在下单之日起180天内未选购其他车型，已交(jiao)付的(de)定金不予(yu)返还。
有3份备案合同约定销售方(fang)拥有调整车辆配置的(de)权利(li)，对(dui)预(yu)定配置与(yu)最终(zhong)交(jiao)付不一的(de)情(qing)况，消费者(zhe)只能默认。如某品牌约定，消费者(zhe)要求变更(geng)定购车辆的(de)车型、颜色、配置等须取得卖(mai)方(fang)的(de)书面认可，但若厂(chang)家(jia)调整产品配置，只需通知消费者(zhe)，消费者(zhe)默认提(ti)车时按新(xin)的(de)配置实行。