近日，广东省消委会召开2025年“3·15”信息通报会，会上(shang)发布(bu)了2024年度广东十大消费维权典型案例(li)。
在澳门(men)买到过(guo)期药(yao)，两地联动化解矛盾
肇庆(qing)市苏先生在澳门(men)旅行期间，在某药(yao)房(fang)花费1700澳门(men)币购买了一瓶用于治(zhi)疗糖尿病的药(yao)物，返回内地后却(que)发现所购药(yao)品已过(guo)期。深感权益受损的苏先生立(li)即向肇庆(qing)市消委会投诉，并依(yi)据《中华人民共和国食品安(an)全法》中“退一赔(pei)十”的惩罚性赔(pei)偿原则，要(yao)求(qiu)澳门(men)药(yao)房(fang)进行赔(pei)偿。
肇庆(qing)市消委会接(jie)诉后，迅速通过(guo)粤港澳大湾区投诉平台将投诉转至澳门(men)消委会，并启动两地消保网上(shang)调解及仲裁机制。经过(guo)两地消委会多次线(xian)上(shang)沟(gou)通，最终，药(yao)房(fang)退还苏先生5100澳门(men)币，跨境消费纠纷得到成功(gong)化解。
【点评】
本案是一起典型的跨境消费维权案例(li)，其复杂性主要(yao)体现为两地法律与市场环境的差异。法律适用方面，本案需(xu)遵循消费行为发生地——澳门(men)的法律规(gui)定。
尽管澳门(men)并无与内地“退一赔(pei)十”相对应的条款，但两地法律均对出售过(guo)期药(yao)品的行为持严(yan)厉态(tai)度，要(yao)求(qiu)经营者承担相应的法律责任(ren)。
本案的成功(gong)解决彰显了粤港澳大湾区在消费者权益保护方面的协作成效。通过(guo)大湾区投诉平台、线(xian)上(shang)调解及仲裁机制，消费者在遇到跨境消费纠纷时，能(neng)够(gou)获得及时、有(you)效的法律保护和救(jiu)济。这不仅维护了消费者的合法权益，更促进了粤澳两地消费市场的健康、有(you)序发展。
汽车保养遇天灾受损，商家保管不当承担责任(ren)
陈女士将其车辆送到潮州市某汽车销售服务企业进行简单常规(gui)保养。保养完成后去(qu)取车时，却(que)被工作人员(yuan)告知因突发龙卷风，暂时无法取车。
而后，陈女士发现车辆因极端天气严(yan)重受损，而该企业未(wei)经其同意(yi)，擅自为车辆报险维修。陈女士认(ren)为，汽车销售服务企业保管不善致车辆受损，事发后还进行隐瞒，因此要(yao)求(qiu)更换新车。
多番协商无果后，陈女士向潮州市湘桥(qiao)区消委会投诉。经消委会努力调解，最终双方达成一致协议，汽车销售企业负责将汽车维修完好，赔(pei)偿2.6万元，并承担车辆第二年的全额保险费用。
【点评】
根据《中华人民共和国民法典》及相关法律规(gui)定，消费者将车辆交(jiao)付(fu)给汽车销售服务企业进行保养，双方实际上(shang)已建立(li)了保管合同关系。汽车销售服务企业作为保管人，有(you)义务妥善保管车辆，确保车辆在保管期间不受损害。
本案中，车辆受损在一定程度上(shang)是由不可抗(kang)力因素导致的，但若汽车销售服务企业未(wei)尽到合理(li)的保管义务，如未(wei)采取必要(yao)的预防措施或未(wei)及时应对突发情况，导致车辆受损，仍应承担相应的赔(pei)偿责任(ren)。
此外(wai)，在车辆受损后，汽车销售服务企业理(li)应及时告知，并与消费者就损害赔(pei)偿进行协商，但其擅自私(si)报保险维修，不仅侵犯了消费者的知情权，也剥夺了消费者对车辆维修方案的选择权。 （马灿 粤消宣）