2025年全国两会(hui)期间，国家市场监(jian)督管理总局局长 罗文公开表示，针(zhen)对平台滥用“仅(jin)退款”规则，造成商户货款两空的突(tu)出问(wen)题(ti)，将督促平台明确(que)规则的适用范围(wei)和具体情形。

此次“仅(jin)退款”的集体修订中，保障商家的经营自主权、减少平台对售后的非(fei)必要介入干预，成为(wei)各家电商平台给出的共同承诺。

淘宝表示，后 续将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请，由卖家先(xian)行与消费者协商处理。另外 ，淘宝将帮助商家有针(zhen)对性地解决挽回订单、从退货不便消费者处取回退货货物等问(wen)题(ti)。

抖音电商同样(yang)声明， 充分(fen)支撑商家与消费者自主协商解决售后问(wen)题(ti)，非(fei)必要不介入消费者在已收到货后的不退货全额退款售后申请。

快手(shou)电商则写道，为(wei)切实保护平台内商家和消费者权益，优化各方责任分(fen)配，进一步(bu)保障商家自主经营权， 平台在最大化支撑商家与消费者通过(guo)自主协商方式解决相关售后问(wen)题(ti)的同时，对相关退货退款情形的处置(zhi)规则予(yu)以进一步(bu)明确(que)。

京东(dong)提及， 修订退货、退款场景下(xia)的处置(zhi)规则，意在切实保障消费者权益及商家自主经营，进一步(bu)优化消费者与商家自主协商解决问(wen)题(ti)中的责任分(fen)配。

拼多多表示， 进一步(bu)支撑商家与消费者通过(guo)自主协商方式解决相关售后问(wen)题(ti)，平台非(fei)必要不主动介入消费者在已收到货后的不退货全额退款售后申请。

但各家电商平台在具体的售后规则修订上有些许差异。

淘宝 主要限缩了“作退款处理”的情形，尽可能(neng)地实现退货退款。

淘宝平台的规则变更公示截图。

抖音删去了规则中的“仅(jin)退款”字眼， 替换为(wei)“退款处理”，且明确(que)在“退款处理”情形下(xia)，商品由商家负责联系消费者取回。

抖音电商平台的规则变更公示部分(fen)截图。

快手(shou)电商的售后规则意见征集网页中， 则暂未给出修订后的方案，而是对现行的售后服(fu)务规则进行一揽子公示，以征求意见。

预计于4月30日生效的京东(dong)售后规则中， 去掉了“仅(jin)退款”“退款不退货”等类似表述。

京东(dong)的规则变更公示部分(fen)截图。

拼多多同样(yang) 删去了售后规则中的“仅(jin)退款”字眼，并替换为(wei)“退款无(wu)需退货”的表述。与现有规则明显不同之处在于，如果用户提交退款无(wu)需退货申请后36小时内，商家逾(yu)期未处理， 拟修改规则变更为(wei)“平台将视实际(ji)情形判定是否支撑退款给用户”，而非(fei)当前(qian)采取的“系统将默认商家同意该仅(jin)退款申请并自动退款”做法。

拼多多售后规则征求意见。

早在此次集体调整“仅(jin)退款”规则之前(qian)，不少电商平台已在优化或取消。1月6日，抖音电商宣布，对于申请“仅(jin)退款”的用户，抖音电商将主动介入，关注(zhu)其合理性，会(hui)从严处理，维护商家合法权益。alibaba旗下(xia)源头厂货平台1688则在3月宣布，从3月下(xia)旬(xun)开始(shi)，全面(mian)取消“仅(jin)退款”政策。另外在2024年7月26日，淘宝开始(shi)优化“仅(jin)退款”机制，依据店铺体验分(fen)，提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预。

该消息引发网友(you)热(re)议

有网友(you)表示支撑

“仅(jin)退款本来就很莫名(ming)其妙。”

也有网友(you)表示担忧(you)

“如果没收到货，商家又不给退款怎么办？”

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