“今年的(de)雪，就滑到这里吧……”3月末，气候逐(zhu)渐变(bian)暖，无论是东北还是新疆(jiang)，我国(guo)各大雪场和冰雪景区陆续从热闹转为安静，又一个雪季即将结束。
这个雪季，冰雪旅游热度再升温，愈发丰富的(de)旅游项(xiang)目和愈发完善的(de)文旅业态吸引了大量客源。但记者(zhe)走访部分滑雪场和景区时发现，从漂流项(xiang)目缺失安全防护，到雪场缆车游客坠落；从滑雪意外受(shou)伤(shang)后的(de)“踢皮球”纠纷，到“黑(hei)教练(lian)”扰乱市场……客流增加、需求增加的(de)同时，一些景区的(de)接待能力却提升缓慢，服务水平(ping)短板凸显，冰雪产业的(de)“安全网”和“服务网”亟待织密(mi)。
这个雪季，你玩得安全吗？
近年来，我国(guo)北方多个省份将发展冰雪旅游、拉动冰雪经济发展提升到新的(de)高度，从增加旅游项(xiang)目设施、增强景点联动、加大宣传力度，到增加旅游客运专线、增设冰雪旅游公交(jiao)、整治出租(zu)车绕(rao)路(lu)宰客，再到加强景点医疗保障力度、完善医保服务等(deng)，多角(jiao)度提升游客体验(yan)度。但在刚刚过去(qu)的(de)雪季，冰雪旅游安全事故依然多发。
3月初，一名(ming)游客在东北某景区体验(yan)漂流项(xiang)目时意外落水并遇难，引起舆论广泛关注。这个雪季，一些滑雪场也发生(sheng)了较为严重的(de)安全事故。在安全事故中，监控缺失、“踢皮球”，医疗赔付频繁陷(xian)入(ru)拉扯的(de)局面时有发生(sheng)。
在2024至2025年雪季初期(qi)，滑雪爱好者(zhe)赵先生(sheng)在东北某滑雪度假区滑雪时摔倒导致左腿胫腓骨骨折，自住院起已花费医疗费5万多元。他(ta)购买的(de)雪票中包含团队意外险，需出院后按流程进行赔付。赵先生(sheng)认为，自己受(shou)伤(shang)是由(you)于雪场未提供安全指引所致，要求雪场方面提供一定的(de)赔偿，但雪场称事发当天监控未开(kai)启(qi)，双方未达成(cheng)一致。
记者(zhe)走访一些滑雪场了解到，保险赔付拉扯导致的(de)矛盾并非个案。“出了事故，雪场让(rang)我找(zhao)保险企业，保险企业让(rang)我找(zhao)雪场，把客户当皮球踢，积(ji)攒的(de)好感一下子全没了。”一位滑雪受(shou)伤(shang)的(de)消费者(zhe)说，好不容易(yi)达成(cheng)一致，一千多元的(de)医疗费，最终只理赔了二百多。“说是支(zhi)具(ju)等(deng)不在报销范围内。”他(ta)说。
在一些景区，安全提醒也并不到位。3月冰雪漂流事故发生(sheng)后，记者(zhe)采访了遇难者(zhe)家属。遇难者(zhe)儿(er)媳吴女士表示(shi)，当时与婆婆一行乘船参加漂流，漂流后半段(duan)水流湍急，到达终点后，工作人员开(kai)始拉船上岸，导致婆婆所乘的(de)船发生(sheng)了侧翻(fan)，婆婆被急流冲走。
“黑(hei)车”“黑(hei)教练(lian)”依然在影响冰雪安全。一位浙江游客说，因为在App上没有约到教练(lian)，所以在抖(dou)音上找(zhao)了一个自称教练(lian)的(de)人，对方称可以在北方某滑雪场教学(xue)，收(shou)费为3小时1600元。见面后，教练(lian)说因为游客没有基础，在雪场里教学(xue)不安全，就把游客带到附近镇上，在一块围起来的(de)雪坡上教学(xue)。“所谓的(de)雪道上都是冰，也没有魔毯。感觉(jue)被骗了，已经打(da)12315投(tou)诉，但对方换个账号头像还是可以继(ji)续行骗。”该游客反映。
一些滑雪爱好者(zhe)告诉记者(zhe)，当前有点规模(mo)的(de)滑雪场，一天游客数量至少千人，而雪场配备的(de)正规滑雪教练(lian)也就一百多人。在松花湖、北大湖这样的(de)滑雪场，日均游客动辄三(san)五千人，提前很多天就已经约不到雪场的(de)正规教练(lian)了。
“赏(shang)冰玩雪”背后的(de)安全隐患还有哪些？
调研(yan)中记者(zhe)发现，目前影响冰雪旅游安全的(de)主(zhu)要因素有以下几方面。
安全生(sheng)产工作标准缺失。漂流事故遇难者(zhe)家属吴女士称，漂流前没有工作人员说明安全须知(zhi)，未提示(shi)购买保险，且漂流时所穿救生(sheng)衣(yi)仅靠胸(xiong)前的(de)两条带子绑定，安全性(xing)差。对此专家指出，不同旅游景区之间安全生(sheng)产工作重点不尽相同，造成(cheng)国(guo)家层面难以出台(tai)针对性(xing)较强的(de)旅游景区安全生(sheng)产工作标准，对旅游景区的(de)安全生(sheng)产工作进行引导和规范。为占领市场、吸引游客、增加收(shou)入(ru)，近年来许多新奇项(xiang)目纷纷上马(ma)，但配套安全标准出台(tai)工作相对滞后。
雪质条件(jian)不佳易(yi)增加游客受(shou)伤(shang)风险。记者(zhe)在走访中发现，不少滑雪爱好者(zhe)反映，雪季初期(qi)和雪季末期(qi)受(shou)伤(shang)几率较大。部分游客指出，一些滑雪场“开(kai)板”过于仓促，未做好充分准备，认为“开(kai)板决策应依据更为明确(que)的(de)气候和设施条件(jian)标准”。
“我今年在刚开(kai)板时滑雪不小心摔伤(shang)，当时很多雪道尚未被雪完全覆盖，存(cun)在高低差，部分地方还有少量树枝、石头和硬冰，稍有不慎便会增加摔伤(shang)风险。”滑雪爱好者(zhe)赵先生(sheng)说。
此外，多位受(shou)访专家表示(shi)，雪季末期(qi)随着气温升高，昼夜温差变(bian)大，导致雪质变(bian)软或形成(cheng)冰面。特别是当积(ji)雪表面融化、湿度增大时，易(yi)增加受(shou)伤(shang)风险。因此在雪季末期(qi)，滑雪场应根据天气情况，及时动态调整开(kai)放雪道情况，一些不具(ju)备开(kai)放条件(jian)的(de)雪道应及时关闭。
热度高、客流大，接待服务压力大。在东北某冰雪景区，一位游客对记者(zhe)说，当天下午三(san)点二十左右到达大门口，游客中心门前特别拥挤(ji)，不断有人翻(fan)栏杆插队，园区内的(de)热门项(xiang)目要排队两三(san)个小时。排队过程缺乏指引，指示(shi)牌也少，更别提排队时间提示(shi)了。烟花秀(xiu)结束之后，大量客流集中出场，不少外地游客在冷风中等(deng)车一两个小时。
部分游客冰雪旅游安全意识不足。一些滑雪者(zhe)无视(shi)安全，没有娴熟的(de)滑雪技巧也要勉强上中高级雪道体验(yan)，导致事故多发。部分游客对滑雪项(xiang)目存(cun)在安全误区。“就随便玩一玩，能有什么危险”“雪地那(na)么软，摔了也不疼”“大家就来打(da)卡(ka)拍个照”……
一位医疗从业者(zhe)表示(shi)，当前我国(guo)冰雪运动造成(cheng)中度损伤(shang)的(de)综合发生(sheng)率约为三(san)成(cheng)。记者(zhe)走访滑雪场发现，滑雪中的(de)多起受(shou)伤(shang)事故是由(you)于滑雪者(zhe)在滑雪过程中速度失控而与他(ta)人产生(sheng)撞击，自己摔伤(shang)的(de)占比相对较低。不少滑雪者(zhe)被他(ta)人“误伤(shang)”，导致“高高兴兴来玩雪，哭哭啼啼进医院”。
软服务与硬监督两手(shou)抓，促进冰雪经济高质量发展
专家认为，冰雪旅游一年比一年火爆(bao)，必须尽快采取(qu)措施，完善冰雪产业安全领域的(de)法规和工作标准，提升服务水平(ping)，补齐安全短板，促进冰雪经济高质量发展。
吉林市人民医院党委书记韩鹰(ying)鹏认为，随着参与滑雪运动的(de)人数越来越多，年龄跨度越来越大，滑雪场一定要对滑雪者(zhe)进行风险告知(zhi)、安全操作细(xi)则(ze)告知(zhi)。比如要求初滑者(zhe)在进入(ru)场地之前，必须要进行滑雪知(zhi)识准备、身体准备与安全装备准备，一旦遇险，能够用科学(xue)的(de)方式方法展开(kai)初步自救，并配合雪场工作人员实(shi)施救援。“安全告知(zhi)还应包括对低温冻伤(shang)等(deng)情况进行科普，因为大家发现南方游客普遍对东北的(de)冰冷缺乏认知(zhi)，这方面的(de)科普应当加强。”他(ta)说。
业内人士指出，针对漂流、滑雪等(deng)具(ju)有风险的(de)项(xiang)目，应制定安全技术规范，明确(que)设备荷(he)载极限、检修周期(qi)等(deng)硬性(xing)指标；建立设施“强制淘汰”制度，对使用超过10年的(de)景区设施（如缆车、吊桥）强制进行安全评估，未通过评估的(de)一律停用。引入(ru)智能化管(guan)理系统，为旅游景区设施建立电子档案，记录安装时间、检修记录、故障历史等(deng)，通过二维码供监管(guan)部门扫码抽查。
对于游客深(shen)恶痛绝的(de)“黑(hei)车”“黑(hei)教练(lian)”等(deng)违法行为，应在景区周边、交(jiao)通枢纽(niu)等(deng)重点区域安排执法人员常(chang)态化巡(xun)查，加强与公安交(jiao)管(guan)部门的(de)联合执法，提高执法效率和精准度，建立信(xin)息共享机制，及时通报“黑(hei)车”信(xin)息，形成(cheng)打(da)击合力。
此外，设计开(kai)发滑雪教练(lian)资质查询平(ping)台(tai)也可作为一种新的(de)尝试，通过整合行业协会或相关部门的(de)教练(lian)资质数据，确(que)保信(xin)息的(de)准确(que)性(xing)和权威性(xing)，提供教练(lian)员的(de)姓名(ming)、性(xing)别、身份证号码（部分隐藏以保护隐私）、资质等(deng)级等(deng)信(xin)息的(de)查询功能，建立教练(lian)员信(xin)用评价体系。
记者(zhe) 段(duan)续 姚湜 赵丹丹 李典 唐成(cheng)卓
来源：经济参考报