3月21日(ri)晚，网易云音(yin)乐发文向李荣浩及歌(ge)迷(mi)致歉，称供应商在实体专辑制作环节出现疏漏，导(dao)致部分专辑的NFC卡片链接关联错误，问题现已解决，将重新为用户补发专辑套装。涉事供应商此前也公开道歉。南都记者注意到，网易云音(yin)乐客服及技(ji)术人员当天联系了受(shou)影响用户，尝试(shi)通过清理App缓存、重新登录(lu)购(gou)买(mai)账号等方式解决链接错误问题。
网友发帖(tie)称《黑马》专辑NFC卡片链接出错。
网易云音(yin)乐官方微博发文称，向李荣浩及歌(ge)迷(mi)致以最诚挚(zhi)的歉意。经紧急核查，此次事故源于供应商“经典五大”在NFC卡片烧录(lu)过程中误植链接，且在质检环节未能及时发现异常。链接关联错误带来的体验问题现已解决。如还(hai)有问题，请联系客服解决。
此外，网易云音(yin)乐表示，“所有购(gou)买(mai)过实体专辑套装的用户，大家将重新按照购(gou)买(mai)数量补发专辑套装，为受(shou)影响的用户发放1个月SVIP，3月21日(ri)24时前直充(chong)到受(shou)影响用户的网易云音(yin)乐账户。”
涉事供应商经典五大（北京）学问传播有限(xian)企业早些时候也发文致歉，称此次事件完全因(yin)企业在烧录(lu)流程中的操作疏忽与质检疏漏所致，企业对(dui)此承(cheng)担(dan)全部责任(ren)，并深(shen)刻反思自身问题。“此事对(dui)李荣浩先生的艺术作品及歌(ge)迷(mi)的信(xin)任(ren)造成了伤害，也损害了合作方网易云音(yin)乐的声誉，大家深(shen)感愧疚。”
南都记者注意到，网易云音(yin)乐客服及技(ji)术人员当天联系了受(shou)影响用户，尝试(shi)通过清理App缓存、重新登录(lu)购(gou)买(mai)账号等方式解决链接错误问题。
南都此前报(bao)道，有网友在社交平(ping)台发帖(tie)称，李荣浩新专辑《黑马》里的NFC卡片识别跳转的是另一位歌(ge)手颜人中的专辑。大量网友涌入网易云音(yin)乐官方微博的评论(lun)区(qu)刷“给李荣浩道歉”“解决NFC卡片问题”。
21日(ri)下(xia)午，李荣浩发文怒斥网易云音(yin)乐，“我想问一下(xia)，网易云音(yin)乐你们既(ji)然没有这个技(ji)术为什(shi)么要做这件事？有这个技(ji)术没有人能监督明白？就这么合作的吗(ma)？”
对(dui)此，网易云音(yin)乐客服回应南都记者称，“目前大家正(zheng)在与供应商核实中，很(hen)抱歉给用户带来不好的体验。消(xiao)费者如有退款需求，需用购(gou)买(mai)专辑的云音(yin)乐账号进线联系客服。”
采(cai)写：南都记者 冯(feng)奕然