近日，抖音电商正式升级“商家体验分”，新(xin)增商品综合评分，剔除了商品差(cha)评率，新(xin)增揽收(shou)时效达成率和发货物流品退率两个指标，减去了发货问题负向反馈(kui)率和订单配送时长考核等，使其(qi)更符合商家实际经营情况。
据了解，本次商家体验分升级旨(zhi)在让考核指标更合理、规则(ze)更透明、运营更有保障。在“商品体验”考核上，新(xin)增商品综合评分，剔除了商品差(cha)评率；在“物流体验”考核上，新(xin)增揽收(shou)时效达成率和发货物流品退率两个指标，减去了发货问题负向反馈(kui)率和订单配送时长考核等；在“服务”考核上，新(xin)增售后处理时长达成率，去除飞(fei)鸽不(bu)满(man)意率、售后拒绝率等，使其(qi)更符合商家实际经营情况。
同时，新(xin)机制进一步明确分数档位提升的标准，达到对应档位标准即可提分，此外，平台还将主动剔除非商家责任的订单，优化商家反馈(kui)申诉(su)通(tong)道，让商家更轻松地在平台经营。如，针(zhen)对恶意用户差(cha)评、消费(fei)者(zhe)因商品品质(zhi)退货却(que)与事实不(bu)符等情况，主动剔除避免误伤(shang)；若发现消费(fei)者(zhe)异常下单、异常售后等场景，商家可以直接在抖店举报中心举报。
抖音表示，今年(nian)以来，抖音电商运营团队(dui)已将商家满(man)意度、服务体验感知度作(zuo)为核心指标，密切关注商家的经营体验问题，并成立商家服务优化专项。抖音电商相关负责人(ren)表示，商家是(shi)电商平台发展的基石，抖音电商长期重视商家在平台的经营体验与发展。平台将继续围绕商家需求迭代政策，定期公布进展，持续优化业务流程，为商家提供更广阔(kuo)的成长空间。
文/北京青年(nian)报记者(zhe) 温婧
编辑/胡克青