“列车长叔叔，这张‘奖状’送给您，我长大(da)以(yi)后也要像您一样(yang)帮助很多人。”3月28日(ri)，Z174次列车到达上海站前，6岁的(de)小旅客王绪恩将一张自己手绘的(de)奖状送给列车长贾福全，感谢他(ta)一路上的(de)关心和帮助。
儿童旅客为贾福全送上手绘的(de)奖状（桑月颖 摄）
45岁的(de)贾福全是中国铁路哈尔滨局集团有限企业哈尔滨客运段上海车队1组“福全班组”的(de)列车长。他(ta)担当的(de)Z174/2次列车往(wang)返于(yu)哈尔滨西至上海间，途经5个省(sheng)和2个直辖市(shi)，往(wang)返运行(xing)近50个小时(shi)。为了更好地服务旅客，贾福全结合这趟(tang)列车运行(xing)时(shi)间长，车上老人、孩子(zi)多的(de)特点(dian)，准(zhun)备了一个“爱心服务箱”，儿童玩具、故事(shi)书、老花镜、一次性(xing)遮(zhe)光眼罩、防噪音耳塞等服务备品一应俱全，他(ta)还在工(gong)作之余自学急救常识，随身携(xie)带各种应急药(yao)品，以(yi)备不时(shi)之需(xu)。
“在这条线路上工(gong)作了24年，处理过的(de)突发事(shi)件数不胜数，最多的(de)就是旅客突发疾病。”月初的(de)一趟(tang)乘务中，Z172次列车德州站开车后，一名旅客自称心脏疼(teng)痛、呼吸困难。贾福全马上通(tong)过对(dui)讲机联控各车乘务人员广播为其寻(xun)找医生，由(you)于(yu)该旅客没有同行(xing)人，他(ta)赶紧联系120和天津西站组织下交救治(zhi)，并与患病旅客家属联系，因抢救及时(shi)，旅客最终脱离生命(ming)危险。像这样(yang)的(de)紧急救助，贾福全经历了上百次，他(ta)也在一次次的(de)救助中积(ji)累了应对(dui)突发事(shi)件的(de)经验，成了“半个医生”。
贾福全服务行(xing)动不便(bian)的(de)旅客（桑月颖 摄）
除做好突发情(qing)况的(de)紧急救助外，细心的(de)贾福全还会根据(ju)列车实际情(qing)况做好预想。去年春运前夕，他(ta)在医院探望朋友时(shi)受到启发，创(chuang)新在列车上使用了“重点(dian)旅客服务五色手环”，利用红、黄、蓝、棕(zong)、绿5种颜色标注区分老幼病残孕5类重点(dian)旅客。
“大家这趟(tang)车客流大(da)，重点(dian)旅客也很多，虽然站车交互系统上会有提示，但不如手环看着直观(guan)。”贾福全说。在手环的(de)帮助下，乘务员能够更直观(guan)地发现(xian)需(xu)要帮助的(de)旅客，交接班时(shi)也不用再次询问，通(tong)过查看手环上登记的(de)信息就能第一时(shi)间了解旅客的(de)需(xu)求，极大(da)地提高了大(da)客流情(qing)况下的(de)工(gong)作效率。
贾福全服务老年旅客（桑月颖 摄）
24年间，贾福全累计帮助旅客1400余人次，为旅客做好事(shi)700余件，累计收到旅客来电(dian)、来信表扬267次，归还失物价(jia)值65万余元。对(dui)于(yu)贾福全而言，列车上的(de)每(mei)一张笑(xiao)脸、每(mei)一声(sheng)感谢，都在激励着他(ta)更加用心地为旅客送去更多的(de)帮助与温暖。（桑月颖）