所谓预付(fu)式消费，是指消费者在商家交付(fu)商品或提供服务之(zhi)前，根据商家提供的营(ying)销方案以优惠的价(jia)格预付(fu)费用(yong)，然后再取得商品或接受服务的消费模式。伴随着预付(fu)式消费迅(xun)猛发展(zhan)，相关纠纷不断增多，经营(ying)者卷款“跑路”、商家限制(zhi)消费、“职业(ye)闭店人”等乱(luan)象时有发生，严重损害消费者合法权益，破坏正常市(shi)场秩序(xu)。消费者应当如何规避其中(zhong)的风险，合理保护自身合法权益呢？
商家跑路套路多
据媒(mei)体报(bao)道，某知名连(lian)锁健身房，在开业(ye)初期推出大幅优惠的年卡(ka)、三年卡(ka)套餐，吸引众多消费者办卡(ka)。然而，仅经营(ying)短短数(shu)月后，健身房突然关门，老板失联。众多办卡(ka)会(hui)员不仅未(wei)能享受完服务，充值的高额费用(yong)也打了水漂。成都(dou)某足疗店，消费者王女士在预付(fu)费用(yong)购买所谓的医疗服务后，发现(xian)服务体验不佳且价(jia)格存在虚高等问题，要求商家退款。该店人员拒绝退款赔偿，并告知王女士店铺是合法转让到自己手里，合同条款中(zhong)约定自己有权拒绝为之(zhi)前办卡(ka)的顾客提供服务，并对退卡(ka)退费事项概(gai)不负责。
这是典型的预付(fu)式消费过程中(zhong)消费者受到欺诈(zha)的案例。在此种情况下，商家直接侵犯消费者的权益，致使预付(fu)合同目的不能实现(xian)，造成消费者财产损失；而且商家在明知自身不能实现(xian)“虚假承诺”的情况下，仍(reng)采(cai)用(yong)欺诈(zha)方式诱骗(pian)消费者消费，获得钱(qian)款后又(you)通(tong)过转让店铺等方式逃避履行。
我国已有明确法律规范旨在保障(zhang)预付(fu)式消费乱(luan)象中(zhong)消费者的合法权益。我国消费者权益保护法规定，经营(ying)者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未(wei)按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回(hui)预付(fu)款；并应当承担预付(fu)款的利(li)息、消费者必(bi)须支付(fu)的合理费用(yong)。如果商家存在欺诈(zha)行为，消费者有权要求增加赔偿，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价(jia)款或者接受服务的费用(yong)的三倍(bei)；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。从行政监管角度来(lai)看，各地也陆续出台了针对预付(fu)式消费的管理办法，对商家的发卡(ka)行为、资金监管等进行了规范。若商家以非法占有为目的，在预付(fu)式消费中(zhong)采(cai)用(yong)虚构事实、隐瞒真相的手段大量骗(pian)取消费者预付(fu)款项，且数(shu)额达(da)到一定标准，可能涉嫌诈(zha)骗(pian)罪，我国刑法第二(er)百六十六条对诈(zha)骗(pian)罪及其刑事处罚作出了明确规定。
【法官提示】
消费者在进行预付(fu)式消费时，首先，应理性评估自身需求，充分考(kao)虑(lu)自己是否会(hui)长期使用(yong)该服务或商品，避免因优惠福利(li)而冲动(dong)消费。
其次，仔细考(kao)察商家信誉和经营(ying)状况，提前关注(zhu)商家营(ying)业(ye)执照、市(shi)场口(kou)碑、经营(ying)年限等信息。
再次，在预付(fu)消费前详细阅读合同条款，明确预付(fu)卡(ka)的功能、使用(yong)范围、有效期限、退卡(ka)（款）条件、违约责任等事项，对于模糊不清或涉及高额回(hui)报(bao)返现(xian)的内容，务必(bi)与(yu)商家确认清楚后再决(jue)定是否签署(shu)。
最后，妥善保存消费凭证，包括预付(fu)卡(ka)、付(fu)款凭证、消费记录等，一旦发生问题，这些凭证将成为维权的关键证据。
非法集(ji)资要警惕
在一起集(ji)资诈(zha)骗(pian)案件中(zhong)，某机构组织农副产品、保健产品等常识讲座，声称充值一定金额后可以通(tong)过刷投资流水获取回(hui)报(bao)，进而虚构购买保健品套餐能够获得店铺赠送的股票，并许诺股票投资能够随时兑现(xian)本金、有高额回(hui)报(bao)等事由，诈(zha)骗(pian)四十余名被害人上百万资金。起初，不少消费者在进行“消费投资”后，机构能够按时返款，吸引了更多人参与(yu)，随后机构突然关门闭店。经调查发现(xian)，该机构实际运营(ying)状况不佳，根本无法支撑高额返现(xian)、赠送股票等承诺，所谓的预付(fu)式消费只是非法集(ji)资的幌(huang)子。
根据我国刑法第一百九十二(er)条规定，以非法占有为目的，使用(yong)诈(zha)骗(pian)方法非法集(ji)资，数(shu)额较大的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金；数(shu)额巨(ju)大或者有其他严重情节的，处七年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或没收财产。第一百七十六条规定，非法吸取公众存款或者变相吸取公众存款，扰乱(luan)金融秩序(xu)的，处三年以下有期徒刑或者拘役(yi)，并处或单处罚金；数(shu)额巨(ju)大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数(shu)额特别巨(ju)大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑，并处罚金。根据《最高人民法院关于审(shen)理非法集(ji)资刑事案件具体应用(yong)法律若干问题的说明》，如果集(ji)资后不用(yong)于生产经营(ying)活(huo)动(dong)或者用(yong)于生产经营(ying)活(huo)动(dong)与(yu)筹集(ji)资金规模明显不成比例，致使集(ji)资款不能返还的；肆意挥霍集(ji)资款，致使集(ji)资款不能返还等情形，可认定为“以非法占有为目的”，以集(ji)资诈(zha)骗(pian)罪定罪处罚。
【法官提示】
消费者在进行预付(fu)式消费时务必(bi)保持警惕。首先要保持理性，不要冲动(dong)。在看懂商家营(ying)销模式的基础上，充分衡量风险和收益比例，避免被赌博心态和侥幸心理蒙蔽(bi)双眼。
其次要保持稳健，不要冒险。高收益往往意味着高风险，要合理评估自身承受能力，审(shen)慎确定投资风险。
最后要保持警惕，不盲目。仔细甄别“收益丰厚、消费返现(xian)、名额有限、赠送股票”等说辞，切不可跟风投资。一旦发现(xian)商家经营(ying)异常，如频繁更换地址、服务质(zhi)量大幅下降、返现(xian)中(zhong)断等情况，应及时向有关部门反映情况；若怀疑存在非法集(ji)资倾向，要果断向当地公安机关报(bao)案。
职业(ye)闭店人需监管
近期，北京市(shi)市(shi)场监督管理局发布首个“职业(ye)闭店人”处罚案例。经查，韩某为经营(ying)不善的A教育培训机构提供闭店服务，通(tong)过招(zhao)募(mu)张(zhang)某作为该机构的“挂名”法人、股东，虚构企业材料、隐瞒重要事实并向登记机关提交虚假材料为A教育培训机构代办取得企业变更登记；北京某咨询企业等3家中(zhong)介机构为经营(ying)不善的B教育培训机构提供闭店服务。上述(shu)两起案件中(zhong)当事人均遭(zao)到了严格处罚，并撤销了闭店企业(ye)虚假变更登记事项，让妄图逃避法律责任的企业(ye)负责人承担责任与(yu)债(zhai)务，维护交易安全，保护消费者合法权益。
在预付(fu)式消费盛行的当下，“职业(ye)闭店人”悄然滋生，严重侵害消费者权益。所谓“职业(ye)闭店人”是指凭借自身商业(ye)经验，利(li)用(yong)消费者的信任和法律监管的缝隙，通(tong)过变更法定代表人（股东）、转移资产、分流客户等手段，专门为经营(ying)不善、面临倒闭的企业设计(ji)“跑路”方案，帮助其逃避债(zhai)务和法律责任，以及处理后续涉诉等工作的群体。
为了更好地规范市(shi)场经济秩序(xu)，净化消费者市(shi)场环境，针对“职业(ye)闭店人”现(xian)象，国家市(shi)场监督管理总局出台了《企业登记管理实施(shi)办法》并于2025年2月10日起正式施(shi)行，其中(zhong)第二(er)十条明确规定，有证据证明申请人明显滥用(yong)企业法人独立地位和股东有限责任，通(tong)过变更法定代表人、股东、注(zhu)册资本或者注(zhu)销企业等方式，恶意转移财产、逃避债(zhai)务或者规避行政处罚，可能危害社会(hui)公共利(li)益的，企业登记机关依法不予(yu)办理相关登记或者备(bei)案，已经办理的予(yu)以撤销。同时，《中(zhong)华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营(ying)者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务；应当恪守社会(hui)公德，诚信经营(ying)，保障(zhang)消费者的合法权益，不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制(zhi)交易。
【法官提示】
为了避免陷入“职业(ye)闭店人”的陷阱，消费者在预付(fu)式消费时，要提高防范风险的意识和维护自身合法权益的能力。另一方面，商家平台要进一步完善监管制(zhi)度，建立健全存款保险制(zhi)度，保障(zhang)消费者资金安全；进一步强化经营(ying)者的信息披露义务，在合同签订前以书面形式提供详尽合同条款，并在官方网站、营(ying)业(ye)场所显著位置公示产品信息，涵盖服务内容、价(jia)格、退款政策等关键信息。
文/陶(tao)奋鹏（北京市(shi)石景山区人民法院）