“你好(hao)，可以打点热水吗？”清明小长假期间，杭千高速富阳收费(fei)站，一(yi)辆私家车经过收费(fei)口时，车主向工作(zuo)人员发出求助。得(de)知(zhi)是车内2岁宝宝渴(ke)了想喝水，窗(chuang)口收费(fei)员陈(chen)路和机动岗工作(zuo)人员特意(yi)将乘客水杯清洗干净后(hou)，接上了温开水。
这一(yi)暖心服务获点赞。也有网友提出疑问，如果在高速公路上遇(yu)到突发情况，该如何应对？现在高速公路都有哪些(xie)应急服务？
如今，高速上的(de)应急服务越来越完善。2023年，杭千高速围(wei)绕货车司机“急难愁盼”，创新推出包括入口货车货物捆扎服务、增加货车停车位(wei)等(deng)8条(tiao)暖心举措。针对普通客车司乘，也推出诸如24小时便民服务箱等(deng)多项“轻量化”服务，可向现场工作(zuo)人员说明需求后(hou)免费(fei)取用。
“以刚刚过去的(de)清明假期为例，在沪杭甬(dong)高速，大家整理了‘高速赏花路线’，清晰标注沿线赏花点位(wei)和最佳观(guan)赏时间。为更好(hao)服务出游司乘人员，还(hai)在所辖收费(fei)站设立了便民服务台，提供路线指引、简易维修工具、便民药品(pin)等(deng)服务。”浙江(jiang)交通集团副总工程师、高速公路管理部总经理王恒先容。
为满足司乘人员的(de)多样(yang)化出行需求，不少收费(fei)站设置母婴室、开放内部充电(dian)设施及(ji)卫生间，针对在高速上车辆容易出问题的(de)情况，还(hai)提供免费(fei)胎压监测、轮胎充气，免费(fei)添加机油、玻璃水等(deng)服务。
在高速上突发事故，如何快速处理？过去，司乘人员可拨打全国高速公路救援热线12122报警。现在服务更进一(yi)步，比如，浙江(jiang)交通集团开拓了协同交警、消防、医疗、保险等(deng)单位(wei)的(de)数字化应用场景——“施救在线”，创新推出事故车辆免费(fei)直拖维修厂、路损直赔等(deng)服务。司乘人员可拨打12122电(dian)话获取救援引导信息，或在微信搜索“急客通·施救在线”小程序实现快速救援。
高速公路服务区的(de)服务项目(mu)也不断优化升(sheng)级，一(yi)批具有设计(ji)感的(de)多元化服务区满足了司乘人员休息、就(jiu)餐、购物、休闲等(deng)综合需求。目(mu)前，浙江(jiang)全省七(qi)成以上高速公路服务区实现了24小时热水淋浴全覆盖，所有路段洗衣设施全覆盖，应急药箱全覆盖、四星(xing)级以上服务区AED全覆盖。
司乘人员如在服务区遇(yu)到充电(dian)桩、洗衣机等(deng)设备设施故障问题，或发生擦碰事故、突发疾病(bing)、遗失物品(pin)等(deng)，都可在现场找工作(zuo)人员，或拨打服务区值班电(dian)话寻求帮助，值班电(dian)话在充电(dian)桩、司机之家、汽修站、服务区综合楼等(deng)显眼处均有公布。
针对新能源(yuan)汽车充电(dian)难等(deng)问题，司乘人员可通过导航软(ruan)件(jian)或“浙交中碳(tan)行”等(deng)微信小程序，查找就(jiu)近服务区的(de)空闲充电(dian)车位(wei)数量，收费(fei)站附近也设置了明显的(de)充电(dian)指引标牌(pai)，假期出行高峰还(hai)将有志愿者在现场提供帮助。
《 人民日报 》（ 2025年04月09日 13 版(ban)）