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情感咨(zi)询服务缺乏定义和标准

消费者和机构常因服务质(zhi)量各执一(yi)词

记者采访了解到，在服务过程中，部分机构提供了心理疗愈的服务，似乎指向了心理咨(zi)询层面，同时消费者通常抱有修(xiu)复关系的目的，涉及的是情感引导、婚(hun)姻家庭咨(zi)询层面。不过，记者查(cha)阅(yue)了《经营(ying)范(fan)围规范(fan)表(biao)述目录》（2023年版），目前在咨(zi)询服务上，并未有涉及“情感咨(zi)询”的具(ju)体(ti)条目。

根据此前报道，这些提供服务的机构的经营(ying)范(fan)围通常有信息咨(zi)询服务（不含许可类信息咨(zi)询服务）、健康咨(zi)询服务（不含诊疗服务）、婚(hun)姻先容服务等，并且多家机构并不具(ju)备心理咨(zi)询服务的经营(ying)资(zi)质(zhi)。而根据消费者和企业方提供的资(zi)料(liao)，为消费者提供咨(zi)询服务的通常为心理咨(zi)询师、婚(hun)姻情感咨(zi)询师。

图(tu)源政府官网(wang)

也就是说，这种“情感咨(zi)询”“婚(hun)姻家庭咨(zi)询”在定义上和监管上可能存在一(yi)定的模糊性(xing)，这些机构并非严格意义上的心理咨(zi)询机构，并不受到心理咨(zi)询相关法规的约束和限制。

在采访中，消费者和机构有关服务内(nei)容的评(ping)价(jia)各执一(yi)词。一(yi)名在广州(zhou)沐光咨(zi)询服务有限企业购买服务的消费者表(biao)示，机构提供的服务与承诺严重不符，“导师每天只(zhi)是打电(dian)话问我怎么想，合同里说的学(xue)习资(zi)料(liao)根本没有，根本没有实(shi)际服务内(nei)容”。

沐光企业督察部负责人安迪则回应南都湾财社记者采访称，企业提供服务的导师都具(ju)有“婚(hun)姻家庭咨(zi)询师”和“心理咨(zi)询师”双证(zheng)上岗，并且有部分学(xue)员通过企业修(xiu)复亲(qin)密(mi)关系。不过，记者想要进一(yi)步采访成功案例的学(xue)员，安迪虽然表(biao)示可以与学(xue)员沟(gou)通，但截至发稿时，记者未获得进一(yi)步回复。

对“服务仅提供资(zi)料(liao)阅(yue)读、未实(shi)际改善关系”的质(zhi)疑，广州(zhou)唯(wei)情心理咨(zi)询有限企业相关负责人同样告诉记者，“这种情况不会出现”，并称企业以帮助客(ke)户为宗旨(zhi)，若客(ke)户认为权益受损，可联系售后部门按流程处理。

记者注(zhu)意到，双方签订的合同并未对服务内(nei)容进行(xing)细的规定。以幸福有方（广州(zhou)）投资(zi)发展有限企业的合同为例，其售价(jia)超2万元的服务内(nei)容仅仅写着(zhe)“完(wan)美爱人关系构建”“关系疗愈”，同时机构的主要义务是指派有经过培训并且有经验的咨(zi)询师提供服务。

有消费者质(zhi)疑幸福有方提供服务过于敷衍，主要是分享电(dian)子书、电(dian)影，对此，该企业总经理魏鹏回应南都湾财社记者采访称，“幸福有方的服务内(nei)容包(bao)括书籍、视(shi)频、电(dian)子书等资(zi)源分享，但这些只(zhi)是大家(men)服务的一(yi)部分。大家(men)为每位消费者量身定制服务计划(hua)，包(bao)括一(yi)对一(yi)咨(zi)询、情感引导、沟(gou)通技巧培训等。如果消费者反映服务次数或质(zhi)量与约定不符，大家(men)将马上核查(cha)具(ju)体(ti)情况”。

相关监管仍需完(wan)善

专家呼吁推进情感咨(zi)询服务规范(fan)化建设

过去几年，我国心理咨(zi)询相关企业注(zhu)册量明显增加，也一(yi)定程度体(ti)现了我国心理咨(zi)询需求(qiu)在增加。企查(cha)查(cha)数据显示，2022年我国心理咨(zi)询相关企业注(zhu)册量同比大(da)幅增加60.9%至3.02万家，达近十年心理咨(zi)询相关企业注(zhu)册量及其增速双高峰。2024年全(quan)年，我国累计注(zhu)册1.75万家心理咨(zi)询相关企业，同比增加28.2%。截至3月19日，2025年我国已注(zhu)册7212家心理咨(zi)询相关企业。

截至2025年3月19日，我国现存13.0万家心理咨(zi)询相关企业，在区域分布上，广东最多，有1.50万家，其次是江苏、上海、河南，分别(bie)为1.21万家、1.09万家、1.01万家。在城市(shi)分布上，上海现存1.09万家心理咨(zi)询相关企业，断层第一(yi)，深(shen)圳、广州(zhou)、北京分别(bie)现存7507家、5355家、4441家心理咨(zi)询相关企业，排名城市(shi)前四，此后依(yi)次为郑州(zhou)、长沙、武汉等地(di)，相关企业存量均在4200家以内(nei)。

对于情感咨(zi)询背后反映的非医疗心理服务领域存在的问题(ti)，广东省心理卫生协会秘书长胡元在接受南都湾财社记者采访时指出，这折射了行(xing)业三大(da)制度性(xing)缺失：行(xing)业准入门槛模糊，现行(xing)心理咨(zi)询师认证(zheng)体(ti)系存在培训周期短（最低120学(xue)时）、督导时数不足(zu)（多数未达500小时）等结构性(xing)缺陷(xian)；监管机制滞(zhi)后，非医疗心理服务机构仍处于工商注(zhu)册监管盲区，未建立统(tong)一(yi)的服务质(zhi)量评(ping)估标准；专业人才培养断层，我国每年通过认证(zheng)的12万心理咨(zi)询师中，仅约8%完(wan)成系统(tong)化的流派培训+个案督导+个人体(ti)验“三位一(yi)体(ti)”专业训练。

胡元指出，当(dang)前心理健康服务存在结构性(xing)矛盾，医疗机构侧重精神疾病诊疗，对占(zhan)人口18%的心理亚健康人群服务供给严重不足(zu)。他建议构建三级服务体(ti)系：精神科医院负责疾病诊疗，专业心理咨(zi)询机构承接亚健康干预，社区服务中心开展心理健康教育。同时亟须推动心理咨(zi)询纳入医保目录，建立符合国情的分级诊疗体(ti)系。

华南师范(fan)大(da)学(xue)法学(xue)院副教授邓敏贞指出，当(dang)前我国情感咨(zi)询服务领域的规范(fan)化建设仍待推进，相关法律法规尚未形成完(wan)整体(ti)系。这种新兴(xing)业态的特殊性(xing)，导致服务效果评(ping)估维度存在先天困(kun)境，难(nan)以建立统(tong)一(yi)量化的评(ping)价(jia)标准。基于行(xing)业特性(xing)，邓敏贞建议消费者在签订服务协议时，应优先选择以可量化指标，如服务时长、咨(zi)询次数等作为主要计费依(yi)据的合同模式，能更有效保障(zhang)消费者权益。

华南师范(fan)大(da)学(xue)教授刘旺指出，人的情感问题(ti)本身是一(yi)个复杂(za)的问题(ti)，虽然情感咨(zi)询实行(xing)起来比较(jiao)复杂(za)，但是市(shi)场确实(shi)存在这种需求(qiu)，随着(zhe)人们(men)越来越重视(shi)，相应的服务也越来越多。国家虽然有相应的监管和规范(fan)，但整体(ti)上仍然不够细致，监管起来也不容易。人们(men)的心理健康问题(ti)，也常常跟(gen)婚(hun)姻家庭问题(ti)交(jiao)织到一(yi)起，服务机构将心理咨(zi)询和情感婚(hun)姻咨(zi)询放到一(yi)起，但是两者并非一(yi)回事，心理咨(zi)询解决的是心理问题(ti)，解决的是正常人的问题(ti)，而患有抑郁症则属于精神问题(ti)，要交(jiao)给专业的医生处理，婚(hun)姻家庭关系咨(zi)询还(hai)牵扯(che)到法律、伦理、学问习俗等问题(ti)。

刘旺进一(yi)步指出，很(hen)多来访者对心理咨(zi)询、情感关系咨(zi)询有需求(qiu)，但又不了解规范(fan)，只(zhi)想解决问题(ti)，可能不了解中间还(hai)牵扯(che)到各种具(ju)有商业性(xing)质(zhi)的东西，甚至带有诱导性(xing)质(zhi)，来访者缺乏了解，又没有一(yi)定的判(pan)断能力、相关常识和常识，做出的选择不符合自己的真实(shi)需求(qiu)，导致结果不如预期。因此，提高服务机构的服务人员的素质(zhi)、实(shi)现规范(fan)运(yun)营(ying)是关键，政府监管和社会监管也非常重要，此外(wai)，婚(hun)姻咨(zi)询始终要遵(zun)循专业的伦理规则。刘旺呼吁，要进一(yi)步提高全(quan)社会的心理健康意识与心理健康素养。

采写：南都·湾财社记者 詹丹晴 邱康正 实(shi)习生 陈颖熙