“深夜能骑电动自(zi)行(xing)车过黄浦江了！”前不(bu)久(jiu)，上海复兴东(dong)路隧道(dao)试行(xing)夜间分层通行(xing)，引得(de)代驾(jia)司(si)机、外卖骑手拍手叫好。
为(wei)何选定该隧道(dao)？周边有需求，也(ye)因其为(wei)双管双层隧道(dao)，可避免“机非混行(xing)”。缘何23时至次日5时开放(fang)？为(wei)了和轮渡的开放(fang)时间相衔接。为(wei)什(shi)么(me)只允许电动自(zi)行(xing)车通行(xing)？因为(wei)隧道(dao)坡(po)度(du)较(jiao)大、坡(po)长较(jiao)长，一般自(zi)行(xing)车难(nan)以(yi)骑行(xing)通过。
考量之(zhi)细(xi)致用心(xin)，让人们对(dui)“城市管理应该像绣花一样精细(xi)”有了更具象化的感(gan)知。如今，大家的城市建设日新月异，既(ji)有“面子”，也(ye)重“里子”，为(wei)高(gao)品质生(sheng)活提(ti)供了承载空间。同时，市民对(dui)美好生(sheng)活的期待也(ye)水涨船高(gao)，需求日益分众(zhong)化、多元化，城市治(zhi)理更需要下足“绣花功夫”。
摸清需求是前提(ti)。亮出项目征(zheng)集二维码、项目评价卡、工作(zuo)成效对(dui)比图，集中(zhong)发(fa)放(fang)民生(sheng)微实事问卷……广东(dong)广州黄埔(pu)区收集群(qun)众(zhong)需求、建议(yi)20多万条，打造“慈善超市”等家园学问品牌，为(wei)社(she)区添(tian)暖意。浙江嵊州市赓续“民情日记”传统，上线“民情日记”数字化平台、开发(fa)“民情码”小程序、建立“民情大脑”数字平台，社(she)区治(zhi)理也(ye)随之(zhi)迭代升级，为(wei)解决“急难(nan)愁盼”装上“加速器”。
加强调查研究，深入(ru)到群(qun)众(zhong)中(zhong)去，听民声、访民情、纳民意，治(zhi)理才能有的放(fang)矢，才能细(xi)分群(qun)体，努(nu)力回应那些看似“不(bu)起眼”的小众(zhong)需求。
不(bu)妨多些“试试看”。在繁华街区，电动车停放(fang)是“老大难(nan)”问题(ti)。对(dui)此，有关方面惯于“做加法”，要么(me)增(zeng)加护(hu)栏(lan)等管理设施(shi)，要么(me)立标划(hua)线明(ming)确(que)禁止(zhi)。在北京朝阳区蓝色(se)港湾西(xi)门附(fu)近，笔者注(zhu)意到变化：专门开辟的停车区内(nei)，大量非机动车整齐(qi)停放(fang)；亮马河(he)滨水绿(lu)道(dao)旁，白色(se)围栏(lan)圈起一条外卖送餐通道(dao)。通过“做减(jian)法”，整合(he)、拆除护(hu)栏(lan)，城市空间得(de)到优化利用。
治(zhi)理实践中(zhong)，许多创(chuang)新都始于“试试看”。有的地方试点(dian)错峰共享车位，破局“停车难(nan)”；有的推出“社(she)区饭堂+暖新驿站”联合(he)体，方便特殊群(qun)体吃(chi)上“热乎饭”；有的对(dui)救护(hu)车进行(xing)终(zhong)端改造，实现患(huan)者“上车即(ji)入(ru)院”，缩短危急重症患(huan)者院前院内(nei)交(jiao)接时间。拿不(bu)准就先试试，关键在于迈出改革创(chuang)新步子。看准了就抓紧干，才能让更多市民早受益。
也(ye)要加强数智赋能。在河(he)北雄安(an)新区，基于物联网统一开放(fang)平台，多表集抄系统可提(ti)供独居老人水气AI智能监(jian)测帮扶服务(wu)。通过实时监(jian)测老人的用水、用气、用热情况，系统可自(zi)动告警，及时通知工作(zuo)人员上门走访。在广东(dong)深圳龙岗街道(dao)，以(yi)往反映“广场舞噪声深夜扰民”需人工研判一两天，如今借助“民生(sheng)诉(su)求AI智能分拨研判助手”，仅15分钟便可将工单分拨至街道(dao)综治(zhi)办和派(pai)出所。系统上线后，诉(su)求分拨准确(que)率(lu)超95%。
紧盯数字化、智能化发(fa)展趋(qu)势，因地制宜应用科创(chuang)成果，为(wei)治(zhi)理装上“智慧脑”，大家的城市就会更聪明(ming)，生(sheng)活也(ye)将更多彩。
“致广大而尽精微”。既(ji)不(bu)弃微末，在改善软硬件(jian)上积尺寸之(zhi)功，也(ye)多一些打破常规、破除定式的尝试，与(yu)时俱(ju)进推动微改革、微创(chuang)新，以(yi)细(xi)心(xin)、耐心(xin)、巧心(xin)提(ti)高(gao)治(zhi)理精细(xi)化水平，定能用一针一线织出城市的美好未来。
《 人民日报 》（ 2025年(nian)03月24日 04 版）