手机预约挂号，难以操(cao)作；四处“跑腿”，体力不支；医生(sheng)问及病史，讲述不清……老人独自出门看病，常常面临各种(zhong)难题。在城市人口深度老龄化的背景之(zhi)下，作为社区居家养(yang)老服务体系的有益补(bu)充，养(yang)老陪诊服务“迎来了春天”。
今年年初(chu)，上海印发《上海市老年人助医陪诊服务试点方案》（以下简(jian)称“方案”）。“经过一定市场的培(pei)训，运(yun)用基本健康卫生(sheng)和护理(li)常识等相关技能(neng)，陪同并(bing)协助老年患者(zhe)接受医疗诊治的人员”，这是《方案》对于陪诊师的定义(yi)。《方案》指出，包括杨浦在内的9个区以发展养(yang)老服务机构和陪诊师队(dui)伍、探索相关规(gui)范机制(zhi)为目标，开展助医陪诊服务试点。
一批养(yang)老服务机构推出陪诊服务，一群经过专业培(pei)训的“正规(gui)军”持证上岗，许多老人“下单尝鲜”……在60周岁及以上老年人占户籍人口41.31%的杨浦区，早早站在“起跑线”上的陪诊服务，正从小众“奔”向大众。
“有陪诊师在身边的那种(zhong)踏(ta)实感，
对老人来说真的不一样”
李秀琴，出生(sheng)于1992年，护理(li)专业，目前就职于杨浦壹家康养(yang)老服务中心，同时是杨浦区第一批持证上岗的陪诊师之(zhi)一。
对于老人的“看病难”，李秀琴感触颇深，“现(xian)在很多地方就医都要在手机上提前挂号，老人学不会。就算子女帮忙挂好了号，他们中有的腿脚不便(bian)，有的不会用打车App，还有的进(jin)了医院找不到科室……看一次(ci)病很费劲，老人的心理(li)压力也大。”
去年秋天，听说杨浦开办了养(yang)老服务陪诊师培(pei)训班，李秀琴毫不犹豫地报(bao)了名。与她一起报(bao)名的还有近10名同事(shi)，有社区养(yang)老顾问，也有护理(li)员、家庭照(zhao)护床位服务人员等。“陪诊是大势所趋(qu)，因为老年人真真切(qie)切(qie)需要它。这不应该、也不是一件‘小众’的事(shi)。”
考(kao)取(qu)“上海养(yang)老服务照(zhao)护陪诊师”证书后，李秀琴开始接单，在保障本职工作的同时提供陪诊服务。让她印象最深刻的一位陪诊对象，是72岁的谷女士。谷女士家住长海路街道(dao)，双目失明。听说有陪诊服务后，她就找到长期对接的社区养(yang)老顾问下了单。“阿姨脾(pi)胃不好，每(mei)两个月要跑一趟上海市中医医院开药调理(li)。医院在静安区，她家在杨浦区，坐地铁要四五十分钟。她说每(mei)次(ci)去看病不好意思麻烦社区，都是靠好心人帮助过去的，遇到红绿灯，她还要问身边的路人‘现(xian)在是什(shi)么灯’，很辛苦。”李秀琴回忆道(dao)，“这也是她选择陪诊的原因。”
为了让谷女士踏(ta)实地看一次(ci)病，李秀琴提前对接、评估(gu)，查询好地铁路线、医院门诊科室所在楼(lou)层，准时接她出门。一路上，她搀(chan)扶(fu)着老人，说说笑笑……
作为养(yang)老大区，杨浦独居老人、纯老家庭的基数(shu)很大。李秀琴说，她平均一天入3户开展家庭照(zhao)护床位的评估(gu)和基础服务，其中绝大多数(shu)都是独居老人和纯老家庭，独立出门就诊的能(neng)力较弱(ruo)，子女远在外区，甚至异国。“也许有人会觉得，陪诊是一件没必要的事(shi)。其实在大家看不到的地方，有很多谷阿姨这样的老年人，好一点的情况是有老伴陪同就医，坏一点的情况就是一个人去。有陪诊师在身边的那种(zhong)踏(ta)实感，对他们来说真的不一样。”
是脑力活，也是体力活
陪老人看个病，总共分几步(bu)？
杨浦持证陪诊师陈斌先容，整(zheng)个服务过程分为诊前、诊中、诊后。通常来说，陪诊师的工作从老人提出意向时就开始了。
诊前——陪诊师接单后，需及时与老人或老人家属取(qu)得联(lian)系，确认老人的身体情况、就医原因、意向医院、陪诊时间等具体信息，事(shi)先确认好从老人家到医院的路线和医院科室、医生(sheng)基本信息。
诊中——陪诊师接老人前往医院，代理(li)完成挂号、看诊、付费、取(qu)药等一系列操(cao)作。
诊后——将(jiang)老人送回家中，清点票据、材料，当面归(gui)还。值得一提的是，陪诊过程中需付费时，陪诊师通常先行垫(dian)付，再出具相关凭证，与老人结清。
以上流程走完，单次(ci)时长一般2小时起步(bu)，还包括搀(chan)扶(fu)老人、架抬轮椅、医院跑腿等服务内容。一次(ci)下来，即使在秋冬季(ji)节陪诊师们也常常忙得满(man)头大汗。
大多数(shu)陪诊师还随身带一个“百宝箱(xiang)”，里面装(zhuang)有纸巾、血压仪、糖果、口罩、水、纸杯等物品。“纸巾，是为老人上厕所准备的；血压仪，是为了每(mei)次(ci)给他们测一测血压再出门；糖果，是以防(fang)老人低(di)血糖……”陈斌如数(shu)家珍(zhen)。
在“诊中”这一环节，如遇老人表述不清病症，记(ji)不得所需药品等情况，陪诊师需第一时间提供帮助。学习医疗护理(li)常识，显然是必修课。
陈斌曾在朋友圈分享自己(ji)的学习日常，笔记(ji)本上密密麻麻写(xie)满(man)专业术语：单核细(xi)胞绝对值、心肌血液供耗量肌酐……她还会总结陪诊配药的心得，对老人常用药的药名、剂量等信息都烂熟于心。
由(you)此可见，陪诊是脑力活，也是体力活。杨浦正在探索建立规(gui)范化的陪诊服务体系，培(pei)育专业化团队(dui)，让“专业的人干专业的事(shi)”。
培(pei)育“正规(gui)军”，
进(jin)行人才的“定向输送”
那么，如何培(pei)育出一批符合(he)从业要求，更符合(he)市场需求的陪诊师？
去年9月，杨浦出台全市首个聚焦(jiao)陪诊工作的正式政策文件——《杨浦区民(min)政局关于印发<关于加快培(pei)育杨浦区陪诊师队(dui)伍的实施意见>的通知》。同年10月，杨浦启动第一期养(yang)老服务陪诊师培(pei)训班，吸引12个街道(dao)灵活就业人员、67家养(yang)老服务机构护理(li)员及为老服务企业从业人员130余人参(can)加。今年3月，杨浦区第二期培(pei)训班，导入医疗常识、技术应用、陪诊案例学习等课程内容，鼓励(li)更多人才投身陪诊行业。
一期的培(pei)训费用为1500元，加之(zhi)考(kao)核费用290元，通过考(kao)核后，学员将(jiang)获得上海市养(yang)老服务和老龄产业协会、上海中侨(qiao)职业技术大学联(lian)合(he)颁发的“上海养(yang)老服务照(zhao)护陪诊师”证书。杨浦区民(min)政局还会对获得证书的学员发放一次(ci)性考(kao)证补(bu)贴(tie)500元/人，对于获得证书起1年内持续(xu)在杨浦从事(shi)陪诊师工作的学员发放执业补(bu)贴(tie)500元/人。
培(pei)育出来的陪诊师，将(jiang)何去何从？为实现(xian)专业人才与需求市场的匹配，杨浦区与“国融乐(le)养(yang)陪诊平台”合(he)作，进(jin)行人才的“定向输送”，去年通过培(pei)训班考(kao)取(qu)证书的陪诊师基本都入驻了“国融乐(le)养(yang)陪诊平台”微信小程序，老年人可随时通过手机端“下单”。
据先容，杨浦区民(min)政局还定期与“国融乐(le)养(yang)陪诊平台”工作人员开“碰头交流会”，沟通优(you)化细(xi)节，监管陪诊质量，对服务品质进(jin)行把关。
在杨浦，请人陪诊不再是一件“小众”的事(shi)。杨浦正以打造“幸福养(yang)老”服务品牌为目标，全力支撑提升陪诊师的服务水平。李秀琴对陪诊师的职业前景很看好：“杨浦的陪诊需求体量很大，这个市场在未来会不断(duan)扩大。”
来源：上海杨浦