城市(shi)的繁荣与社会的进步，离不开每一位劳动者的辛勤耕耘、热爱与奉献。为全力维护劳动者合(he)法权(quan)益(yi)，杨浦区(qu)人社局始终秉持“为民服务”的初(chu)心，“零距离”倾听群众心声，以温(wen)情沟通与高效处置回应群众关切，持续推动劳资关系和谐(xie)健康发展。
春节前夕，某位市(shi)民通过杨浦区(qu)“12345”市(shi)民服务热线来电反映(ying)其在宁国路某单位工作时受遣(qian)至海外，已被拖欠数月工资与住宿费用，希翼(wang)有关部门进行核实后，尽快帮助其取回欠薪。
接到工单后，杨浦区(qu)人社局率(lu)先与反映(ying)人取得联系，并与其用人单位及时建立沟通渠道，了(le)解(jie)到反映(ying)人目前仍在非(fei)洲工作，因工资迟迟未能到账，其在当地的生(sheng)活逐渐陷入困境。由于情况特殊且(qie)紧急，工作人员迅速对该案件情况开展初(chu)步分(fen)析与研判，积极推动劳资矛盾速效化解(jie)进程，同(tong)时马上启动劳动纠纷案件区(qu)街协同(tong)、联动化解(jie)机制，携手用人单位所(suo)在地的大桥街道劳动关系矛盾预防协调中心共同(tong)参(can)与问题处置。
由于远隔重洋(yang)，工作人员通过与反映(ying)人短(duan)暂的沟通了(le)解(jie)到，目前反映(ying)人仍在劳动合(he)同(tong)有效期内，但(dan)近几月该企业因资金周转问题，未能及时支付工资。反映(ying)人表(biao)示，他因工作需要身处异国他乡，短(duan)期内无(wu)法归国，临近春节向远方家中汇钱的想法眼看(kan)也要落空(kong)了(le)……沟通过程中反映(ying)人几度哽咽(yan)。工作人员在听闻情况后对其积极开展疏导，耐心宣读对应的法律法规，及时安抚其焦急情绪。
为尽快解(jie)决劳资矛盾，让反映(ying)人与家人能够安心过年，区(qu)人社局工作人员与街道协调中心紧抓责任处置。考虑到反映(ying)人远隔重洋(yang)沟通不便，在与用人单位建立联系后，第一时间赴(fu)实地开展单方面调解(jie)，希翼(wang)单位从员工家庭情况考量来提供合(he)理的解(jie)决方案。经过连续数天的多轮调解(jie)后，最终单位表(biao)示将结合(he)自身资金链(lian)情况，积极配合(he)在春节前给出方案解(jie)决欠薪问题。
为确保解(jie)决方案能够第一时间传达反映(ying)人，现场工作人员决定搭建平台，提供远隔重洋(yang)的“面对面”通讯连线。考虑到上海与非(fei)洲存在时差以及越洋(yang)电话通讯等问题因素，调解(jie)员特地将电话通讯安排在了(le)对方的有效时段(duan)内，并在后期通讯中不断尝试，既化解(jie)了(le)信号弱及临时中断问题，也成功让反映(ying)人与用人单位针对调解(jie)方案达成一致。
通过后期电话回访，反映(ying)人已在春节前收(shou)到企业支付的部分(fen)工资，剩余工资将按照方案分(fen)期支付。他也在电话的那端对参(can)与处置的工作人员表(biao)达了(le)由衷的感激。
区(qu)人社局为不断加强日常问题处置能力，提升矛盾化解(jie)质效，积极探索(suo)、尝试新工作的机制。在此次问题处置过程中，工作人员通过积极践行“1+1+12”工作机制，为反映(ying)人迅速化解(jie)劳资矛盾。
“1+1+12”工作机制即由一名机关干部负(fu)责就业创业总体工作协调推进，一名事业干部兼任中心行政负(fu)责人，12名社区(qu)工编辑落实专人专岗，履行劳动关系板块业务。该工作机制为问题知(zhi)详、化解(jie)、推进等一系列流程提供了(le)坚实的业务支撑与可靠的人力保障。同(tong)时，部门内部通过接触各类劳资纠纷疑难工单不断学习沟通调节手段(duan)，提升共情能力，并通过在劳动者和企业之间搭建牢固平台，强化营(ying)商环境，真(zhen)正让“12345”市(shi)民服务热线成为帮助百姓排忧解(jie)难的“常通”渠道。
来源：上海杨浦