2025年(nian)3月14日(ri)——全球物流服务运营商极(ji)兔速递(01519.HK)智能化的努力又(you)添上另一大助力，日(ri)前，集(ji)团(tuan)已接入DeepSeek大模型，协助提升(sheng)人力资源效(xiao)率和国际件标(biao)准清晰度，降低培训(xun)各类员工成本，未来计划持续向物流全链路(lu)、多维度的应(ying)用场景开(kai)发(fa)。
DeepSeek是一款基于强化学(xue)习的开(kai)源推(tui)理大模型，在代码和自(zi)然语言推(tui)理任务上表现出色，而(er)且具备低成本、高效(xiao)率、支撑多种语言等优势，运行成本远(yuan)低于市(shi)场上同类产品，有利推(tui)动(dong)企业的智能化升(sheng)级计划。
目前，极(ji)兔已经在多个应(ying)用场景部署(shu)和应(ying)用DeepSeek大模型。例如，集(ji)团(tuan)的人力资源服务号利用AI智能查询，实现常识整合、自(zi)动(dong)问答和智能培训(xun)支撑等，解决(jue)了制度文档分散、重复性问题解答和培训(xun)低效(xiao)等问题，提升(sheng)员工查询的效(xiao)率，将(jiang)人工答疑(yi)工作量降低了50%以上。另外(wai)，通过接入DeepSeek大模型，结合客(ke)服语料(liao)库，运用NLP、深度学(xue)习和大数(shu)据构建智能常识库系(xi)统，旨在提升(sheng)客(ke)服效(xiao)率，降低学(xue)习成本，同时优化客(ke)户(hu)体验。该(gai)系(xi)统上线后，新员工培训(xun)时间缩短约(yue)20%。同时，基于DeepSeek所研发(fa)的快递员智能助手，帮助快递员提升(sheng)操作效(xiao)率，缩短新快递员培养周期，提升(sheng)服务水(shui)平，进一步优化收派效(xiao)率。
极(ji)兔致力以自(zi)研技术体系(xi)持续推(tui)动(dong)全球精细(xi)化运营，维持作为独立全球电商赋(fu)能者的行业优势，2024年(nian)全年(nian)研发(fa)支出达(da)到4,890万美金。企业(si)通过持续研发(fa)已经积累了深厚的AI与算法(fa)能力，融入地址(zhi)解析平台、大数(shu)据管理平台、预警与决(jue)策平台、AI大模型平台这四大中台，赋(fu)能于算法(fa)规划派送策略和线路(lu)、货(huo)量预测(ce)及智能产能调度、全链路(lu)监控预警与优化等智能化应(ying)用，推(tui)动(dong)收转运派和管理层(ceng)面的持续降本。
极(ji)兔速递集(ji)团(tuan)信息科技副总裁姚小龙(long)表示(shi)：“大家的业务遍布东(dong)南亚、中国、中东(dong)和拉美，如何高效(xiao)协同跨区域(yu)、跨语言的运营和服务是大家一直面对的痛点，AI给大家提供了便捷可靠(kao)的解决(jue)方(fang)案。未来，集(ji)团(tuan)计划进一步拓展AI大模型的应(ying)用，打造覆盖前端获客(ke)、包裹收转运和售后服务的全链路(lu)智能物流解决(jue)方(fang)案，全方(fang)位深化AI场景应(ying)用。”