3月14日，广(guang)东省消(xiao)委会召开2025年3·15信息通报(bao)会，会上发布了2024年度广(guang)东十大消(xiao)费维权典型案例。
美容院诱导高额(e)消(xiao)费
六旬老人花光百万存款
广(guang)州一名六旬老年消(xiao)费者田女士因(yin)想祛除脸部黑斑，在某美容院的诱导下，自2019年起隐瞒家人购买了多项美容项目，五(wu)年间累计消(xiao)费133万元，花光了全部存款，其中包含已故父亲的抚恤金58万元，效果却(que)不明显。
无奈之下，田女士向广(guang)州市消(xiao)委会求助(zhu)。消(xiao)委会调解过(guo)程中，由于时间跨度较大且消(xiao)费者无法有效举证，双(shuang)方争议难以协调。鉴于举证有难度，经深入沟(gou)通，双(shuang)方同意集(ji)中对(dui)近一年内有明确转账记录的58万元消(xiao)费金额(e)进(jin)行现场调解。在消(xiao)委会的主持下，经过(guo)长达8小时的三方现场调解，美容院最终同意退(tui)还消(xiao)费者未消(xiao)费的预付款以及已消(xiao)费项目的折价款，总计30万元。
【点评】本案中，美容院夸大美容项目功效，并诱导老年消(xiao)费者进(jin)行高额(e)消(xiao)费，涉嫌虚假宣(xuan)传，侵害老年消(xiao)费者的知情权和公平(ping)交易(yi)权。新实施的《消(xiao)费者权益保护法实施条例》明确规定，“禁止虚构或夸大商品、服(fu)务功效，诱导老年人购买不符合其实际需求的商品或服(fu)务”，商家的行为明显违反相关规定。
本案在调解过(guo)程，遇(yu)到了因(yin)无法有效举证而导致维权难的问题。因(yin)此，广(guang)大消(xiao)费者在选择美容服(fu)务时务必保持谨慎，应以书面(mian)形式固定服(fu)务内容、价格及退(tui)款条件等重要内容，并注意留存证据，以确保在发生争议时有明确的维权依据。
支付800多万元购房款
正(zheng)式买卖合同却(que)没签
2022年6月，张(zhang)先生与某房地产企业(si)就购房事宜签署了房地产认(ren)购书，并支付30万元定金、790万元首期款，约定5日内签署买卖合同，若企业(si)违约则双(shuang)倍返还定金。后因(yin)房地产企业(si)的原因(yin)，双(shuang)方一直没有签订正(zheng)式买卖合同。
于是，张(zhang)先生多次请(qing)求解除合同，并返还本金、双(shuang)倍定金及资金占用利息，但始终未能达成(cheng)一致，遂向当(dang)地消(xiao)委会求助(zhu)。深圳市、光明区两级消(xiao)委会接诉后，通过(guo)现场调解、公开约谈等方式多次沟(gou)通，最终促使该企业(si)退(tui)还消(xiao)费者本金820万元，另根据定金罚则和资金占用情况(kuang)赔付约150万元。
【点评】本案中，消(xiao)费者与房地产企业(si)签订的认(ren)购书，属于《中华人民共和国民法典》规定的预约合同，具有法定约束力，双(shuang)方均需如约履行义务。但房地产企业(si)不仅未能履行正(zheng)式签订买卖合同的义务，对(dui)于后续责任的承担也(ye)一直采取(qu)回避态度，致使合同目的迟迟不能实现。
根据《中华人民共和国民法典》规定，消(xiao)费者依法享(xiang)有合同解除权，并可要求对(dui)方承担双(shuang)倍返还定金的违约责任。此外，根据最高法关于民法典合同编的司(si)法说明(shi)，消(xiao)费者有权同时请(qing)求对(dui)方支付首期款的资金占用费。
此案的圆满解决得益于市、区消(xiao)委会的紧密(mi)合作，通过(guo)及时调解与高效的公开约谈措施，帮助(zhu)消(xiao)费者挽回经济损失近千万元，切(qie)实捍卫了消(xiao)费者的合法权益。
（马灿 粤消(xiao)宣(xuan)）