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【本期内容摘要】
【V讯】
【1】
为保(bao)障残疾考生(sheng)平(ping)等参加高考的合法权益，湖南将为残疾考生(sheng)提供盲文纸质试卷、设立单独标准化考场、适当延长考试时间等一(yi)种或多种合理便(bian)利。申请提供合理便(bian)利的残疾考生(sheng)，请于3月28日前提出正式书面申请。
【2】
湖南省2025年考试录用公务员报名于2月18日9时开始(shi)。今年全省各(ge)级机关共计划招录公务员10691名，较(jiao)去年增加298人(ren)。今年邵阳市(shi)招录1050人(ren)，为招录人(ren)数最多的市(shi)州。
【3】
按照成品(pin)油(you)调价时间表，2月19日24时，国(guo)内成品(pin)油(you)零售限价将迎(ying)来新一(yi)轮调整(zheng)时间点，这是2025年的第四次调价。本轮成品(pin)油(you)零售限价或下调，这意味(wei)着2025年成品(pin)油(you)零售限价将迎(ying)来首次下调。
【评论】
许多读者反映智能客服不够(gou)智能，回答不了疑问，而相应减少的人(ren)工客服往往“忙(mang)线中”，导致问题难(nan)以解决。浙江(jiang)省温州市(shi)读者张先生(sheng)说，他想知(zhi)道某款手机强光下屏幕能否清晰显示，以满足户外(wai)工作的需求，询问网店客服，智能客服却机械地回答诸如商品(pin)基本参数、材质说明等官方先容(shao)。“到最后，我也没得(de)到想要的答案。而客服提供的那些信息，在商品(pin)详情页面都能找到。”张先生(sheng)说。（2月17日《人(ren)民日报》）
随着人(ren)工智能技(ji)术的进步，越来越多的机构、企(qi)业把(ba)人(ren)工智能技(ji)术应用到客户服务中。但是，目前绝(jue)大部分智能客服由于技(ji)术水(shui)平(ping)较(jiao)低，语(yu)义理解能力不足，智能客服犹如“鸡(ji)同鸭讲”“对牛(niu)弹琴”。而且，智能客服由于没有感情，不像人(ren)工客服那样(yang)可以感知(zhi)消费者的语(yu)音、语(yu)气等情绪变化，甚至闹出笑话，造成误解，进一(yi)步降低客户体验。而人(ren)工客服减少后，又往往处于“忙(mang)线中”，消费者基本上打(da)不通，甚至沦为摆(bai)设。
智能客服不智能，人(ren)工客服打(da)不通，直接导致事(shi)关消费者切(qie)身利益的售后问题得(de)不到有效解决，实(shi)质上是限制乃至剥夺消费者选择人(ren)工客服的权利。
让客服真(zhen)正发挥服务客户的功能作用，更好地服务大众和客户，智能客服与人(ren)工客服不该是道单选题，而应是道多选题，让客户有更多的选择。在智能客服不智能的现实(shi)情况下，人(ren)工客服显然不可或缺，即便(bian)未来智能客服的智能化水(shui)平(ping)不断(duan)提高，人(ren)工客服依然需要有所保(bao)留，不能完全取消，为不适应智能客服的客户保(bao)留选择。这需要完善法律法规，规范客服工作管理，为人(ren)工客服立规矩、定标准，明确细化人(ren)工客服的人(ren)员配置、接通人(ren)工客服的步骤要求、拨打(da)人(ren)工客服等候(hou)时间等等，以及(ji)加强客服工作质量(liang)监督检查。