近日，广(guang)东省消委(wei)会召开2025年(nian)“3·15”信(xin)息通报会，会上发布了2024年(nian)度广(guang)东十大消费维权典型案例(li)。
在(zai)澳门买到过期药，两地(di)联动(dong)化解(jie)矛盾
肇庆市(shi)苏先生(sheng)在(zai)澳门旅行(xing)期间(jian)，在(zai)某药房花费1700澳门币购(gou)买了一瓶用于治疗糖尿病的(de)药物，返回内地(di)后却发现(xian)所购(gou)药品已(yi)过期。深感权益受损的(de)苏先生(sheng)马上向肇庆市(shi)消委(wei)会投诉，并依据《中(zhong)华人民共和国食品安全法》中(zhong)“退一赔(pei)十”的(de)惩罚性(xing)赔(pei)偿原则，要求澳门药房进行(xing)赔(pei)偿。
肇庆市(shi)消委(wei)会接诉后，迅速通过粤港澳大湾区投诉平(ping)台将投诉转至(zhi)澳门消委(wei)会，并启动(dong)两地(di)消保网上调解(jie)及仲裁机(ji)制。经过两地(di)消委(wei)会多次(ci)线上沟(gou)通，最终，药房退还苏先生(sheng)5100澳门币，跨境消费纠(jiu)纷得(de)到成功化解(jie)。
【点评】
本案是一起典型的(de)跨境消费维权案例(li)，其复杂性(xing)主要体现(xian)为两地(di)法律与市(shi)场环(huan)境的(de)差异。法律适用方面，本案需遵循消费行(xing)为发生(sheng)地(di)——澳门的(de)法律规定。
尽管澳门并无与内地(di)“退一赔(pei)十”相对(dui)应的(de)条款，但(dan)两地(di)法律均对(dui)出(chu)售过期药品的(de)行(xing)为持严厉态度，要求经营者承担相应的(de)法律责任(ren)。
本案的(de)成功解(jie)决彰显了粤港澳大湾区在(zai)消费者权益保护方面的(de)协作成效。通过大湾区投诉平(ping)台、线上调解(jie)及仲裁机(ji)制，消费者在(zai)遇到跨境消费纠(jiu)纷时，能(neng)够获得(de)及时、有效的(de)法律保护和救济。这不仅维护了消费者的(de)合(he)法权益，更(geng)促进了粤澳两地(di)消费市(shi)场的(de)健康、有序发展。
汽(qi)车保养遇天灾受损，商家保管不当承担责任(ren)
陈女士将其车辆送到潮州(zhou)市(shi)某汽(qi)车销售服务企业进行(xing)简单常规保养。保养完成后去取车时，却被工作人员告(gao)知因突(tu)发龙卷(juan)风(feng)，暂时无法取车。
而后，陈女士发现(xian)车辆因极端天气严重受损，而该企业未经其同意，擅自为车辆报险维修。陈女士认(ren)为，汽(qi)车销售服务企业保管不善致车辆受损，事发后还进行(xing)隐瞒(man)，因此要求更(geng)换(huan)新车。
多番协商无果(guo)后，陈女士向潮州(zhou)市(shi)湘桥区消委(wei)会投诉。经消委(wei)会努力调解(jie)，最终双方达成一致协议(yi)，汽(qi)车销售企业负(fu)责将汽(qi)车维修完好，赔(pei)偿2.6万(wan)元，并承担车辆第二年(nian)的(de)全额(e)保险费用。
【点评】
根据《中(zhong)华人民共和国民法典》及相关法律规定，消费者将车辆交付给汽(qi)车销售服务企业进行(xing)保养，双方实际(ji)上已(yi)建立了保管合(he)同关系。汽(qi)车销售服务企业作为保管人，有义务妥善保管车辆，确保车辆在(zai)保管期间(jian)不受损害。
本案中(zhong)，车辆受损在(zai)一定程度上是由不可(ke)抗力因素导致的(de)，但(dan)若(ruo)汽(qi)车销售服务企业未尽到合(he)理的(de)保管义务，如未采取必要的(de)预防措施或未及时应对(dui)突(tu)发情况，导致车辆受损，仍应承担相应的(de)赔(pei)偿责任(ren)。
此外(wai)，在(zai)车辆受损后，汽(qi)车销售服务企业理应及时告(gao)知，并与消费者就损害赔(pei)偿进行(xing)协商，但(dan)其擅自私报保险维修，不仅侵(qin)犯了消费者的(de)知情权，也剥夺了消费者对(dui)车辆维修方案的(de)选择权。 （马灿 粤消宣）