羊城晚报(bao)讯 记者李晓旭报(bao)道：营(ying)商环境是(shi)企业生存发展的土壤，政务服务是(shi)滋养(yang)创新的活水。作为改革开放的窗口城市，深圳以(yi)“民意速办”平台为牵引，构建起“快(kuai)、准、优、智”四位一体服务体系，在(zai)优化营(ying)商环境的赛道上跑出加速度。
3月10日，记者获悉，面对多元化的企业诉求(qiu)，深圳以(yi)“@深圳-民意速办”为主入口，在(zai)小程(cheng)序(xu)必一运动·(B-sports)官方网站开设企业服务专区，帮助企业“一键下单”，并(bing)整合(he)12345热线、“深i企”等渠道，进行(xing)统一受理、统一分拨。2024年，平台受理涉(she)企诉求(qiu)257.09万件(jian)，收(shou)到企业来电表扬、留言感谢(xie)等好(hao)评5936件(jian)。
快(kuai)速响应 精(jing)准分拨
作为国内(nei)知(zhi)名的低空经(jing)济企业，全球(qiu)鹰(ying)（深圳）无人机有限企业(si)在(zai)发展过程(cheng)中面临飞行(xing)场地和(he)办公用房的问题。该企业提交诉求(qiu)后，相关政府部门快(kuai)速反应，积极协调为企业对接场地资源，目前已妥善(shan)解决发展难题。该企业表示：“政府在(zai)用实际行(xing)动(dong)证明对民营(ying)企业的支撑(chi)与重视(shi)，大家更有信心能在(zai)深圳做好(hao)事业！”
“企有所呼，立有所应”的助企服务，正成为深圳企业触手可及(ji)的真实体验。平台通过强化知(zhi)识库运营(ying)，建立“巡查-更新-审(shen)批-发布(bu)-反馈”的知(zhi)识闭环管理机制，形成4.2万个知(zhi)识点(dian)，极大支撑了企业诉求(qiu)的办理速度。
2024年，平台借助知(zhi)识库，通过智能服务或(huo)人工服务实现即时办理的诉求(qiu)有223.05万件(jian)，占涉(she)企诉求(qiu)量的87%；转派工单的平均办理时长也压缩至3.34个工作日。
责任明晰的事项清单是(shi)诉求(qiu)精(jing)准分拨、高效办理的核心和(he)关键。为此，深圳推出“三清单两机制”，形成动(dong)态(tai)更新的事项管理体系，推动(dong)部门职责职能不断优化调整，将(jiang)平台一次派单成功率(lu)提高到98%。
针对难以(yi)划分或(huo)暂未明确责任主体的争议事项，则采取健全工作机制，通过快(kuai)处快(kuai)裁、首办负责等，按照(zhao)“更有效处置”的原则确定承(cheng)办单位，确保(bao)每一件(jian)企业诉求(qiu)都有人管、有人应。
闭环管控 AI赋能
企业诉求(qiu)响应要(yao)快(kuai)，服务更要(yao)好(hao)。针对如(ru)何让企业诉求(qiu)“真解决、真满意”，深圳建立起“受理-处置-审(shen)核-回访(fang)”闭环机制，通过“好(hao)差评”评价体系、不满意重办机制等，对企业诉求(qiu)进行(xing)全流程(cheng)质量管控。
数(shu)据显示，2024年涉(she)企诉求(qiu)中的主动(dong)评价共16.5万件(jian)，评价满意16.2万件(jian)，主动(dong)评价满意率(lu)达98.18%。民意速办平台，把企业满意当成衡量办理成效的金标准。
“营(ying)商环境只有更好(hao)，没有最好(hao)”。深圳以(yi)科技赋能，按下服务“快(kuai)进键”，通过AI大模型(xing)、语义识别等前沿技术重构政务流程(cheng)：智能客服“深小i”日均服务2万人次，200万字知(zhi)识图谱让政策咨询秒(miao)级响应，7个智能场景应用实现“数(shu)据多跑路、企业少跑腿”。
站在(zai)新起点(dian)上，深圳正以(yi)“企业需求(qiu)”为导向，依托人工智能与大数(shu)据持(chi)续优化全市政务服务体系，打造一体化、一站式智能化平台，实现从单向到双向、从被(bei)动(dong)到主动(dong)的服务范(fan)式转变，为广(guang)大企业和(he)创业者提供(gong)更加高效精(jing)准的服务，为高质量发展注入新动(dong)能。