新浪科技讯 3月26日午间消息，近日，抖音电商正式升级“商家体验分”，通过优化(hua)考核机制(zhi)、便利商家反馈通道(dao)等举措，进一步落实平台扶持政策，提升商家的经营体验。
年初公布九大扶商政策以来，抖音电商落地(di)了多类目免佣、小商家帮扶基金等举措，同时不断优化(hua)商家治(zhi)理与服务策略。据(ju)了解，本次商家体验分升级旨在让(rang)考核指标更合理、规(gui)则更透明、运营更有保(bao)障。在“商品体验”考核上，新增商品综合评(ping)分，剔(ti)除(chu)了商品差评(ping)率；在“物流(liu)体验”考核上，新增揽收时效达(da)成率和发货物流(liu)品退(tui)率两个(ge)指标，减去了发货问题负向反馈率和订单配送时长考核等；在“服务”考核上，新增售后处理时长达(da)成率，去除(chu)飞鸽不满意(yi)率、售后拒绝率等，使其更符(fu)合商家实际经营情况。
同时，新机制(zhi)进一步明确分数档位提升的标准，达(da)到对(dui)应档位标准即可提分。此外，平台还(hai)将主动剔(ti)除(chu)非商家责(ze)任的订单，优化(hua)商家反馈申诉通道(dao)，让(rang)商家更轻(qing)松地(di)在平台经营。如针对(dui)恶意(yi)用户差评(ping)、消费者因商品品质退(tui)货却与事实不符(fu)等情况，主动剔(ti)除(chu)避免误伤；若发现消费者异常下单、异常售后等场景，商家可以直接在抖店举报中心举报。
责(ze)任编辑：江钰涵
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