近期，在2025年“3·15国际消费者权益保护日”期间，中信银行(xing)信用卡围绕“保障金融权益、助力美好生活”主题，积极开展系列金融消费者权益保护教育(yu)宣传活动，通(tong)过形式(shi)多样、渠道丰富、广泛覆盖的(de)行(xing)动，帮助社会公(gong)众增强风险的(de)意识和防范能力，对侵害金融消费者权益的(de)非法金融中介(jie)活动开展风险提(ti)示，持续擦亮“金融为民”底色，让金融服务更“有温度”。
深耕社区 传递金融温度
3月(yue)12日-13日，在金融监管部门统筹引导下，中信银行(xing)信用卡中心积极参与深圳市居民金融素养提(ti)升工程办公(gong)室联合(he)福田区、南山区开展的(de)2025年“3·15”金融消费者权益保护教育(yu)宣传活动，聚焦“一(yi)老一(yi)少一(yi)新”重要群体，通(tong)过金融反(fan)诈常识宣讲、金融消费者八项基本(ben)权利解读、多元(yuan)纠纷化解等主题分享(xiang)，以沉浸式(shi)体验帮助社会公(gong)众增强维护自(zi)身合(he)法权益的(de)意识和能力，筑牢金融安(an)全防护网。
期间，中信银行(xing)信用卡中心“金融青骑兵(bing)”队伍与南山区桂湾街道紧密结对，深入社区，通(tong)过“便民服务+金融教育(yu)宣传”“公(gong)益培训+金融教育(yu)宣传”等丰富多彩的(de)活动，将金融常识融入生动有趣的(de)场景化体验。同时，为进一(yi)步扩大金融教育(yu)宣传覆盖面(mian)，中信银行(xing)信用卡中心携手深圳市居民金融素养提(ti)升工程办公(gong)室，构(gou)建(jian)立体化智慧金融宣传网络，线(xian)下在社区户外LED屏、地铁灯箱、社区门禁等场景开展主题海报及视频科普，线(xian)上协同主流媒体强化宣传，特别是典型电信网络诈骗案例、诚信学问建(jian)设(she)、警惕(ti)非法代理维权等，将金融常识送到大众身边，在烟火(huo)市井中传递金融暖(nuan)意。
共建(jian)平台 发挥协同优势
3月(yue)13日，中信银行(xing)信用卡中心参与由深圳市银行(xing)业保险业消费者权益保护促(cu)进会等单位(wei)联合(he)举办的(de)“消保护航(hang)·社会共治”金融教育(yu)开放平台共建(jian)活动。该(gai)平台基于“网格(ge)化治理+集约化服务”双(shuang)轮驱(qu)动，通(tong)过机构(gou)协同、媒体联动、社区覆盖、院校支撑、商协会参与，打造“五位(wei)一(yi)体”开放共建(jian)平台，充分发挥各方优势，推(tui)动金融消费者权益保护教育(yu)全面(mian)覆盖、精准触达。
活动现(xian)场，中信银行(xing)信用卡中心金融消保工作成果作为年度优秀案例进行(xing)展播，展现(xian)了该(gai)行(xing)在金融消保工作中的(de)特色做法和有效经验，体现(xian)中信银行(xing)信用卡中心坚(jian)守“金融为民”的(de)初心，服务客户需求，持续完善(shan)金融消保工作体系，多管齐下为消费者解决实(shi)际问题，切实(shi)增强人民群众的(de)获得感、幸福感、安(an)全感。
同业协力 彰显金融为民
3月(yue)14日，“保障金融权益 助力美好生活——深圳金融业诚信宣言宣誓仪式(shi)暨金融消保主题市集”活动在莲花山公(gong)园成功举办。作为深圳银行(xing)业的(de)重要成员，中信银行(xing)信用卡中心与37家金融机构(gou)代表共同进行(xing)诚信宣誓，并在园内举办金融市集，以实(shi)际行(xing)动彰显金融央企责任担当。
在市集展位(wei)上，中信银行(xing)信用卡中心与市民们“面(mian)对面(mian)”进行(xing)金融常识普及，答疑解惑(huo)，帮助消费者提(ti)升金融素养，增强依法维权意识和能力，该(gai)活动通(tong)过线(xian)上及线(xian)下传播累计辐射近50万人次，彰显金融机构(gou)惠民初心，为深圳经济高质量发展贡献金融力量。
多措并举 构(gou)建(jian)金融消保新生态(tai)
长期以来，中信银行(xing)信用卡深耕金融消费者权益保护工作，通(tong)过常态(tai)化金融消保宣传工作机制，持续助力维护消费者金融合(he)法权益，提(ti)升消费者金融素养。作为深圳银行(xing)业协会组织的(de)抵制黑(hei)产治理工作小(xiao)组成员，中信银行(xing)信用卡中心联合(he)各地司法机关(guan)在全国多地深入开展打击金融黑(hei)灰(hui)产专项行(xing)动，保护消费者防范金融诈骗，引导消费者通(tong)过合(he)法方式(shi)处理债务纠纷，助力营造健康有序的(de)金融环境。
该(gai)行(xing)持续加大投入开展金融消费者常识普及，一(yi)方面(mian)高度重视强化全体员工消保意识，近期“3·15”活动期间，组织开展了覆盖全体员工的(de)消保常识线(xian)上答题活动；同时，持续发力线(xian)上特色宣传渠道，通(tong)过动卡空间APP、官方网站、支付宝、新浪微博、百度百家、今日头条等自(zi)媒体矩阵宣传金融常识，提(ti)示消费风险，并通(tong)过电子账单等精准推(tui)送，提(ti)供有针对性、差异化的(de)金融常识宣传服务，让“有温度”的(de)金融消保触手可及；此外，中信银行(xing)信用卡中心充分发挥总(zong)分联动优势，将金融消保教育(yu)宣传活动与属地特色活动有机结合(he)，“3·15”活动期间，全国77家分中心累计开展线(xian)上线(xian)下活动350余场。
中信银行(xing)信用卡始(shi)终坚(jian)持以人民为中心的(de)价值取向，践行(xing)金融工作的(de)政(zheng)治性、人民性，履行(xing)国企责任，积极开展“有温度”的(de)金融常识科普活动，推(tui)动金融消保工作走深走实(shi)，以便民、惠民的(de)力度、金融服务的(de)温度，助力构(gou)建(jian)和谐的(de)金融消费环境。