界面资讯(wen)记者 | 程璐
界面资讯(wen)编辑 | 文姝琪
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3月(yue)26日，天猫超(chao)级品牌私享会2025 TopTalk在上海举办。会上，天猫公布了2025年最新的经营策略：全力扶持优质品牌、原创品牌，激励(li)政策全面放开(kai)，做(zuo)大品牌增长。
“扶优”，是今年淘系电商平台的最重要关键词。
在数年前的电商黄金时代，天猫通过聚集头部品牌的优势，快速扩大GMV以(yi)驱动增长。但(dan)据平台最新披露的活跃买家数已经到达10亿(yi)级，几近中国电商人口天花板(ban)，天猫也要思考在存量(liang)市场下(xia)的竞争策略。
今天淘天强调的优质品牌，不单单是GMV头部品牌，“那些有原创性有创造(zao)力，包括体(ti)量(liang)更小，但(dan)成长性强，能引(yin)领消费需求创造(zao)出好产(chan)品，可长期持续经营发(fa)展的品牌，都在平台扶持范(fan)围。”天猫总(zong)裁家洛对包括界面资讯(wen)在内的采访中如此表示。
今年春季，天猫在快消、服饰、运动户外三大行业率先打响增长战役，试点推出优质品牌限时返佣政策。家洛表示，目前看到效果明显(xian)，截至3月(yue)底(di)，九(jiu)成品牌达成双位数高增长目标，接下(xia)来佣金激励(li)还会继续拓展到全行业推广。
从(cong)用户的角度来看，天猫也决定要抓重点，抓住核心用户和新人用户。
过去(qu)淘天的用户运营偏向流量(liang)思维，但(dan)今天平台会更注重成熟消费者。最新数据显(xian)示，淘天核心消费人群代表88VIP数量(liang)达到4900万，这些人月(yue)均访问平台27次；最Top级品牌覆盖7000万消费者，跟平台10亿(yi)的体(ti)量(liang)相比，消费金额大、忠诚度高的核心用户还有更多潜力可挖。
淘宝平台事业部总(zong)裁处端在会后采访中表示，“过去(qu)商业强调‘圈地’，希翼用户盘子足够大，可能今天一个营销活动直接拉了一万用户进来，结果第二个月(yue)其中9成又流失了，虽然数据报表好看，但(dan)资源其实是浪费的。”
存量(liang)博弈为主的时代，处端认为，商业竞争应该抓住核心的用户群体(ti)，效率才是最高的。“只要平台做(zuo)好服务、运营、投(tou)入，用户自然会滚(gun)雪球滚(gun)起(qi)来。”
跟过去(qu)擅长头部品牌运营的天猫相比，看起(qi)来，今天核心品牌、核心商家、核心用户又重新成为平台的关注点，但(dan)其中也有差异。
处端透露，当前商家在天猫的店铺数量(liang)在三十多万家，淘宝店铺接近八百(bai)多万，未来平台对商家运营也会是分(fen)层(ceng)逻辑。对于最核心的商家，平台会做(zuo)更多加码投(tou)入，对于劣质供给商家，平台则会“主动治理”， 筛选淘汰劣质供给、羊毛党等。
过去(qu)，天猫的基因(yin)是掌握中心化流量(liang)控制权，但(dan)今天平台在削弱这种控制权——TopTalk上家洛着(zhe)重强调了“全域运营”，未来平台相应会有更多激进的运营策略。
总(zong)的来说，平台会鼓励(li)品牌，同(tong)时自己拿出投(tou)放资源，去(qu)做(zuo)跨平台的全网引(yin)流。继去(qu)年与微(wei)信(xin)支付、京东物(wu)流等达成互通合作后，目前，淘宝已与微(wei)博、微(wei)信(xin)、支付宝、小红书、知乎、B站(zhan)等超(chao)200家互联网平台建立合作。
从(cong)竞争角度看，与其对抗竞对的内容电商攻势，不如广撒网，通过全域投(tou)资让外部平台为其导流。就算今天用户时间(jian)被(bei)直播、短(duan)视频、社交电商切割成碎片，天猫也能接受用户在外部平台上消耗时间(jian)，但(dan)希翼最终交易能落到天猫上来。
但(dan)这反向也给平台提(ti)出更多挑战，天猫该如何承接住外部流量(liang)，并沉淀成平台想(xiang)要的优质用户？
家洛透露，在互联互通方面，集团与Tencent的合作整体(ti)收益不错(cuo)，为淘天打开(kai)了非常多的购买新客，今年互联互通也会有很大一个变(bian)化和看点。
在TopTalk现(xian)场，淘天集团技术副总(zong)裁、算法技术负责人，阿里妈妈CTO郑波也首次对外披露了淘天集团大模型家族。
“AI已经写进了淘天算法的基因(yin)里。”郑波表示。目前，淘天集团已经搭建起(qi)包括多模态大模型、搜推广大模型、视频生成大模型等在内的大模型家族，多模态大模型通用能力达到国内第一梯队水平，并在电商领域进行垂直增强。
AI具体(ti)能解决电商哪些问题，大约集中在三个领域：一是AI客服，目前已经有约800多家品牌测试使用了淘天的AI客服，处端称(cheng)满意率在80%；二是文生图文、文生视频，帮助(zhu)商家生产(chan)营销素材，同(tong)时降低成本；三是平台经营效率的提(ti)升，如广告(gao)工(gong)具“全站(zhan)推广”等。
随着(zhe)AI电商时代到来，淘宝天猫也储(chu)备了大量(liang)AI领域技术人才，并成立面向前沿技术领域的“未来生活实验(yan)室(shi)”，主要研究(jiu)大模型相关基础算法、模型能力和各类 AI Native 应用。成立一年多以(yi)来，该团队已经在大语言模型、多模态等领域取(qu)得多项技术突破，在国际顶会发(fa)表超(chao)10篇(pian)论文。