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同(tong)款药膏(gao)在不同(tong)药店的售价相差近一倍，是否属于正(zheng)常现象？3月(yue)27日，记者从(cong)广西壮(zhuang)族自治区钦州(zhou)市灵山县市场监管局灵城市场监管所获悉(xi)，近日，该(gai)所就处理了这样一起因(yin)药品销(xiao)售价格差异引起的消费纠纷。
3月(yue)17日上(shang)午，投诉人李老(lao)先(xian)生拨打(da)灵城市场监管所的电话向工作人员反映，其刚在灵山县灵城街道和平路某药店花费180元(yuan)购买了4盒4片装的“康缘(yuan)?复方南星(xing)止痛膏(gao)”，每盒售价45元(yuan)，但两天(tian)前其在别的药店购买同(tong)款药膏(gao)，每盒只需(xu)27元(yuan)，其认为某药店药品的售价过高，要求(qiu)工作人员核查处理。
“不同(tong)药店价格有差异我可以理解，但是相差18元(yuan)，将(jiang)近一倍了，太离(li)谱(pu)了。”当天(tian)，李老(lao)先(xian)生来到灵城市场监管所，将(jiang)其在涉诉药店购买的药膏(gao)、购物小(xiao)票和之前购买的药膏(gao)外包装一起交给工作人员后，愤愤不平地说。
图为涉诉康缘(yuan)?复方南星(xing)止痛膏(gao)及价格公示牌。
当天(tian)下午，工作人员来到涉诉药店进行调查核实(shi)，发现该(gai)药店货架上(shang)张贴有“康缘(yuan)?复方南星(xing)止痛膏(gao)”的价格公示牌，价格公示牌上(shang)的药膏(gao)名(ming)字(zi)和价格确实(shi)与(yu)李老(lao)先(xian)生提供的购物小(xiao)票上(shang)信息一致，但药膏(gao)规格却标示了“5S”（即5贴），产品编号为91327。工作人员在药膏(gao)货架上(shang)翻找片刻，未找到同(tong)款4片装药膏(gao)的价格公示牌。而(er)被投诉人也(ye)承(cheng)认没有4片装的“康缘(yuan)?复方南星(xing)止痛膏(gao)”价格公示牌。
随后，工作人员仔细查看该(gai)药店采(cai)购系统、销(xiao)售系统和2种规格的“康缘(yuan)?复方南星(xing)止痛膏(gao)”，发现该(gai)药店并(bing)无4片装“康缘(yuan)?复方南星(xing)止痛膏(gao)”的入库记录和销(xiao)售记录，只有5片装的。4片装的购进票据上(shang)标示产品编号为52755，零售价30元(yuan)，与(yu)价格公示牌的产品编号、价格均(jun)不一致。而(er)5片装的编号为91327，零售价45元(yuan)，与(yu)价格公示牌标示的一致。被投诉人说明(shi)称，应该(gai)是该(gai)店药品验收员错将(jiang)4片装规格的药膏(gao)当成(cheng)5片装规格的入库，而(er)店员在结算时也(ye)未发现，这才导致多收取了李老(lao)先(xian)生60元(yuan)购买费用。
工作人员现场向被投诉人讲解相关法(fa)律法(fa)规，并(bing)指出其存在问(wen)题：未依法(fa)对(dui)4片装的“康缘(yuan)?复方南星(xing)止痛膏(gao)”进行明码标价，并(bing)以5片装的价格将(jiang)4片装的药膏(gao)销(xiao)售给消费者，其行为违反了《中华人民共和国价格法(fa)》第十三条，《中华人民共和国消费者权益保护法(fa)》第二十条第三款的规定(ding)，侵(qin)犯了消费者的知情权、公平交易权等合法(fa)权益。依据《中华人民共和国消费者权益保护法(fa)》第五十五条的规定(ding)，李老(lao)先(xian)生要求(qiu)其适(shi)当赔偿有法(fa)可依。
图为调解现场。
3月(yue)19日，工作人员组织双方当事人进行现场调解。调解现场，被投诉人向李老(lao)先(xian)生承(cheng)认错误(wu)并(bing)诚挚(zhi)道歉，取得了李老(lao)先(xian)生的谅解。最终双方达成(cheng)一致意见：被投诉人补回(hui)2盒药膏(gao)并(bing)额外补偿130元(yuan)给李老(lao)先(xian)生。
同(tong)时，工作人员现场责令被投诉人马上改正(zheng)，对(dui)4片装药膏(gao)进行明码标价。鉴于被投诉人并(bing)非蓄意价格欺诈，且事后能积极处理消费者投诉案，取得消费者的谅解，工作人员最终对(dui)被投诉人未明码标价的违法(fa)行为不予(yu)行政处罚。
市场监管部门提醒：药品销(xiao)售实(shi)行市场条件价，同(tong)样的产品在不同(tong)的药店价格略有变动属于正(zheng)常现象。但如果(guo)价格相差悬殊(shu)，消费者应多留个心眼，仔细查看商(shang)品是否有价格公示牌，价格公示牌所标示的信息与(yu)商(shang)品信息是否完全一致，以免“付错钱”造成(cheng)经济损失。购买商(shang)品时，应收集好(hao)票据及其他(ta)证(zheng)据材(cai)料，便于发生消费纠纷时维权。
编辑 | 中国市场监管报记者 孔国俊 通讯员 林春倩 黄缨茹