南都讯 记者(zhe)张小玲 通讯员 林俊 伍霓虹 近日，民治街道(dao)便(bian)民服务中心收到了一面写有“办事效率高 服务态度好”的锦旗。据了解，这(zhe)已是民治街道(dao)便(bian)民服务中心今年来收到的第3面企业赠送的锦旗。该中心开展政务服务进(jin)“三区(qu)”活动，把服务窗口“搬(ban)”进(jin)企业园区(qu)、社区(qu)和商区(qu)，真正做到“零距离”为企业群众办实事、解难题。
今年以来，民治街道(dao)便(bian)民服务中心将“政务服务帮扶企业”列入(ru)了今年的工作重点(dian)，进(jin)一步简化(hua)办理流程，压缩办理时限，大大提升了办证大厅企业服务的办事效率。
简流程、提效率，企业服务再升级
三月初，某(mou)公(gong)司负责人来到民治街道(dao)便(bian)民服务中心窗口，办理新入(ru)职职工医疗保险参保业务。据其反(fan)映，公(gong)司已帮新入(ru)职职工参保，社保养老保险已扣费，但系统显示没有养老保险扣费回单，导致这(zhe)批职工无法(fa)办理医疗保险参保业务。目前该批职工中有一人正因病需要手术(shu)治疗，如无法(fa)办理医疗保险，员工个人将无力承担全部手术(shu)费用。了解情况后(hou)，民治街道(dao)便(bian)民服务中心马上启(qi)动企业服务绿(lu)色通道(dao)，同区(qu)社保、区(qu)医保部门(men)进(jin)行沟通，并安排专人对接该公(gong)司负责人，主动将“企业服务绿(lu)色通道(dao)”服务时间延伸到工作时间之(zhi)外(wai)，全流程引导该公(gong)司在网上(shang)补充、申报相关资料(liao)。不到三天，该公(gong)司新入(ru)职职工医疗保险参保问(wen)题就得到了圆满(man)解决。
据了解，针对企业申请办理房屋(wu)租赁凭证、社保、医保、食品经营许可等一系列业务，民治街道(dao)便(bian)民服务中心不仅在上(shang)级部门(men)办理时限的要求上(shang)进(jin)一步提速，而且对审批流程实行量化(hua)考核，要求所有窗口人员和首席代表第一时间受理、第一时间审批、第一时间告知，首席代表能够当天办结的业务一定要当天办结，不能办结的需向企业说明(ming)原因及预计办结时间，形成审批闭环，对企业提出的政务服务诉求在合理范围(wei)内(nei)均予满(man)足。该项措施实施以来，得到了辖区(qu)企业的广泛好评，今年2月至3月间，民治街道(dao)便(bian)民服务中心涉企业务量增加了30%。
进(jin)“三区(qu)”、“前移办”，零距离办实事解难题
为持续深化(hua)政务服务标准化(hua)规范化(hua)便(bian)利化(hua)改(gai)革，推动“高效办成一件(jian)事”落地落实，民治街道(dao)便(bian)民服务中心结合工作特点(dian)开展政务服务进(jin)“三区(qu)”活动，深入(ru)走访深国际(ji)华南数字谷、凯东源(yuan)物(wu)流园区(qu)、龙华科创中心、星河(he)WORLD等一系列企业园区(qu)，在部分大型企业园区(qu)设立了“政务服务专员”，第一时间点(dian)对点(dian)解决园区(qu)企业申办政务服务事项存在的各种问(wen)题。同时，立足园区(qu)企业和社区(qu)居民需求，开通“政务服务直通车”，组织(zhi)各职能审批部门(men)首席代表进(jin)驻(zhu)企业园区(qu)，现场向企业宣讲惠企政策，倾听各类办事需求，尽量现场解决实际(ji)问(wen)题，增强企业满(man)意度和获(huo)得感。街道(dao)便(bian)民服务中心已先后(hou)联合龙华区(qu)医保局、社保局、税务局及街道(dao)经济发展办等单位，在白石龙社区(qu)、宝山时代大厦等地开展惠企政策推介及政策综合宣讲活动，就群众关心的各项政务服务事项以及企业关注的国家社保、医保、税务改(gai)革政策进(jin)行了专项解读，取得较好效果。
针对孤寡、失独、行动不便(bian)的弱(ruo)势群体，民治街道(dao)便(bian)民服务中心还成立了“前移办”服务小组，上(shang)门(men)为老年人讲解各项利民政策，倾听各类办事需求，解决各种办事难题，打通服务的“最后(hou)一米”，让政务服务更有温度。
接下来，民治街道(dao)便(bian)民服务中心将在区(qu)政数局引导下，积极推动数字化(hua)转型与政务服务融合发展，全力打造AI政务平台，进(jin)一步提升政务服务效能。