“补办居民(min)身份证，没想到卡在指纹采集(ji)。”广州市民(min)陈(chen)先生的身份证即将到期，他尝试线上换领失败后，前往自助(zhu)机录入指纹也始终未通过。由(you)于现场缺乏(fa)工作人(ren)员指引，他在跑了几个派出(chu)所的自助(zhu)机后，只好(hao)去人(ren)工窗口办理。
2025年，随着首批二代居民(min)身份证有效期陆续届满(man)，国内居民(min)将迎来(lai)换证高峰期。然(ran)而，高效便捷的“全(quan)程网办”仅限特定(ding)人(ren)群，未曾在公安系统录入指纹信息的市民(min)，需前往自助(zhu)机或政务服务中心办理。不少市民(min)在自助(zhu)机办理时还遭遇(yu)“指纹录入难”，最终绕了一圈又回到了“窗口办”。有市民(min)认为，身份证换领难凸显了政务办事流程不畅、指引不足等问题。
自助(zhu)机补办身份证卡在指纹比对
随着数字化政务服务的普(pu)及，越来(lai)越多市民(min)选择(ze)通过线上或自助(zhu)设备办理不同的政务业务。广州市民(min)陈(chen)先生(化名)、简女士向南都记者表示，自己的身份证即将到期，原本打算通过“粤居码”微信小程序在网上办理，但进(jin)入小程序后显示一则弹窗消息:“不存在有效已采集(ji)的指纹信息，请前往公安机关窗口或自助(zhu)设备完成办理。外(wai)省人(ren)员请前往窗口办理。”
当他们来(lai)到自助(zhu)办证机前，却发现指纹采集(ji)成了一道难题。按照机器提示，办理者需要录入右手拇指和左手拇指的指纹各3次，且质量分需达到55分以上。陈(chen)先生来(lai)回排队两小时，尝试录入指纹超过20次，机器始终显示“指纹比对不通过”。简女士还注意到，现场也有市民(min)遇(yu)到相同问题，有的人(ren)脸识别也不通过。
让简女士感到不满(man)的是，自助(zhu)办证机附近没有工作人(ren)员提供指引，向现场维持秩序的民(min)警(jing)求助(zhu)时，对方反馈“自助(zhu)机办不了的话(hua)，要去人(ren)工窗口”。这让她感到困惑，自助(zhu)办证机本是为方便市民(min)而设置，实(shi)际操作却遇(yu)到很多问题。
无(wu)独有偶。南都记者在社交平台(tai)搜索(suo)发现，一些网友在平台(tai)上发帖吐槽自助(zhu)办证机指纹识别不通过、摄(she)像头异常等问题。有网友称“在现场见到有人(ren)尝试几次都不够55分要求”，并提醒前往自助(zhu)机办理身份证之前要考虑本人(ren)指纹行不行。
未曾在系统录过指纹需要线下办理
针对上述问题，南都记者来(lai)到广州市公安局天河区分局石牌派出(chu)所，发现自助(zhu)办证机上贴着“身份证业务办理流程”，包括人(ren)脸识别、扫描拍照回执单、指纹采集(ji)等操作，屏幕下方设有“左手指纹”“右手指纹”两处指纹信息录入处。正在自助(zhu)机办理身份证的60后刘女士告诉南都记者，机器上指纹识别感应不太灵敏，涂了一些润手霜之后，多次转动手指才录入成功，“自助(zhu)机办理对长者来(lai)说有一定(ding)操作难度”。
2025年起，首批有效期为20年的第二代居民(min)身份证将陆续期满(man)。南都记者根据媒体(ti)公开报(bao)道查询了解到，2025年广东各地户籍居民(min)身份证到期人(ren)数中，茂名40万、梅州约28.3万、佛山超78万、东莞超70万、中山约27万等。为方便群众错(cuo)峰办理换证，广东省公安厅已经(jing)将身份证到期换领期限从3个月提前到6个月，即居民(min)身份证有效期前6个月即可申请换领居民(min)身份证。
南都记者致电(dian)广州12345了解到，居民(min)身份证“补换领”业务可网上办理，网办条件适用对象需年满(man)16周岁以上(含16周岁)的广州市户籍居民(min)，且曾持有在广州市公安机关办理带(dai)有指纹信息的居民(min)身份证，并同意复用原指纹。也就是说，如果市民(min)未曾在公安系统录入过指纹信息，则需要前往自助(zhu)机或政务服务中心进(jin)行办理。
出(chu)品:南都大(da)数据研(yan)究院
统筹:凌慧珊 袁炯贤
采写:南都记者 麦洁莹
制图:林诗妍(yan)(豆包AI)