近日，广东(dong)省消委会召开2025年“3·15”信息通报会，会上发布了2024年度广东(dong)十大(da)消费维权(quan)典型案例。
在澳门买到过期药，两地(di)联动化解矛盾
肇庆市苏先生在澳门旅行期间，在某药房花费1700澳门币购买了一瓶用于治疗糖尿病的药物(wu)，返回内地(di)后却发现所购药品(pin)已过期。深感权(quan)益(yi)受损的苏先生立(li)即向肇庆市消委会投诉，并依据《中华人民共(gong)和(he)国食品(pin)安全法》中“退一赔十”的惩罚性赔偿原则，要求澳门药房进行赔偿。
肇庆市消委会接(jie)诉后，迅速(su)通过粤港澳大(da)湾区投诉平台将投诉转至澳门消委会，并启动两地(di)消保(bao)网上调解及仲裁机制(zhi)。经过两地(di)消委会多次线上沟通，最终，药房退还(hai)苏先生5100澳门币，跨境消费纠纷得(de)到成功化解。
【点评】
本案是一起典型的跨境消费维权(quan)案例，其复杂性主要体现为两地(di)法律与市场环境的差(cha)异。法律适用方面(mian)，本案需遵循消费行为发生地(di)——澳门的法律规定。
尽管澳门并无(wu)与内地(di)“退一赔十”相对应的条款，但两地(di)法律均对出售过期药品(pin)的行为持严厉(li)态度，要求经营者承担相应的法律责任。
本案的成功解决(jue)彰显了粤港澳大(da)湾区在消费者权(quan)益(yi)保(bao)护方面(mian)的协作成效。通过大(da)湾区投诉平台、线上调解及仲裁机制(zhi)，消费者在遇到跨境消费纠纷时(shi)，能够获得(de)及时(shi)、有效的法律保(bao)护和(he)救济。这不仅维护了消费者的合法权(quan)益(yi)，更促进了粤澳两地(di)消费市场的健(jian)康、有序发展。
汽车保(bao)养(yang)遇天灾受损，商家(jia)保(bao)管不当承担责任
陈女士将其车辆送到潮州市某汽车销售服务企业进行简(jian)单常规保(bao)养(yang)。保(bao)养(yang)完成后去取(qu)车时(shi)，却被工作人员(yuan)告知因突发龙(long)卷风，暂时(shi)无(wu)法取(qu)车。
而(er)后，陈女士发现车辆因极端天气严重(zhong)受损，而(er)该企业未经其同(tong)意，擅自为车辆报险维修。陈女士认为，汽车销售服务企业保(bao)管不善致车辆受损，事(shi)发后还(hai)进行隐瞒(man)，因此要求更换新车。
多番协商无(wu)果后，陈女士向潮州市湘桥区消委会投诉。经消委会努力调解，最终双方达(da)成一致协议，汽车销售企业负(fu)责将汽车维修完好，赔偿2.6万元，并承担车辆第二年的全额(e)保(bao)险费用。
【点评】
根据《中华人民共(gong)和(he)国民法典》及相关法律规定，消费者将车辆交付给汽车销售服务企业进行保(bao)养(yang)，双方实(shi)际上已建立(li)了保(bao)管合同(tong)关系。汽车销售服务企业作为保(bao)管人，有义务妥善保(bao)管车辆，确保(bao)车辆在保(bao)管期间不受损害。
本案中，车辆受损在一定程度上是由(you)不可抗力因素导(dao)致的，但若汽车销售服务企业未尽到合理的保(bao)管义务，如未采取(qu)必要的预防措施或未及时(shi)应对突发情况(kuang)，导(dao)致车辆受损，仍应承担相应的赔偿责任。
此外，在车辆受损后，汽车销售服务企业理应及时(shi)告知，并与消费者就损害赔偿进行协商，但其擅自私报保(bao)险维修，不仅侵犯了消费者的知情权(quan)，也(ye)剥夺了消费者对车辆维修方案的选择权(quan)。 （马灿 粤消宣(xuan)）