钟鑫（前）与同事正在车厢巡视。
红网时刻资讯2月5日讯（记者 肖帅 通讯员 刘力宾 章秋）2月3日，农历大年初六，春运的第21天，也迎来(lai)了第一轮返(fan)程高峰。
G1348次列车从长沙南开(kai)出，广铁集(ji)团长沙客运段列车长钟鑫开(kai)始在车厢巡视，车厢的大件行李很多，巡到10车连接处就见一个行李箱(xiang)向她滑来(lai)，她迅速地稳住行李箱(xiang)，从腰包拿出一个止滑器塞在行李轮子下，然后继续边巡车边整理行李架。12车1B老人看到钟鑫，询问道(dao)：“你(ni)们这个车开(kai)展了列车春晚活动，你(ni)是不是那个列车长，你(ni)们真的很不错！”当(dang)得知老人家想看看书但看不清，钟鑫马上到“心服务”驿站取来(lai)放大镜(jing)解(jie)了老人燃眉之急(ji)。南昌西站开(kai)车两分钟，一位大爷着(zhe)急(ji)地找到钟鑫，“列车长，我上个厕所出来(lai)，没看到我孙子了，不会刚才在南昌西站跑下去了吧！快帮我找找！”钟鑫一边安慰大爷，一边询问清楚(chu)长相、衣着(zhe)等特征，马上联系南昌西站值班员看看站台(tai)是否有同样特征滞留的孩子，答复没有后，又马上广播寻人，并发动全(quan)体(ti)工作人员一起(qi)全(quan)列车寻人，几分钟后终(zhong)于在5号车厢找到小(xiao)孩，原来(lai)小(xiao)孩看爷爷上厕所很久没回来(lai)就自(zi)行去找他，从13车厢边走边看就到了5车厢。老人虚(xu)惊一场，对钟车长连连道(dao)谢。钟鑫笑(xiao)着(zhe)对老人家说：“没事没事，找到就好了。”
钟鑫为乘客送上放大镜(jing)解(jie)燃眉之急(ji)。
1月28日除夕。“列车长、列车长！大家上错车了，这可怎么办(ban)啊？”正在立岗出站的列车长钟鑫背后传(chuan)来(lai)带着(zhe)哭腔的急(ji)促呼喊，她迅速转(zhuan)身，快步迎上前去，“您好！我是列车长，别着(zhe)急(ji)，大家会帮您的。”
经(jing)询问得知，谢女士带母亲和小(xiao)孩一起(qi)满心欢喜地准备乘G6132次列车去岳阳亲戚家共度新春，可在长沙南站匆忙赶车时，慌乱中没看车次竟(jing)上了同站台(tai)不同方向的列车。这一差错让谢女士一家心急(ji)如(ru)焚。列车长钟鑫一边轻声安慰，一边迅速帮旅(lu)客查询最快的返(fan)回车次，“您放心，列车前方是南昌西站，车站会安排最近的列车免费(fei)送你(ni)们回岳阳东站。”
当(dang)天是除夕，这一来(lai)一回，肯定会耽误不少时间。钟鑫为旅(lu)客送上了茶水和饼干、糖果等小(xiao)零食缓(huan)解(jie)旅(lu)客着(zhe)急(ji)情绪。小(xiao)小(xiao)的举动，如(ru)冬日暖阳，瞬间驱散了一家人心中的阴霾。到站后，钟鑫亲自(zi)带着(zhe)谢女士一家人与车站办(ban)理交接并告知换乘流程，谢女士感动得流下热泪。
自(zi)2002年踏入铁路(lu)行业，每一年的春运，都(dou)像是一场没有硝烟的“战役”，而钟鑫始终(zhong)坚守在服务旅(lu)客的最前线，初心从未动摇。二十年来(lai)的春运长跑，经(jing)钟鑫帮助过的旅(lu)客不计其数。其中2024年春运经(jing)历让她尤为难忘。当(dang)时，一位来(lai)自(zi)贵州省(sheng)岑巩县的麻女士在旅(lu)途中突然出现严重的先兆流产症(zheng)状。危(wei)急(ji)时刻，钟鑫迅速组织乘务员调整席位，让麻女士平(ping)躺，马上启动应急(ji)处置(zhi)开(kai)展广播找医，同时以最快速度联系前方长沙南站呼叫120救护车。“您躺着(zhe)别动，有任何不舒服都(dou)跟我说，我就在这儿陪着(zhe)您。” 她紧紧握住麻女士的手，轻声安抚(fu)着(zhe)对方的紧张与恐惧。到站后钟鑫又动员车厢乘客合力小(xiao)心翼翼地将麻女士抬(tai)上担架，稳稳交到医护人员手中。所幸，最终(zhong)母子平(ping)安，得知消息的那一刻，钟鑫悬着(zhe)的心才彻底落(luo)下。
多年来(lai)，钟鑫凭(ping)借自(zi)身不懈(xie)努力成(cheng)长为一名高铁列车长。后又因专业能力过硬、经(jing)验丰富，入选(xuan)长沙客运段动二车队党内品牌“心服务”乘务组，担任杜鹃(juan)组列车长。这一身份，不仅是荣誉，更是沉甸甸的责任，时刻提醒(xing)她不能有丝毫懈(xie)怠。在日常工作里，钟鑫利用休(xiu)息时间，仔细梳(shu)理分析班组每位成(cheng)员的工作情况，定期组织业务与服务礼仪培(pei)训(xun)，毫无保留地分享自(zi)己多年积累(lei)的宝贵经(jing)验。面对刚刚入路(lu)不久的大学生和她们的首(shou)次春运，她常挂在嘴边的一句话：“大家想得再多一点、再细一点，旅(lu)客就能更安全(quan)、温馨、便捷。”生活中，钟鑫就像一位贴心的大姐姐，熟知每一位乘务员妹妹的性格(ge)与喜好。逢年过节，她会精心准备礼物；组员生日时，她也会送上蛋糕与真挚祝福，用真心搭建起(qi)与同事间温暖的情谊桥(qiao)梁。
今年，是钟鑫参与的第23个春运。每当(dang)看到旅(lu)客们平(ping)安抵达目的地，与家人紧紧相拥(yong)的幸福模样，她眼中满是欣慰与满足。在这一趟趟飞驰的列车上，她用二十余载(zai)的坚守，诠释着(zhe)铁路(lu)人的担当(dang)与奉献，让每一段旅(lu)途都(dou)充满温暖与感动 。