消费旺，经济兴。今年(nian)《政府(fu)工作报告》提(ti)出，强化消费者权(quan)益保护，营造安全放(fang)心消费环境。刚(gang)刚(gang)过去的“3·15”消费者权(quan)益日，相关媒体报道了我国在消费环境建设方面仍然存在的一些问(wen)题。更有此前曝光的羽绒制(zhi)品以(yi)“丝”代“绒”乱象，损(sun)害了消费者权(quan)益，破坏了行(xing)业生态；还有某些景区把棉花当作雪花营造“降雪”氛围，剥夺了游客的知情权(quan)等，伤害了消费者感情。
为破除消费者反映突出的痛(tong)点难点问(wen)题，前不久，市场监管(guan)总局等部门联合印发《优化消费环境三年(nian)行(xing)动方案（2025—2027年(nian)）》。该方案围绕消费供给提(ti)质(zhi)、消费秩序(xu)优化、消费维权(quan)提(ti)效、消费环境共治、消费环境引领五方面内容，提(ti)出“提(ti)升实物消费质(zhi)量”“强化消费者权(quan)益司法保护”等19条具体举(ju)措，有助于(yu)系统治理产品质(zhi)量不高、市场秩序(xu)失范、维权(quan)效能不足等问(wen)题，提(ti)升消费便利(li)度、舒适(shi)度、满意度。
优化消费环境是提(ti)振消费信心、激发经济活力的重要举(ju)措，对推动经济高质(zhi)量发展、保障高品质(zhi)生活具有重要意义。近年(nian)来，我国高度重视消费环境建设。出台电(dian)子商务法，规范电(dian)商行(xing)为，维护市场秩序(xu)；公布《关于(yu)完善促进消费体制(zhi)机制(zhi)进一步激发居民(min)消费潜(qian)力的若干意见》，将“创建安全放(fang)心的消费环境”作为重要内容；制(zhi)定消费者权(quan)益保护法实施条例，进一步加大消费者合法权(quan)益保护力度，建立和完善消费者权(quan)益保护共同治理体系……一系列政策落地显(xian)效，消费环境不断优化，市场活力持续涌动。统计调查显(xian)示，2024年(nian)，我国社会消费品零售总额达48.8万亿元(yuan)，比上年(nian)增长3.5%，规模(mo)稳居全球(qiu)市场前列，为稳定经济发展基本盘贡献了重要力量。
优化消费环境是一项全局性、系统性工程。建设诚信、公平、便捷、安全的消费环境，需要政府(fu)、企业、社会、消费者多方努力。政府(fu)方面，需要加强顶层设计，强化部门协同。完善以(yi)消费者权(quan)益保护法及其(qi)实施条例为核心的法律体系，及时修订(ding)规章文件，健(jian)全部门协同、信息(xi)共享(xiang)、联合执(zhi)法、行(xing)刑衔接(jie)等机制(zhi)。坚持以(yi)问(wen)题为导向，精准监管(guan)执(zhi)法，特别是要围绕群众关切的米面油(you)、肉蛋奶等重点领域加强监管(guan)。运用AI、大数据、区块链溯源等技术，加强监管(guan)技术支撑体系建设，通过科技赋能更好维护消费者权(quan)益。
企业方面，始终坚持客户至上、诚信守法，提(ti)供优质(zhi)商品和服务。客户至上是企业生存的根本，诚信守法是企业发展的基石。坚持树(shu)立正确价值观和道德(de)观，建立健(jian)全严格的产品质(zhi)量管(guan)理体系，确保产品每个环节都符合质(zhi)量标准和要求。进一步加大产品研发投入，引入新技术和工艺，改进产品设计，提(ti)升产品质(zhi)量，促进消费升级，努力做到增品种、提(ti)品质(zhi)、创品牌，创造更多消费场景，满足消费者对高品质(zhi)产品的需求。
社会方面，注重加强行(xing)业自律，发挥舆论监督作用。注重提(ti)高消协组织社会影响力和公信力，加强行(xing)业协会商会行(xing)业自律，发起放(fang)心消费倡议(yi)，发挥“放(fang)心消费单位”引领作用，推动行(xing)业诚信经营、规范发展、品质(zhi)升级。鼓(gu)励群众依法举(ju)报侵(qin)害消费者合法权(quan)益的违法行(xing)为，加大媒体曝光力度。围绕消费领域热点、难点问(wen)题，及时发布提(ti)示警示，加强消费常识宣传，营造良好消费氛围。
消费者也要树(shu)立健(jian)康消费理念，依法维护自身权(quan)益。倡导文明、健(jian)康、绿色的消费理念和消费方式；增强维权(quan)能力，依法维护自身合法权(quan)益，共同构建良好消费环境。
优化消费环境绝非一日之功。在各方携手努力下，我国消费环境将不断优化，释放(fang)更充足消费潜(qian)力，为经济高质(zhi)量发展添(tian)动力。（本文来源：经济日报 编辑：潘 敏）