3月14日(ri)，广东省消委会召开2025年3·15信息通报会，会上发布了2024年度广东十大消费维权典(dian)型(xing)案例。
美容院诱导高额消费
六(liu)旬老人花光百万存款
广州一名六(liu)旬老年消费者田女士因想祛除脸(lian)部黑斑，在某美容院的诱导下，自2019年起隐瞒家人购买(mai)了多项美容项目，五年间累计消费133万元，花光了全(quan)部存款，其中包含(han)已故父亲的抚恤金58万元，效果却不明显。
无奈之下，田女士向(xiang)广州市消委会求助。消委会调解过程中，由于时间跨度较大且消费者无法有效举证，双(shuang)方争(zheng)议难以协调。鉴于举证有难度，经深入沟通，双(shuang)方同意集中对(dui)近一年内(nei)有明确(que)转账记(ji)录(lu)的58万元消费金额进行现场(chang)调解。在消委会的主持下，经过长达8小时的三方现场(chang)调解，美容院最终同意退还(hai)消费者未消费的预(yu)付款以及已消费项目的折价款，总计30万元。
【点评】本案中，美容院夸大美容项目功效，并(bing)诱导老年消费者进行高额消费，涉嫌虚(xu)假宣传，侵害老年消费者的知情权和公平交易权。新实施的《消费者权益保护法实施条例》明确(que)规定(ding)，“禁止虚(xu)构或夸大商品、服务功效，诱导老年人购买(mai)不符合其实际需求的商品或服务”，商家的行为明显违反相关规定(ding)。
本案在调解过程，遇到(dao)了因无法有效举证而导致维权难的问题。因此(ci)，广大消费者在选择美容服务时务必保持谨慎，应(ying)以书面形式固定(ding)服务内(nei)容、价格(ge)及退款条件等重要(yao)内(nei)容，并(bing)注(zhu)意留存证据，以确(que)保在发生争(zheng)议时有明确(que)的维权依据。
支付800多万元购房款
正式买(mai)卖合同却没签
2022年6月，张先生与某房地产企业就(jiu)购房事宜签署(shu)了房地产认购书，并(bing)支付30万元定(ding)金、790万元首期(qi)款，约定(ding)5日(ri)内(nei)签署(shu)买(mai)卖合同，若企业违约则双(shuang)倍返还(hai)定(ding)金。后因房地产企业的原因，双(shuang)方一直没有签订正式买(mai)卖合同。
于是，张先生多次(ci)请求解除合同，并(bing)返还(hai)本金、双(shuang)倍定(ding)金及资金占(zhan)用利息，但始终未能达成一致，遂向(xiang)当地消委会求助。深圳市、光明区两(liang)级消委会接诉后，通过现场(chang)调解、公开约谈等方式多次(ci)沟通，最终促使(shi)该企业退还(hai)消费者本金820万元，另根据定(ding)金罚则和资金占(zhan)用情况赔付约150万元。
【点评】本案中，消费者与房地产企业签订的认购书，属于《中华人民共(gong)和国民法典(dian)》规定(ding)的预(yu)约合同，具有法定(ding)约束(shu)力，双(shuang)方均需如(ru)约履行义务。但房地产企业不仅未能履行正式签订买(mai)卖合同的义务，对(dui)于后续责任的承(cheng)担也一直采取回(hui)避态度，致使(shi)合同目的迟迟不能实现。
根据《中华人民共(gong)和国民法典(dian)》规定(ding)，消费者依法享有合同解除权，并(bing)可要(yao)求对(dui)方承(cheng)担双(shuang)倍返还(hai)定(ding)金的违约责任。此(ci)外，根据最高法关于民法典(dian)合同编的司法说明(shi)，消费者有权同时请求对(dui)方支付首期(qi)款的资金占(zhan)用费。
此(ci)案的圆满解决得(de)益于市、区消委会的紧密合作，通过及时调解与高效的公开约谈措施，帮助消费者挽回(hui)经济(ji)损失近千万元，切实捍卫了消费者的合法权益。
（马灿 粤消宣）