“我知道脸是假的，没想到衣服也是假的”“实物跟图(tu)八(ba)竿(gan)子打不着”……不少(shao)消费者对电商平台的AI生成商品图(tu)这样评价(jia)。近期，针对这一情况，有电商平台宣布全平台启动AI假图(tu)治理。不过，经南都记者调查，目前使用(yong)AI假图(tu)、AI模特的卖家在各个电商平台上仍然很多，特别(bie)是在女(nu)装区。
电商AI假图(tu)
消费者频(pin)频(pin)踩坑
电商AI假图(tu)
消费者频(pin)频(pin)踩坑
AI假图(tu)，是指利(li)用(yong)AI等技(ji)术合成方式呈现显著(zhu)失(shi)真的与实际不符的商品效果图(tu)，包(bao)括(kuo)但(dan)不限于AI虚构商品效果、抄(chao)袭拼接原创款式、篡改商品材质或功能、伪造拼接虚假场景等。AI假图(tu)的大量存(cun)在，既侵(qin)犯消费者知情权，又(you)扰乱商家生态。
在淘宝平台售(shou)卖的一件中国风上衣，客服辩称展示图(tu)为真人实拍，评论区买家晒图(tu)与卖家AI图(tu)相比，材质、版型和(he)颜色各方面(mian)差距甚远。（来源：南都大数据研究院调查）
AI假图(tu)到底有多离谱？衣服买来货不对版、色差明(ming)显、细(xi)节粗糙、没有质感，实物与图(tu)片“牛马不对马嘴”是常见现象(xiang)。南都大数据研究院发现，在淘宝平台上，一件中国风上衣使用(yong)了一个古装美女(nu)的图(tu)片作为商品图(tu)，整个商品链接中，都只(zhi)有这一张图(tu)片，被反反复(fu)复(fu)使用(yong)，没有其他任何(he)细(xi)节图(tu)或不同(tong)角度的衣服展示图(tu)。当(dang)询问客服图(tu)片是否由AI生成时，客服表示“图(tu)片均为实拍”。但(dan)同(tong)时，南都记者又(you)在评论区发现，有买家给了“差评”，直言(yan)“照骗(pian)”“做虚假宣传”，所晒实拍图(tu)中的衣服跟商品图(tu)相比，的确(que)在材质、版型和(he)颜色等各方面(mian)差距甚远。还有消费者在天猫某商家发现了商品图(tu)是AI生成的，在“问问大家”栏目询问买家真实意见，结果有买家说自己“差评被吞了。”
在天猫平台某商家的“问问大家”栏目，消费者们质疑卖家秀(xiu)图(tu)片为AI生成，有人称自己“差评被吞”。（来源：南都大数据研究院调查）
社交平台上，消费者对“AI照骗(pian)”的吐(tu)槽屡见不鲜，有消费者表示：“还遇到过AI模特上身图(tu)都没有，纯(chun)AI衣服的。”还有消费者直言(yan)：“商家这样做，还抱怨消费者女(nu)装退货率高？”也有电商从业者表示无奈：“大家店的图(tu)从实拍改成了假假的劣质AI了，但(dan)老板还很满意。”
有平台开启治理
仍有不少(shao)AI“照骗(pian)”横行
有平台开启治理
仍有不少(shao)AI“照骗(pian)”横行
值(zhi)得一提的是，3月27日，淘宝宣布发布新规，率先(xian)启动AI假图(tu)治理，同(tong)时向(xiang)全行业发出倡议：规范使用(yong)AI生成图(tu)片，保障商品信息真实，一起加入对AI假图(tu)的全面(mian)治理。
淘宝相关负责人解(jie)释(shi)称，平台将明(ming)确(que)认定“商品材质或款式不符”“效果失(shi)真或夸大效果”“不存(cun)在场景导致商品失(shi)真”“抠图(tu)贴图(tu)感明(ming)显失(shi)真”等AI假图(tu)典型场景，上线(xian)识(shi)别(bie)模型，通过“源头拦截”“存(cun)量清理”和(he)“标识(shi)提醒”等举措，对平台AI假图(tu)进(jin)行全面(mian)治理。
某平台店铺评论区也出现了AI造假的痕迹。（来源：南都大数据研究院调查）
但(dan)治理效果还需观察。南都大数据研究院近期发现，目前淘宝平台使用(yong)AI假图(tu)的商家仍不少(shao)，甚至有商家的评论区“买家秀(xiu)”也出现了AI造假的痕迹。比如店铺商家图(tu)和(he)其中一条买家评论的图(tu)片除了模特样貌外，衣服细(xi)节、人物动作姿势都一模一样，而评论区另一条买家真实评论中晒出的图(tu)片却跟前两者大相径庭。
多个平台出现类似AI假图(tu)，并频(pin)频(pin)出现“6指模特”“腾空的手提包(bao)”等不符合物理逻辑的拙劣AI假图(tu)。（来源：南都大数据研究院调查）
而类似的AI假图(tu)现象(xiang)，在多个电商或有电商渠道的社交平台也大量存(cun)在，6个手指的模特，腾空出现在长椅上的手提包(bao)等不符合物理逻辑的拙劣AI假图(tu)，频(pin)频(pin)出现。
图(tu)片关乎消费决策
电商平台管理还需更精细(xi)
图(tu)片关乎消费决策
电商平台管理还需更精细(xi)
近期，国家互联网信息办公室等四部门联合发布了《人工智能生成合成内容(rong)标识(shi)办法》，明(ming)确(que)要求AI服务提供(gong)者和(he)内容(rong)传播平台必须采取(qu)措施对AI生成内容(rong)进(jin)行标识(shi)，方便公众识(shi)别(bie)，减(jian)少(shao)造假误导。
在电商平台，商品图(tu)片关乎消费决策，对其管理需精细(xi)严谨。在上海申伦(lun)律师事务所夏(xia)海龙看来，电商平台也应当(dang)是积极践行有关部门AI标识(shi)要求的主体之一，需要对有AI生成的商家说明(ming)图(tu)片进(jin)行标识(shi)。“从保护消费者权益(yi)的角度来看，对AI生成图(tu)片如实标注，主要是为了保护消费者的知情权以(yi)及防止(zhi)虚假广告。”夏(xia)海龙说。
值(zhi)得注意的是，AI生成款式图(tu)确(que)实能助力一部分电商卖家在如今“小单快反”的时尚业竞争中夺(duo)得先(xian)机，也是促(cu)进(jin)小微(wei)经济发展的一个方向(xiang)，平台治理把握怎样的尺度才(cai)能平衡好AI技(ji)术应用(yong)和(he)消费权益(yi)保护之间的关系，值(zhi)得思考与合规探索。
出品：南都大数据研究院
采写：南都记者 熊润淼