“3·15”国际消费者权益日即将到来，针对当前消费者投诉热点、难点问题，广东省消委会发布消费典型案例(li)。
未成年人游(you)戏充值退费难度(du)大
深圳消费者董先生称其未成年孩子一年来在一款网络游(you)戏内充值近500元，向(xiang)消委会投诉要(yao)求全额(e)退款。消委会调查发现，充值账号实名信息为成年人，一年内累计充值14次，共计464元。经(jing)调解，经(jing)营者认为是成年人账户消费，只同意退款60%，但消费者坚持要(yao)求退还全部款项。由于双(shuang)方分歧(qi)较大，无法达成一致意见，调解最终未能成功(gong)。
广东省消委会表示，当前，未成年人充值退费问题仍是投诉热点，主要(yao)有：一是未成年人通过家长手机账户“一键登录”游(you)戏，绕过防沉迷验(yan)证系(xi)统进行无限(xian)制(zhi)充值；二是网络游(you)戏通过设置优惠充值活(huo)动(dong)、抽取稀有道具、赠送礼包等奖励，诱导未成年人大额(e)充值；三是未成年人大额(e)充值后退费难，由于未成年人使用成年人账号进行充值，家长存在一定监管责任，经(jing)营者往往设置较高举证门槛，要(yao)求消费者提供大量(liang)证明材料，消费者要(yao)求全额(e)退款困难。
广东省消委会还指出，家长是未成年人监护人和教育的第(di)一责任人，家长要(yao)保管好自身手机、支付账号密码，尽(jin)量(liang)不让孩子有游(you)戏充值消费的机会。否则，一旦孩子利用成年人账号进行充值消费，家长事后维权便会遇到较大困难，特别在证据获取、退款额(e)度(du)、退费时效等方面都会有不少阻力。
黄(huang)金消费要(yao)注意避“坑”
广州消费者蔡先生在一家金店选购了一款手镯，价(jia)值10540元。后经(jing)朋友提醒(xing)，若(ruo)按单价(jia)计算，手镯价(jia)格比国际金价(jia)要(yao)高得多，消费者感觉被忽(hu)悠，遂返回金店要(yao)求按手镯的实际克重量(liang)，再重新核价(jia)收取费用，遭商(shang)家拒绝后向(xiang)消委会投诉。
调解过程中(zhong)，商(shang)家指出消费者所(suo)购的手镯是店内的“标价(jia)类”黄(huang)金首饰，即平时大众(zhong)俗称的“饰金”，虽(sui)然(ran)克数(shu)少，但工艺(yi)费成本高，根据行业规则一般不按克数(shu)销售，而是以“一口价(jia)”的形式标价(jia)销售，商(shang)家在销售柜台(tai)现场已明示提醒(xing)，履行了明码标价(jia)义务。经(jing)反复调解，消费者认同商(shang)家说明，不再坚持退款要(yao)求。
黄(huang)金消费热度(du)持续，消费者主要(yao)反映的问题有：一是隐(yin)瞒首饰克重，未如实告知重量(liang)的足金和“一口价(jia)”黄(huang)金的区(qu)别，诱导购买高价(jia)克重产品(pin)；二是产品(pin)虚假(jia)宣传，掺杂掺假(jia)，实际纯度(du)与宣传、标注不符，伪造鉴定证书，存在“以假(jia)充真”“知假(jia)售假(jia)”等状况；三是售后服务收费高，出现断裂、变形等质量(liang)问题、工艺(yi)缺(que)陷，要(yao)求支付不合理工费维修；四是额(e)外(wai)附(fu)加置换条(tiao)件，以旧换新换购产品(pin)时加收各类费用，未提前告知可换购产品(pin)、折旧费、耗损费、新首饰加工费等细节。
对此，广东省消委会提醒(xing)消费者要(yao)客观理性看待金价(jia)走势，不要(yao)盲目投资购买。购买黄(huang)金饰品(pin)时，尽(jin)量(liang)选择知名品(pin)牌，认真比较和选择，确保商(shang)家有正规的营业执(zhi)照和相关资质。同时，应仔细查看产品(pin)纯度(du)、成色以及(ji)工艺(yi)等，询问黄(huang)金饰品(pin)计价(jia)方式、置换条(tiao)件、加工费用等。
（马(ma)灿 粤消宣）