（制(zhi)图/洪雨师(shi)）
红网时刻资讯2月11日讯（记者(zhe) 周芬 通讯员 石倩妮）民(min)有所呼、我有所应(ying)，民(min)有所盼、我有所为。据长沙县网上群众工作部统计，2月5日-2月8日，共受理办理人民(min)网、红网、华声在线等网络问政平台，“微星(xing)沙”等微信矩阵(zhen)群众留言122条，其中咨询求助类53条、投诉类64条、建议类5条，群众回访满意率(lu)达98.68%。群众关注热点话题(ti)为住房保(bao)障类、社会治安管理类、交通运输类。本周，长沙县网上群众工作部重点关注市场监管类问题(ti)，通过加强沟通协(xie)调，进(jin)一步保(bao)障消费者(zhe)权益，维护市场环境和谐稳(wen)定。
【关键词】
消费者(zhe)、市场监管、消费维权
【诉求】
1月22日20时48分，一网友在红网《百姓呼声》栏目留言，反映长沙县某电器商(shang)场疑似以旧(jiu)电器冒充新电器出售的问题(ti)。该网友表(biao)示，其买的是全(quan)新的洗碗机(ji)，但(dan)收到货后，拆除(chu)外包(bao)装发现该洗碗机(ji)有划痕和胶(jiao)印，插头和排水管均(jun)有灰尘存在，严重怀疑是使用过的样品机(ji)器，与商(shang)家协(xie)商(shang)无法达成一致意见，希(xi)望相(xiang)关部门介入处理。
【处置】
收到群众反映的问题(ti)后，长沙县网上群众工作部第一时间转办至(zhi)长沙县市场监管局核(he)实处理。1月26日下午，该局在公开答复中表(biao)示，经执法人员前往长沙县星(xing)沙通程电器现场协(xie)商(shang)，双方已(yi)达成一致意见，市民(min)暂(zan)时继续使用该机(ji)器，待选定型号后，商(shang)家于年后为其更换新机(ji)。
随后，网友主动留言反馈：“以上问题(ti)已(yi)经在处理，商(shang)场电器团(tuan)队安排专人与我保(bao)持密切联系(xi)，实时联系(xi)告知解决进(jin)度。这次事件(jian)让我深(shen)刻感受到，虽(sui)然在前期出现了一些失误，但(dan)在售后处理上，他(ta)们展现出了极大的诚意和担当。他(ta)们用实际行(xing)动消除(chu)了我的疑虑。如今，误会已(yi)经解除(chu)，问题(ti)也(ye)得到了完(wan)美解决。”
【点评】
损害消费者(zhe)权益的行(xing)为必须限制(zhi)和打击，如果(guo)放(fang)任经营者(zhe)损害消费者(zhe)利益，就会使广大合法、诚实的经营者(zhe)的利益受到损害，污染竞争环境。市场监管部门通过加强市场监管，打击各(ge)种不正当竞争和违法经营行(xing)为，保(bao)障消费者(zhe)能(neng)够在公平、公正的环境下进(jin)行(xing)交易，让消费者(zhe)能(neng)够购买到称心如意的商(shang)品和服务，进(jin)一步提升群众幸福(fu)感、安全(quan)感。长沙县市监局通过建立健(jian)全(quan)消费投诉处理机(ji)制(zhi)，及时受理和调解消费者(zhe)的权益纠纷，避免(mian)矛盾(dun)的激化和升级，营造和谐、向好的市场交易环境。
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