城市的(de)繁荣与社会的(de)进步(bu)，离不开每一位劳动(dong)者的(de)辛勤耕耘、热爱与奉献。为全力维护劳动(dong)者合法权(quan)益，杨浦区人社局(ju)始终(zhong)秉持“为民服务”的(de)初心，“零距离”倾听群众心声，以温情沟通与高效处置回应群众关切，持续推(tui)动(dong)劳资(zi)关系和谐健康(kang)发展。
春(chun)节(jie)前夕，某位市民通过杨浦区“12345”市民服务热线(xian)来(lai)电(dian)反映其在宁国路某单位工作时受遣(qian)至海外，已被拖欠数月工资(zi)与住宿(xiu)费用，希翼有关部门进行核实后，尽快帮助其取回欠薪。
接到工单后，杨浦区人社局(ju)率先与反映人取得联系，并与其用人单位及时建立(li)沟通渠(qu)道，了解到反映人目前仍在非洲工作，因(yin)工资(zi)迟迟未能到账(zhang)，其在当地的(de)生活逐渐陷入困境。由于情况特殊且紧急，工作人员迅速(su)对该案(an)件情况开展初步(bu)分析(xi)与研判，积极推(tui)动(dong)劳资(zi)矛盾速(su)效化解进程(cheng)，同时立(li)即启动(dong)劳动(dong)纠纷案(an)件区街协同、联动(dong)化解机制，携手(shou)用人单位所在地的(de)大(da)桥街道劳动(dong)关系矛盾预防(fang)协调中心共同参与问题处置。
由于远隔重洋，工作人员通过与反映人短暂的(de)沟通了解到，目前反映人仍在劳动(dong)合同有效期内(nei)，但近几月该企业因(yin)资(zi)金周转问题，未能及时支付工资(zi)。反映人表示，他因(yin)工作需(xu)要身处异国他乡，短期内(nei)无法归国，临近春(chun)节(jie)向远方家中汇钱的(de)想法眼看也(ye)要落空了……沟通过程(cheng)中反映人几度哽咽。工作人员在听闻情况后对其积极开展疏导，耐心宣读对应的(de)法律法规，及时安抚其焦急情绪。
为尽快解决劳资(zi)矛盾，让反映人与家人能够安心过年，区人社局(ju)工作人员与街道协调中心紧抓责任处置。考虑到反映人远隔重洋沟通不便，在与用人单位建立(li)联系后，第一时间(jian)赴实地开展单方面调解，希翼单位从(cong)员工家庭情况考量来(lai)提供合理的(de)解决方案(an)。经过连续数天的(de)多轮(lun)调解后，最终(zhong)单位表示将结(jie)合自身资(zi)金链情况，积极配合在春(chun)节(jie)前给出方案(an)解决欠薪问题。
为确保(bao)解决方案(an)能够第一时间(jian)传达反映人，现场工作人员决定搭建平台(tai)，提供远隔重洋的(de)“面对面”通讯连线(xian)。考虑到上海与非洲存在时差以及越洋电(dian)话通讯等问题因(yin)素(su)，调解员特地将电(dian)话通讯安排在了对方的(de)有效时段内(nei)，并在后期通讯中不断尝试，既化解了信号弱(ruo)及临时中断问题，也(ye)成功让反映人与用人单位针对调解方案(an)达成一致。
通过后期电(dian)话回访，反映人已在春(chun)节(jie)前收到企业支付的(de)部分工资(zi)，剩(sheng)余工资(zi)将按(an)照方案(an)分期支付。他也(ye)在电(dian)话的(de)那端对参与处置的(de)工作人员表达了由衷的(de)感激。
区人社局(ju)为不断加强日常问题处置能力，提升矛盾化解质效，积极探索、尝试新工作的(de)机制。在此次问题处置过程(cheng)中，工作人员通过积极践(jian)行“1+1+12”工作机制，为反映人迅速(su)化解劳资(zi)矛盾。
“1+1+12”工作机制即由一名机关干部负责就业创业总体工作协调推(tui)进，一名事业干部兼(jian)任中心行政(zheng)负责人，12名社区工编辑落实专人专岗，履行劳动(dong)关系板块业务。该工作机制为问题知详(xiang)、化解、推(tui)进等一系列流(liu)程(cheng)提供了坚实的(de)业务支撑与可靠的(de)人力保(bao)障。同时，部门内(nei)部通过接触各类(lei)劳资(zi)纠纷疑难工单不断学习沟通调节(jie)手(shou)段，提升共情能力，并通过在劳动(dong)者和企业之间(jian)搭建牢(lao)固平台(tai)，强化营商环境，真正让“12345”市民服务热线(xian)成为帮助百姓排忧解难的(de)“常通”渠(qu)道。
来(lai)源：上海杨浦