近(jin)日，中办、国办印发《提振消费专项行动方案》，将“服(fu)务消费提质惠民(min)行动”作为重要一环，部署从养(yang)老托育到(dao)文体旅游等多个层面的提振消费措施。其中，家政(zheng)服(fu)务行业作为与百姓生活息息相(xiang)关的领域，服(fu)务质量(liang)的提升对消费升级起着关键作用。从保(bao)洁、保(bao)姆服(fu)务，到(dao)收纳整理、家庭维修、老人照料、母婴(ying)护理等多元化、个性化服(fu)务，家政(zheng)服(fu)务范畴不断拓展，市场潜力巨大。
然而，家政(zheng)服(fu)务行业也面临(lin)诸多问题，例如服(fu)务质量(liang)参差不齐、信息不对等、人才专业培训匮乏等。要提升家政(zheng)服(fu)务质量(liang)及行业水准，需从多方入(ru)手。
人才是家政(zheng)服(fu)务行业行稳致远的关键，加强培训教育，将为行业发展提供源源不断的人才支(zhi)持。家政(zheng)服(fu)务企业应(ying)逐步建立完(wan)善的培训体系(xi)，提供专业、系(xi)统的培训课程，提高从业人员的技能水平和服(fu)务意识；也可与高职院校合作，开展订(ding)单式培养(yang)，帮助学生提高实践能力；还应(ying)面向在职的家政(zheng)服(fu)务人员开展定期培训，更新常识技能，使其能够更好适应(ying)市场变化和消费者需求(qiu)。
各地应(ying)因地制宜(yi)明确家政(zheng)服(fu)务的各项标准，包括(kuo)服(fu)务内容、流程、质量(liang)评估等，让家政(zheng)服(fu)务有章可循；加强对家政(zheng)服(fu)务企业的监(jian)管，规范企业经营行为，对不符(fu)合标准和规范的企业进行整顿和处罚。同时，可探索(suo)建立家政(zheng)服(fu)务行业信用体系(xi)，对家政(zheng)服(fu)务人员和企业的信用进行记录和评价，营造(zao)良好市场环境。
树立以客户为中心的服(fu)务理念，应(ying)成为家政(zheng)服(fu)务企业谋求(qiu)健康长远发展的应(ying)有之义。一方面，坚持以客户需求(qiu)为导向，提供更多个性化的服(fu)务方案，并(bing)加强对家政(zheng)服(fu)务人员的管理，通过有效的激励(li)机制，提高服(fu)务人员的工(gong)作积极性和主动性。另(ling)一方面，运用互联网技术(shu)搭建家政(zheng)服(fu)务平台，实现信息的快(kuai)速匹配和服(fu)务的便捷预(yu)约，提高服(fu)务效率和客户满意度。
只有不断提质发展，更好满足消费者日益增长的需求(qiu)，才能激发家政(zheng)服(fu)务消费潜力，让“小家政(zheng)”撬动“大消费”，为经济高质量(liang)发展贡(gong)献力量(liang)。 （编辑：梁 婧 来源：经济日报）