去年秋天，听说杨浦开办了养老服务陪诊师培训班，李秀琴毫不犹豫地报了名。与她一起(qi)报名的还有近10名同事，有社区养老顾问，也有护理员、家庭(ting)照护床位服务人员等。“陪诊是(shi)大势所趋，因为(wei)老年人真真切切需要它。这不应该、也不是(shi)一件‘小众’的事。”

考(kao)取“上海养老服务照护陪诊师”证书后，李秀琴开始接单，在保障本职工作的同时提(ti)供陪诊服务。让她印(yin)象最深刻的一位陪诊对象，是(shi)72岁的谷女士。谷女士家住(zhu)长海路(lu)街道，双目失明。听说有陪诊服务后，她就找(zhao)到长期对接的社区养老顾问下了单。“阿(a)姨脾(pi)胃不好(hao)，每两个月要跑一趟(tang)上海市中医医院开药调理。医院在静安区，她家在杨浦区，坐地铁要四(si)五十分(fen)钟(zhong)。她说每次去看病不好(hao)意思麻烦社区，都是(shi)靠好(hao)心人帮助过去的，遇到红绿灯，她还要问身(shen)边的路(lu)人‘现在是(shi)什么灯’，很辛苦。”李秀琴回忆道，“这也是(shi)她选择陪诊的原因。”

为(wei)了让谷女士踏(ta)实(shi)地看一次病，李秀琴提(ti)前(qian)对接、评估(gu)，查(cha)询好(hao)地铁路(lu)线、医院门(men)诊科(ke)室所在楼层，准时接她出门(men)。一路(lu)上，她搀扶着老人，说说笑笑……

作为(wei)养老大区，杨浦独居老人、纯老家庭(ting)的基数很大。李秀琴说，她平均一天入3户开展家庭(ting)照护床位的评估(gu)和基础服务，其中绝大多数都是(shi)独居老人和纯老家庭(ting)，独立出门(men)就诊的能力较弱，子(zi)女远(yuan)在外区，甚至异国。“也许有人会(hui)觉得，陪诊是(shi)一件没必要的事。其实(shi)在大家看不到的地方，有很多谷阿(a)姨这样的老年人，好(hao)一点的情况(kuang)是(shi)有老伴陪同就医，坏一点的情况(kuang)就是(shi)一个人去。有陪诊师在身(shen)边的那种踏(ta)实(shi)感，对他们来(lai)说真的不一样。”

是(shi)脑(nao)力活，也是(shi)体力活

陪老人看个病，总共分(fen)几(ji)步？

杨浦持证陪诊师陈斌(bin)先容，整个服务过程分(fen)为(wei)诊前(qian)、诊中、诊后。通常来(lai)说，陪诊师的工作从(cong)老人提(ti)出意向时就开始了。

诊前(qian)——陪诊师接单后，需及时与老人或(huo)老人家属取得联(lian)系，确认老人的身(shen)体情况(kuang)、就医原因、意向医院、陪诊时间等具体信息(xi)，事先确认好(hao)从(cong)老人家到医院的路(lu)线和医院科(ke)室、医生基本信息(xi)。

诊中——陪诊师接老人前(qian)往医院，代理完(wan)成(cheng)挂号、看诊、付费、取药等一系列操(cao)作。

诊后——将老人送回家中，清点票据、材料，当面归还。值得一提(ti)的是(shi)，陪诊过程中需付费时，陪诊师通常先行垫付，再出具相(xiang)关凭证，与老人结清。

以上流程走(zou)完(wan)，单次时长一般2小时起(qi)步，还包括搀扶老人、架抬轮椅、医院跑腿等服务内容。一次下来(lai)，即使在秋冬季节陪诊师们也常常忙得满头大汗(han)。

大多数陪诊师还随身(shen)带一个“百宝箱”，里面装有纸巾、血压仪、糖(tang)果(guo)、口罩、水、纸杯等物品。“纸巾，是(shi)为(wei)老人上厕所准备的；血压仪，是(shi)为(wei)了每次给他们测一测血压再出门(men)；糖(tang)果(guo)，是(shi)以防老人低血糖(tang)……”陈斌(bin)如(ru)数家珍。

在“诊中”这一环节，如(ru)遇老人表述不清病症，记不得所需药品等情况(kuang)，陪诊师需第一时间提(ti)供帮助。学习医疗护理常识，显(xian)然是(shi)必修课。

陈斌(bin)曾在朋友圈分(fen)享自己的学习日常，笔记本上密密麻麻写满专业术语：单核(he)细胞绝对值、心肌血液供耗量肌酐……她还会(hui)总结陪诊配药的心得，对老人常用药的药名、剂量等信息(xi)都烂熟于心。

由此可见，陪诊是(shi)脑(nao)力活，也是(shi)体力活。杨浦正在探索建立规范化的陪诊服务体系，培育专业化团队，让“专业的人干专业的事”。

培育“正规军”，

进行人才的“定向输送”

那么，如(ru)何培育出一批符合从(cong)业要求，更符合市场需求的陪诊师？

去年9月，杨浦出台(tai)全市首个聚焦陪诊工作的正式政策文件——《杨浦区民政局关于印(yin)发<关于加快培育杨浦区陪诊师队伍的实(shi)施(shi)意见>的通知》。同年10月，杨浦启动第一期养老服务陪诊师培训班，吸引12个街道灵活就业人员、67家养老服务机构(gou)护理员及为(wei)老服务企(qi)业从(cong)业人员130余人参加。今年3月，杨浦区第二期培训班，导入医疗常识、技术应用、陪诊案例学习等课程内容，鼓励更多人才投身(shen)陪诊行业。

一期的培训费用为(wei)1500元，加之考(kao)核(he)费用290元，通过考(kao)核(he)后，学员将获(huo)得上海市养老服务和老龄(ling)产业协会(hui)、上海中侨职业技术大学联(lian)合颁(ban)发的“上海养老服务照护陪诊师”证书。杨浦区民政局还会(hui)对获(huo)得证书的学员发放一次性考(kao)证补贴(tie)500元/人，对于获(huo)得证书起(qi)1年内持续在杨浦从(cong)事陪诊师工作的学员发放执业补贴(tie)500元/人。

培育出来(lai)的陪诊师，将何去何从(cong)？为(wei)实(shi)现专业人才与需求市场的匹配，杨浦区与“国融乐养陪诊平台(tai)”合作，进行人才的“定向输送”，去年通过培训班考(kao)取证书的陪诊师基本都入驻了“国融乐养陪诊平台(tai)”微信小程序，老年人可随时通过手机端“下单”。

据先容，杨浦区民政局还定期与“国融乐养陪诊平台(tai)”工作人员开“碰头交流会(hui)”，沟通优化细节，监管陪诊质量，对服务品质进行把关。

在杨浦，请人陪诊不再是(shi)一件“小众”的事。杨浦正以打造“幸福(fu)养老”服务品牌(pai)为(wei)目标，全力支撑提(ti)升陪诊师的服务水平。李秀琴对陪诊师的职业前(qian)景很看好(hao)：“杨浦的陪诊需求体量很大，这个市场在未来(lai)会(hui)不断扩大。”

来(lai)源：上海杨浦