中新网(wang)北京4月10日电(李(li)京统(tong))4月10日，铁路部门在京沪高铁部分车次试(shi)点的高铁宠(chong)物托运服务首次发运。
哪些宠(chong)物可以办理高铁托运服务？高铁托运宠(chong)物如何收费？在运输过(guo)程中使用什么装载容器？中新网(wang)采访了中铁快运股份有限企业(si)相(xiang)关负责(ze)人，以下是详细问答：
1.哪些宠(chong)物可办理高铁宠(chong)物托运服务？
答：旅客提前2天及以上线(xian)上预约，预约成功后可同车托运1只家庭驯养且健康状况良好、单只体重不超过(guo)15公斤、肩高不超过(guo)40厘米的猫、犬类宠(chong)物。
2.哪些车站可以办理高铁宠(chong)物托运业务？
答：沿京沪高铁的北京南、济南西、南京南、上海虹桥、杭州东等5座(zuo)车站间的G119/118、G121/122、G127、G134、G183/184、G195/196等10趟列车上试(shi)点高铁宠(chong)物托运服务。
3.高铁宠(chong)物托运如何收费？
答：试(shi)点高铁宠(chong)物托运服务按运输里程梯次计价，初期按标准价格七(qi)折实行，即：运距1000公里(含)360元/只，运距1000～1500公里(含)460元/只，1500～2000公里(含)660元/只，2000公里以上860元/只，同时赠送保额2000元的基础(chu)保险。
4.旅客如何预约宠(chong)物托运服务？
答：旅客通过(guo)铁路12306客户端“宠(chong)物托运”功能查询(xun)对(dui)应车次，提前2天及以上购买车票并线(xian)上预约同车托运宠(chong)物服务。
5.办理托运时需要(yao)携带哪些证件？
答：预约成功后，旅客在乘车前按约定时间携带宠(chong)物及购票使用的有效身份证件、有效期内的《动物检疫合格证明》，前往出发高铁车站的中铁快运营业部办理托运手续。
6.在运输过(guo)程中，使用什么装载容器？
答：全程使用高铁专用宠(chong)物运输箱，这种箱子(zi)自带空(kong)气循(xun)环系(xi)统(tong)、含氧量(liang)和温湿度(du)监测(ce)及降噪(zao)、除味等功能。
7.高铁宠(chong)物运输箱具(ju)体放在列车的什么位置？
答：每趟列车设置一(yi)组用于存放宠(chong)物运输箱的高铁快运柜，一(yi)般是位于中部车厢的一(yi)端，与旅客乘车空(kong)间相(xiang)对(dui)隔离。
8.托运人是否可以在车上探视宠(chong)物？
答：为保证旅客和宠(chong)物的安全，互不打扰，运输全程不可开箱，托运人也不能探视宠(chong)物。
9.如何保证宠(chong)物在列车上的安全？
答：宠(chong)物运输过(guo)程实行专人看护，工作人员通过(guo)宠(chong)物运输箱的监测(ce)系(xi)统(tong)观(guan)察宠(chong)物状态，定时巡视检查，间隔不超2小时，视情况会给宠(chong)物适当添加饮用水、不予喂食。
10.如何领取宠(chong)物？
抵达目的地(di)车站后，旅客根据短信或电话提示领取宠(chong)物。
11.如何处理宠(chong)物异味、飞毛等情况，如何确保同车其他旅客的旅行体验(yan)？
答：高铁宠(chong)物托运全程使用高铁专用宠(chong)物运输箱，实行隔离运输、人宠(chong)分开、专人看护。宠(chong)物运输箱自带空(kong)气循(xun)环系(xi)统(tong)、含氧量(liang)和温湿度(du)监测(ce)及降噪(zao)、除味等功能，存放于独(du)立(li)的高铁快运柜内。每次托运完毕后，工作人员均会使用宠(chong)物消毒剂和除味剂对(dui)高铁快运柜以及宠(chong)物运输箱进(jin)行清洁、消毒、去异味，保证列车环境干净卫生(sheng)，不会影响(xiang)其他旅客的乘车体验(yan)。
12.有哪些渠道可以了解更多业务信息？
答：广大旅客朋友(you)如需获取高铁宠(chong)物托运服务更多信息，可拨打12306和95572客服热线(xian)，或在铁路12306客户端查询(xun)。试(shi)点期间，铁路部门将广泛听取旅客朋友(you)的意见建议，持续改(gai)进(jin)高铁宠(chong)物托运服务，为旅客出行提供更多便利。
13.试(shi)点结(jie)束后，下一(yi)步有什么计划？
未来，根据试(shi)点情况和市场(chang)需求，逐步优化产品，不断提高服务品质。(完)