今年，在多部高(gao)质量大片带动下，影片市场持续走热。然而，聚光灯下，也暴(bao)露出一些细节问题，其中，“观影服务费”尤为引人关(guan)注。有消费者发现(xian)，网购(gou)影片票票价中都含有一项服务费，一些平(ping)台或影院收取的服务费甚至比票价还高(gao)。这不禁引发质疑：高(gao)额服务费合理吗？
许多消费者也许并不知情，服务费已悄然成(cheng)为观影账(zhang)单上的一项固(gu)定支出。观影服务费由第三方购(gou)票平(ping)台和影片院共同收取。如果在线上平(ping)台购(gou)票，需(xu)要向平(ping)台支付(fu)技术服务费，用于支撑平(ping)台的运营和技术维护(hu)。争议的焦点主要聚焦在影片院收取的服务费上。据影院说明，这笔钱主要用于影厅设备维护(hu)、检票员(yuan)等人工成(cheng)本、环境卫生维护(hu)等。针对VIP厅、IMAX厅等特(te)殊影厅，服务费可能包(bao)含更高(gao)的设备投(tou)入或观影体验提升成(cheng)本，因此价格也会更高(gao)。
有人不解，影片票价为啥要和服务费分开计算？且服务费在影片票价格中的占比似乎(hu)过(guo)高(gao)。按照行业惯例，一部影片，院线所(suo)获得的票房收入是需(xu)要和出品发行方按比例分账(zhang)的，而服务费则全部归(gui)影片院所(suo)有。市场旺季，一些影院趁着销售热度把服务费悄悄植入到票价里，消费者不易察觉，这部分收益就(jiu)可以越过(guo)发行方，直接进入影院自己的口袋。
表面看，观影服务费只是院线和发行方的“算计”，但实际上，影院让观众在信息不对称、价格不透明(ming)的情况下陷入被动消费困境，这有损(sun)消费者权益。像《哪吒2》这样的爆款，很(hen)多观众愿意去影院二刷(shua)、三刷(shua)，主要是因为他(ta)们觉得影片制作水平(ping)值回(hui)票价。但如果从一开始就(jiu)知道票价里有一部分是在为影院的服务买单，相信会有人在“是否值得”后面画上问号。
其实，消费者不排斥收费，他(ta)们担心的是收费不透明(ming)、不合理。一方面，服务费的金额因平(ping)台、影院、场次甚至座位区(qu)域的不同而差(cha)异较大，标准不统一。遇到节假日等观影高(gao)峰(feng)期，一些普通(tong)影厅在服务费上做文章，相当于变相涨价。另一方面，一些消费者在观影过(guo)程中并未感受到服务价值所(suo)在。许多影厅设备老化无(wu)人维护(hu)、空调温度不适无(wu)人调节，甚至放映质量也大打折扣。“服务费”与“服务”严重脱节、“只收费不服务”，让消费者深感获得与支出不匹配(pei)。可见，观影服务费收费标准混乱、服务内容不明(ming)确(que)是引发争议的症结所(suo)在。
影片院遮遮掩(yan)掩(yan)“隐藏”服务费，恐怕也是对目前(qian)的服务水平(ping)不够自信。如果影院能够创(chuang)新服务模式，将这笔费用转化为观影体验的升级，相信消费者也会愿意买单。比如，通(tong)过(guo)更新影厅设备、提升视听(ting)效(xiao)果，为观众创(chuang)造独特(te)视听(ting)体验；举(ju)办线下活动、增(zeng)强互动交流，为观众提供个性化服务。
影片行业的繁荣，是靠每一场优质的观影体验造就(jiu)的。今年，一部《哪吒2》创(chuang)造了150多亿元的票房，可见影片市场在提振消费方面潜力足、空间大。今年《政府工作报告》中提出“释放学问、旅游、体育等消费潜力”。影片院应把提升服务水平(ping)作为促消费的重要发力点，通(tong)过(guo)提升服务质量、优化观影环境、引进优质片源，推动影片消费提质升级。与其绞尽脑汁从消费者口袋里掏钱，不如踏踏实实做好服务，用真正的价值赢得消费者认可。 （编辑：姜天骄 来源：经济日报）