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文/倪骏（中央戏剧学院教师、影评人）
纪(ji)录(lu)片《您的声音》以北京市“接诉即办(ban)”改(gai)革实践为(wei)蓝本，通过真实影像和细腻(ni)叙事，生动(dong)展现了超大城市治理中政府与市民之间的一场温(wen)暖的“双向奔赴”。自2025年2月18日公映以来(lai)，影片不仅收获了约(yue)7600万元的亮眼票房，更引发了社会各界对城市治理与人际联结的深刻思(si)考。影片的核心(xin)在于以“共情”为(wei)纽(niu)带，揭示规则背后的人性(xing)温(wen)度(du)，使其超越了传统政务宣传片的单向叙事，真正触及(ji)民生冷暖。
以声音为(wei)桥，连接诉求与回应(ying)
影片围绕(rao)“接诉即办(ban)”热线展开叙述，将胡同停车、老楼(lou)加装电(dian)梯等七个(ge)与民生息(xi)息(xi)相关的案例(li)娓娓道来(lai)。这些案例(li)不仅是(shi)市民日常生活的缩影，更深刻揭示了城市治理中“政府回应(ying)”与“市民参与”的互动(dong)关系。正如导演徐(xu)洁勤所(suo)言(yan)，市民的诉求通过热线被听见，而政府的努力则通过基层工编辑的行动(dong)被看见。影片在细腻(ni)的镜(jing)头语言(yan)下，展现了市民如何(he)通过热线表达需求，基层工编辑如何(he)积极响应(ying)，最终实现问题解决的全过程，让观众在观察与共鸣中感受到城市治理的脉动(dong)。
纪(ji)实美(mei)学中的人性(xing)温(wen)度(du)
在艺术表现上，影片采用(yong)纪(ji)实美(mei)学风格，从280小时的素(su)材中凝练出七个(ge)动(dong)人故事。导演巧妙地运用(yong)镜(jing)头语言(yan)，展现街(jie)头市井的烟火气与热线中心(xin)的高效运转，这种鲜明对比不仅凸(tu)显了城市治理的复杂性(xing)，也让观众更深刻地体会到“接诉即办(ban)”背后所(suo)承载的温(wen)度(du)与善(shan)意。影片交叉剪辑市民原声录(lu)音与工作人员现场调解，极大增强(qiang)了真实性(xing)与感染力，让观众更加直(zhi)观地感受到“双向奔赴”的实际过程。王铮(zheng)亮演唱(chang)的主(zhu)题曲《答案》以温(wen)暖的旋律，将基层工编辑默默奉献的画面娓娓道来(lai)，成为(wei)影片情感升(sheng)华的重要载体。
基层工编辑：城市温(wen)度(du)的守护(hu)者
影片以话务员、街(jie)道书记等基层工编辑为(wei)核心(xin)，展现了他们在城市治理中的关键作用(yong)。一位新手话务员，从最初面对投诉的慌乱(luan)，到最终成长为(wei)一座沟通桥梁，其成长轨迹(ji)正是(shi)制度(du)背后坚韧个(ge)体的生动(dong)写照。影片没有刻意塑(su)造完美(mei)的英雄形象，而是(shi)展现了他们带着疲惫与困惑的真实一面：街(jie)道书记深夜加班后依然坚持回访居民，社区(qu)工编辑为(wei)调解矛盾(dun)反复登门……这些细节让观众真切看到基层治理的“毛(mao)细血(xue)管”如何(he)运作，也让人对他们的责任感与付出心(xin)生敬意。
其中，老楼(lou)电(dian)梯加装的案例(li)尤其触动(dong)人心(xin)。不同利益群(qun)体之间的矛盾(dun)在现实中难以回避，而影片展现了解决这一问题的过程——不仅依赖于政策执(zhi)行，更仰仗基层工编辑的耐(nai)心(xin)沟通与智慧(hui)协(xie)调。这一案例(li)提示观众，现代城市治理不仅仅是(shi)技术和制度(du)的较量，更关乎人与人之间的理解与协(xie)作，关乎城市肌理中最柔软的温(wen)度(du)。
笑容，是(shi)最好(hao)的回答
影片不仅记录(lu)了问题的解决，更捕捉到了一个(ge)个(ge)弥足珍贵的瞬间——笑容。当老奶奶看到加装电(dian)梯落地后的欣慰微笑，当邻里因停车矛盾(dun)缓解后握手言(yan)和，当基层工编辑在忙碌一天后仍然面带笑意地说“这就是(shi)大家的工作”……
这些笑容，不仅是(shi)对治理成果的最好(hao)反馈(kui)，更是(shi)人们在理解、包容与共情中达成的情感联结。它们不仅象征着问题的化解，更是(shi)一座城市温(wen)度(du)的直(zhi)观呈现。正如影片中的一句台词：“听到你们的声音，是(shi)大家改(gai)变(bian)的起点。”这不仅是(shi)城市治理的理念，更是(shi)所(suo)有社会治理参与者的初心(xin)。
超越纪(ji)录(lu)，成为(wei)温(wen)暖的城市寓言(yan)
《您的声音》不仅是(shi)对北京治理经验的总结，更提炼出了超大城市治理的普适智慧(hui)。国际版12345热线的呈现，让观众看到中国式治理的包容性(xing)，也为(wei)其他面临类似挑战的城市提供(gong)了借(jie)鉴。影片通过“柴米油(you)盐的急难愁盼”建(jian)立情感共鸣，让观众意识到，一个(ge)现代化城市的温(wen)度(du)，并不仅仅体现在高效的行政体系中，更在于每一位普通市民愿意倾听、理解和行动(dong)的善(shan)意。
《您的声音》超越了传统纪(ji)录(lu)片的记录(lu)功能，成为(wei)一部兼具社会学深度(du)与人文关怀的城市寓言(yan)。它用(yong)真实的故事证明，一座城市的温(wen)度(du)，既在于政府“接诉即办(ban)”的效率(lu)，更在于每个(ge)普通人用(yong)善(shan)意回应(ying)他人、用(yong)行动(dong)塑(su)造环境的努力。这种对“声音”的珍视(shi)，以及(ji)由此产生的积极互动(dong)和情感联结，或许正是(shi)现代社会治理最珍贵的答案。影片最终指向了一种更具参与感的公民意识——每个(ge)市民的微小诉求，都是(shi)推动(dong)城市进步(bu)的齿轮，而当“您的声音”被听见，大家的笑容，便成为(wei)了最温(wen)暖的回响。
