本文转(zhuan)自【大河报】；
近(jin)日(ri)，网友(you)@Jas敏日(ri)记 发文称，3月27日(ri)凌晨(chen)，她在(zai)上海INS新乐园二楼一(yi)家娱乐场所内被(bei)一(yi)醉酒男子的烟头烫伤脸部，事后遭到了涉事醉酒男子的矢口否认和店内安保人员的不公正处置。
3月28日(ri)上午，大河报《看见》记者多次(ci)拨(bo)打涉事商家电(dian)话，均未接通。
随后，上海政务服(fu)务热线一(yi)名工作人员向(xiang)记者表示，会让相关管理部门去现场实地核实，若(ruo)涉事娱乐场所确实是(shi)禁烟区（域），管理部门会对其相应的行政处罚。
网友(you)文章截图
网友(you)在(zai)文中先容，自己被(bei)一(yi)名醉酒男子用烟头烫伤脸部后，寻求店内安保人员调事发监(jian)控，却遭到对方指责说“大家是(shi)娱乐场所，发生(sheng)这种事，你们各自都有责任”，对方还称“酒吧也不是(shi)为你一(yi)个(ge)人开的”。
对此(ci)，该网友(you)称，每层楼每个(ge)场所都挂着“禁止吸烟，违者罚款”的标(biao)志(zhi)，但吸烟现象无人制(zhi)止，并(bing)晒出了禁烟标(biao)识照片。标(biao)识牌上写着“禁止吸烟，违者个(ge)人最高(gao)罚款二百元，场所最高(gao)罚款三万元”，并(bing)写有投(tou)诉电(dian)话：12345。
该网友(you)表示，INS新乐园作为上海知名娱乐综合体，禁烟规定形同虚设，不仅纵容(rong)吸烟，长期存在(zai)安全隐患，发生(sheng)事故后安保队长的敷衍(yan)和轻视态度使其受到二次(ci)伤害。
因此(ci)希(xi)望涉事商场公开道歉并(bing)实行禁烟规定，避免类似事件再(zai)发生(sheng)。同时，对安保团队进行培训和整顿，处理涉事保安队长，提高(gao)安保人员的素质。
28日(ri)，《看见》记者私信该网友(you)询(xun)问事件最新进展(zhan)，暂未得到回复(fu)。
网友(you)拍摄(she)的禁止吸烟标(biao)识
此(ci)外，记者注(zhu)意到，有多名消费者在(zai)某生(sheng)活服(fu)务平台评价一(yi)栏中反映涉事商家存在(zai)抽烟现象，表示“虽然(ran)有禁止吸烟的标(biao)志(zhi)，但还是(shi)有人抽烟，而且没(mei)有工作人员制(zhi)止”“全是(shi)二手(shou)烟，根本无法呼吸，超级浓”，其中一(yi)名消费者称自己的羽绒服(fu)被(bei)烟头烫了两个(ge)洞。
记者查询(xun)发现，《上海市公共场所控制(zhi)吸烟条例》（以下简称“控烟条例”）中明确规定，室内公共场所、室内工作场所、公共交通工具(ju)内禁止吸烟。任何个(ge)人可以要求吸烟者停止在(zai)禁止吸烟场所内吸烟；要求禁止吸烟场所所在(zai)单位(wei)履行禁止吸烟义(yi)务，并(bing)可以对不履行禁烟义(yi)务的单位(wei)，向(xiang)监(jian)管部门举报。
有顾客表示衣服(fu)被(bei)烫出两个(ge)洞
随后，记者拨(bo)打了12345投(tou)诉电(dian)话，对方表示是(shi)上海政务服(fu)务热线总机工作人员，针(zhen)对网友(you)所描(miao)述的问题回复(fu)称，关于禁烟的问题他们可以向(xiang)管理办反映，如果是(shi)（反映）烫伤的问题，这是(shi)个(ge)人之间的纠纷矛盾问题，热线办就没(mei)办法处理。
“有（禁烟）标(biao)志(zhi)这个(ge)地方肯定是(shi)禁烟区域，但最好还是(shi)由管理部门去现场实地核实后，你所反映的这样(yang)一(yi)个(ge)情况，如果确实有禁烟区，核实下来也确实有（吸烟的情况），那管理部门会对其相应的行政处罚。”
同时，对方表示已将记者的诉求记录下来，1—15个(ge)工作日(ri)内相关管理部门会给到一(yi)个(ge)结案处理的结论。
此(ci)外，上海政务服(fu)务热线另一(yi)负责记录消费维权的工作人员向(xiang)记者表示，作为消费者，经营场所内的负责人需要对消费者提供(gong)人身安全（保障），对方称被(bei)烫伤当事人可以拨(bo)打12345或经本人授权后由他人代为向(xiang)消费者权益保护委员会进行投(tou)诉反映。（资讯(wen)报料请(qing)私信微信