“3·15”国际消费者(zhe)权益日即将到来，针对当前消费者(zhe)投诉热点、难点问题(ti)，广东省(sheng)消委会发(fa)布消费典型案例。
“情感咨询”每小时2000元
消费者(zhe)陈(chen)女士因个人感情受挫，向某情感咨询服务企业咨询，工作人员承诺可让她(ta)一个月内与(yu)男友复合、两个月内步入婚姻殿堂。陈(chen)女士支付15900元购买套(tao)餐，并签(qian)订一份协议(yi)，但该协议(yi)未明确(que)具体服务内容和收费单价。之后，工作人员仅通过电话、微信跟消费者(zhe)联(lian)系，同时让消费者(zhe)自己看书学习。陈(chen)女士对其服务不认可要求(qiu)退(tui)款，但该企业否认相关承诺，并指出提供的电话服务每小时收费为2000元。于是，陈(chen)女士向广东省(sheng)消委会投诉。经调解(jie)，商家退(tui)还(hai)消费者(zhe)6000元，合同解(jie)除。
广东省(sheng)消委会指出，随着中介服务市场的不断发(fa)展，越来越多的机构涌入，使(shi)得(de)市场竞争变得(de)异常激烈，问题(ti)也不断增多，其中与(yu)房屋中介、婚姻中介有关的投诉较为突(tu)出。
主要问题(ti)：一是虚假宣传或承诺，为吸(xi)引客户夸大服务效果、承诺过高的成功(gong)率或提供不实的信息(xi)；二是专业水平差，部分中介从业人员缺乏(fa)专业知(zhi)识，无法(fa)按约定提供有效的咨询和服务；三是收费标准(zhun)不明晰，存在乱(luan)收费、高收费以及(ji)未明确(que)告知(zhi)额外费用(yong)的问题(ti)。
对此，广东省(sheng)消委会提醒消费者(zhe)，在选择中介服务前，应明确(que)自身需求(qiu)，查阅中介机构的口碑和评价，核实中介机构的资质和合法(fa)性(xing)。特别是在签(qian)订合同时，应仔细审查合同条款，明确(que)服务内容、标准(zhun)、违约责任(ren)条款等内容，不轻信销售的口头承诺，保(bao)留书面(mian)证据。同时，要保(bao)护好个人信息(xi)的安全，避免被泄露或滥(lan)用(yong)。
“0元”网课诱(you)惑(huo)老人入局
喻先生(sheng)的母亲在看直播时，被某企业推送的“0元”参加(jia)网络锻炼课程吸(xi)引，于是报(bao)了名。课程中，客服不断宣称课程不但可以强(qiang)身健体，还(hai)可以“百病(bing)不生(sheng)”、让“女性(xing)子宫肌瘤(liu)消失”等。喻先生(sheng)母亲前后4次共缴纳19000元，参加(jia)了更高级(ji)的课程。喻先生(sheng)发(fa)现后认为该课程夸大宣传、误导消费，要求(qiu)全额退(tui)款，但该企业只同意退(tui)回最后一次交的7880元，喻先生(sheng)便向广东省(sheng)消委会投诉。经调解(jie)，最终商家同意全额退(tui)款，案件调解(jie)成功(gong)。
随着老年人口数(shu)量(liang)不断增加(jia)，“银发(fa)消费”市场日益繁荣。由于信息(xi)不对称、辨识能力(li)较弱，老年人容易(yi)被不良商家诱(you)导和欺骗(pian)，造成损失。投诉的主要问题(ti)：一是以免费体验、赠送礼品为诱(you)饵，诱(you)导老年消费者(zhe)进店购买或体验，进一步推销高价低质产品，使(shi)其进行大额消费；二是夸大养生(sheng)保(bao)健服务效果，甚至冒(mao)充(chong)医学专家虚假科普，兜售并无治(zhi)疗效果的“灵丹(dan)妙药(yao)”、治(zhi)疗仪器等；三是通过直播、短视频(pin)或购物平台进行虚假广告宣传，诱(you)导老年人点击非正(zheng)规平台购物链接(jie)或进行私下交易(yi)，不如实提供产品和服务。
广东省(sheng)消委会提醒老年消费者(zhe)，不轻信产品宣传疗效，应保(bao)持理性(xing)、谨慎态度，最好咨询医生(sheng)的意见，根据自身身体状况选择适合的产品。同时，对于大额消费应和子女商量(liang)后再(zai)进行购买。
此外，保(bao)护老年人消费安全需要各界共同努力(li)，其中企业应自觉遵守法(fa)律法(fa)规和商业道德，针对老年人的消费特点和需求(qiu)，优化产品和服务；家庭方面(mian)则应加(jia)强(qiang)沟通和关爱，积(ji)极提醒、引导帮助老年人提高风险意识和防范能力(li)。（马灿 粤消宣）