4月16日，有消息指欧莱雅中(zhong)国旅游零售部门裁员，比例(li)或多达(da)50%。对此，欧莱雅方面(mian)向(xiang)南都记者澄清，消息中(zhong)指“欧莱雅中(zhong)国旅游零售部门裁员”表述有误(wu)，欧莱雅中(zhong)国没有旅游零售部门，应为欧莱雅旅游零售部门。同时欧莱雅方面(mian)表示“此前报道有失(shi)真实”，但并未(wei)否认(ren)计划裁员。
4月16日，有消息指欧莱雅中(zhong)国旅游零售部门裁员，比例(li)或多达(da)50%。对此，欧莱雅方面(mian)向(xiang)南都记者澄清，消息中(zhong)指“欧莱雅中(zhong)国旅游零售部门裁员”表述有误(wu)，欧莱雅中(zhong)国没有旅游零售部门，应为欧莱雅旅游零售部门。同时欧莱雅方面(mian)表示“此前报道有失(shi)真实”，但并未(wei)否认(ren)计划裁员。
欧莱雅对南都记者回应：“应对旅游零售市场的(de)快速变化，欧莱雅旅游零售业务正积极推进转型，以加速业务增长。大家进行此次转型，旨(zhi)在(zai)提升大家对市场变化和(he)消费者需求的(de)响(xiang)应速度，为消费者构(gou)建更敏(min)捷、高(gao)效(xiao)的(de)服务体系。大家始终致力于(yu)支撑(chi)员工，并积极为受影响(xiang)的(de)员工寻求发展机遇。在(zai)此，大家感谢(xie)您的(de)问询，并且确认(ren)此前报道有失(shi)真实。大家对旅游零售美妆行业的(de)未(wei)来发展满怀信心，新(xin)模式将助(zhu)力大家不断创新(xin)、突破零售局限，重塑消费者在(zai)美妆消费旅程中(zhong)的(de)体验。”
南都记者亦通过欧莱雅方面(mian)向(xiang)其旅游零售部门求证，截至发稿前未(wei)收(shou)到该部门回复(fu)。
据南都此前报道，欧莱雅2月7日发布2024年年度财报，销售额增长5.1%至434.8亿(yi)欧元创历史新(xin)高(gao)，营业利润率达(da)到创纪录的(de)20%，营业利润86.88亿(yi)欧元，同比增长6.7%。财报显示，除(chu)北亚区外(wai)所有市场实现同比增长，北亚区销售额同比下降3.2%至103亿(yi)欧元，中(zhong)国大陆市场呈(cheng)负增长，收(shou)入出现了(le)较低(di)的(de)个位数下降。这也是欧莱雅中(zhong)国近14年来首次下滑(hua)。财报亦显示，旅游零售业务零售额依然承压，尤其在(zai)中(zhong)国海南。该业务的(de)重点是确保(bao)健康的(de)库存水平。
据悉(xi)，欧莱雅的(de)旅游零售部门主(zhu)要涵盖市区免税店(dian)、机场免税店(dian)、离(li)岛免税、线上免税品预订、航空企业机上免税服务、游轮及(ji)边境商场免税店(dian)等。欧莱雅官网显示，机场免税店(dian)是其关键销售点，占旅游零售总销售的(de)50％以上。欧莱雅在(zai)2013年提出将“旅游零售”定义(yi)为“全球第六大陆”，作为一个独立的(de)业务部门向(xiang)总部汇报。欧莱雅董(dong)事会主(zhu)席、前任首席实行官Jean-Paul Agon在(zai)2019年的(de)财报会上披露，欧莱雅旅游零售占全球销售额的(de)9%左右。
然而，近年来欧莱雅旅游零售渠(qu)道表现欠佳(jia)。2023年第二季度财报显示，代购业务放缓对旅游零售渠(qu)道销售造成压力，尤其是海南加强代购管控后(hou)，销售表现明显恶(e)化。欧莱雅首席实行官Nicolas Hieronimus叶鸿(hong)慕曾表示，如果政策不变，未(wei)来几个月相关地区销售可能继续下滑(hua)，不过海南占集团销售额不到3%。
各大国际美妆集团旅游零售渠(qu)道业绩下滑(hua)已是事实。2020年7月，海关总署发布重新(xin)修订的(de)《中(zhong)华(hua)人(ren)民(min)共和(he)国海关对海南离(li)岛旅客免税购物监管办法(fa)》，自(zi)2020年7月10日起(qi)施行。明确禁止(zhi)代购，违(wei)规者3年内不得享受离(li)岛免税政策，并纳入信用记录。同时，随(sui)着(zhe)海外(wai)旅游市场的(de)回暖，海南旅游零售行业吸引力减弱。以旅游零售业务为主(zhu)的(de)中(zhong)国中(zhong)免3月28日发布的(de)2024年财报显示，2024年中(zhong)国中(zhong)免营收(shou)与净利润均大幅下滑(hua)，特别是海南地区免税销售同比下跌超27%至288.92亿(yi)元。中(zhong)国中(zhong)免指出，消费需求放缓是业绩下降的(de)重要原因之一。
据南都此前报道，雅诗兰黛集团近日遭美国股东提起(qi)集体诉讼，原告指控企业长期(qi)依赖中(zhong)国“免税代购”等灰色渠(qu)道销售，在(zai)中(zhong)国政府(fu)自(zi)2022年起(qi)加强监管后(hou)，未(wei)及(ji)时披露相关风险，涉嫌误(wu)导投(tou)资者。不仅(jin)如此，因为此前过度依赖旅游零售渠(qu)道，间接扰(rao)乱官方渠(qu)道价格体系，导致雅诗兰黛在(zai)中(zhong)国销售遭遇业绩大滑(hua)坡。
雅诗兰黛集团2025财年第二季度财报显示，其护(hu)肤业务受亚太地区整体零售环境和(he)亚洲旅游零售业务的(de)影响(xiang)，净销售额在(zai)其四大业务板块中(zhong)下滑(hua)幅度最大。该财报同时披露了(le)截至2024年6月30日，该集团来自(zi)中(zhong)国旅游零售的(de)应收(shou)账(zhang)款达(da)2.06亿(yi)美金，占总应收(shou)账(zhang)款的(de)12%。雅诗兰黛集团总裁兼首席实行官司泰峰称，就旅游零售业务而言(yan)，未(wei)来将更深(shen)入且紧密地与当地市场开展协同工作。
此外(wai)，日本化妆品企业资生堂集团今年3月在(zai)官网发布一则《关于(yu)中(zhong)国及(ji)旅游零售事业的(de)组织体制与管理体制变更的(de)通知(zhi)》，内容包括资生堂旅游零售总裁兼首席实行官Philippe Lesné菲利普·莱斯(si)内于(yu)3月31日退休(xiu)，其职务由资生堂中(zhong)国总裁兼CEO梅津(jin)利信接任。通知(zhi)透露最关键的(de)信号是淡(dan)化旅游零售渠(qu)道的(de)同时强化中(zhong)国市场整体的(de)协同性。2024年资生堂集团海南免税渠(qu)道销售额缩水三成，加之韩国市场的(de)疲软，导致其全球旅游零售业务下滑(hua)18.6%至1078亿(yi)日币（约合人(ren)民(min)币52亿(yi)元）。
另一日妆巨头高(gao)丝也在(zai)去年年报中(zhong)提到，2024年旅游零售渠(qu)道净销售额暴跌16.6%，其中(zhong)中(zhong)国旅游零售大跌41%。
4月8日，国家税务总局发布《关于(yu)推广境外(wai)旅客购物离(li)境退税“即买即退”服务措施的(de)公告》，自(zi)4月8日起(qi)全国推广“即买即退”的(de)离(li)境退税服务，境外(wai)旅客在(zai)境内购物后(hou)可即时办理退税，提升购物便利度和(he)消费体验。市场普遍认(ren)为，这项政策将直接带动免税行业消费回暖。
南都记者 王欣