重庆推进数(shu)字工会建设，职工服务因“智”更有“质”
《人民日报》（2025年03月26日第 13 版(ban)）
拿起手(shou)机，打开“渝工娘家人”应(ying)用，填写个人信息，提交入会申请(qing)，仅需几分(fen)钟(zhong)，就能顺利加入重庆市的新就业形态工会组织。
便(bian)捷(jie)的“指尖入会”服务，是重庆市坚持深化工会改革的生动实践(jian)。近(jin)年来，重庆市总(zong)工会扎实推进数(shu)字工会建设，持续推进“渝工娘家人”应(ying)用迭(die)代升级，构建职工服务“一站享”、建功立(li)业“一链培(pei)”、困难帮扶“一件事”、权益(yi)维护(hu)“一键通”、组织管理“一网(wang)管”5个一级应(ying)用场景，提升服务职工的效率(lu)和水平，走出(chu)了(le)一条具有重庆特色的“数(shu)字工会”建设之路。
数(shu)据(ju)互联互通，体系化重构服务生态
为打通服务职工的“最后一公里”，重庆市总(zong)工会以“贴近(jin)职工、联系职工、服务职工”为抓手(shou)，通过构建“三融五跨”的数(shu)据(ju)交换与共(gong)享平台，把服务阵地“搬”到“云端”，并不断(duan)丰富“渝工娘家人”应(ying)用场景，为职工幸福生活添彩赋能。
横向到边，数(shu)据(ju)互通更高效。重庆市总(zong)工会充分(fen)利用大数(shu)据(ju)、云计(ji)算(suan)等技术，与重庆市委办公厅“一表通”等应(ying)用联动，推动数(shu)据(ju)集成、共(gong)享通用。
纵向到底，工会服务更精(jing)准。当前，“渝工娘家人”应(ying)用已贯通了(le)41个区(qu)县（含两江(jiang)新区(qu)、西部科学城重庆高新区(qu)、万盛经开区(qu)），完成市级、区(qu)级、基层贯通。为进一步提升职工服务的精(jing)准性，重庆市总(zong)工会还依托“渝工娘家人”应(ying)用，对(dui)基层工会组织的基础数(shu)据(ju)、入会会员数(shu)据(ju)等进行管理与分(fen)析，在提升基层治理效能的同时，也为职工提供更智能、更精(jing)准的服务。
瞄准实际(ji)需求，精(jing)准化提供职工服务
入会转会、困难帮扶等业务一网(wang)通办，找工作、婚恋交友、提升产业工人技能学历等服务一触尽享……一幅数(shu)字工会建设的智能化图景跃然眼前。
业务上云端，服务接地气。重庆市总(zong)工会聚(ju)焦职工群众(zhong)多(duo)样(yang)化需求，通过“渝工娘家人”应(ying)用，将各类服务项目进行整(zheng)合、搭(da)载上网(wang)，实现从“线下跑(pao)”向“网(wang)上办”的转变。
为切实维护(hu)劳动者(zhe)合法权益(yi)，重庆市总(zong)工会依托“渝工娘家人”应(ying)用，推动职工维权服务实现全(quan)程线上化；协同重庆市人力资源和社会保障局进行劳动争议调解事件的梳理，绘制了(le)处置流程图，有效解决职工劳动争议中跨多(duo)部门处理时间长、群众(zhong)多(duo)跑(pao)路等问题，提升服务效率(lu)。
此外，在技能提升方面(mian)，重庆市总(zong)工会推出(chu)了(le)“产业工人技能学历双提升”应(ying)用场景，通过“职业院校+行业企业+科研机构+学会协会”的产教融合联盟模(mo)式，为电力行业企业产业工人学历技能提升提供一站式服务。在职工服务方面(mian)，重庆市总(zong)工会通过“渝工娘家人”应(ying)用，开展困难帮扶、法律服务、职工运动会等相(xiang)关活动，累计(ji)服务职工超55万人次，并积极推动“互助金理赔申请(qing)”一件事、“婚恋交友”一件事等应(ying)用场景接入“渝工娘家人”服务平台。
线上线下结合，精(jing)细化提高服务质效
走进红(hong)旗河沟骑(qi)手(shou)之家工会驿站，休(xiu)息区(qu)内桌(zhuo)椅(yi)、微波炉、饮水机等设施摆放整(zheng)齐，智能门锁、AI智能监控、求职一体机等智能化设施一应(ying)俱全(quan)，为户外劳动者(zhe)提供贴心、暖心的服务。
这是重庆市总(zong)工会加快建设数(shu)字工会、推动线上线下智慧融合发展的生动缩(suo)影。当前，重庆市总(zong)工会正广泛开展智慧驿站建设，探索无人驿站建设，推动服务与互联网(wang)技术融合更紧密、服务对(dui)象覆盖面(mian)更广、联系职工群众(zhong)更贴心、服务流程更便(bian)捷(jie)。
求新求变，善作善成。为方便(bian)户外劳动者(zhe)享受(shou)24小(xiao)时无间断(duan)的服务保障，重庆市总(zong)工会正从职工实际(ji)需求出(chu)发，为部分(fen)重点工会驿站安装智能门锁，进行智能化升级，在没有工作人员值(zhi)守的时段，户外劳动者(zhe)可(ke)以通过人脸识别系统进入驿站，享受(shou)24小(xiao)时无间断(duan)服务。
从线上申请(qing)一键加入工会，到劳动争议调解事件在三级数(shu)字化城市运行和治理中心贯通，再到智慧驿站的建成投用……重庆市总(zong)工会数(shu)字工会建设蹄疾步稳，如今已形成“一平台、一张网(wang)、三层级（市总(zong)工会、区(qu)县/产业工会、驿站管理者(zhe)）”的管理格局，实现了(le)工会工作体系重构、业务流程再造、管理机制重塑，奏响了(le)重庆市数(shu)字工会建设的崭新乐章。
数(shu)据(ju)来源：重庆市总(zong)工会