日前印发的《提振消费专(zhuan)项(xiang)行动方案》提出，营造放心消费环境。实(shi)施优化消费环境三年行动，进一步完善质量标准、信用约束、综合治理、消费维权等制(zhi)度。
消费环境是指影响消费者(zhe)行为和消费体验的多维度综合体系，包括消费者(zhe)休息休假权益的保障、丰(feng)富多元的消费场景、消费维权和消费领域信用体系建设、城乡消费基础设施等内容。
提振消费，必须(xu)把营造安全放心便(bian)捷的消费环境作为重要(yao)举措(cuo)，尤其是要(yao)着力打(da)造放心的消费环境。打(da)造放心消费环境有助于切实(shi)改(gai)善和提升消费体验和满意度，充分激发消费意愿，从而更好发挥(hui)促消费作用。
从市场角度看，放心的消费环境将对(dui)经营者(zhe)提出更高要(yao)求，促使企业更加重视(shi)商品和服务品质，倒逼其不断调整和优化供给结构，在(zai)提升品质的同(tong)时促进产业升级(ji)。放心的消费环境也要(yao)求监管部门对(dui)市场上的违法违规行为加大监管力度，从而更好维护公平竞争的市场秩序(xu)，促进市场健康发展。
每个人都是消费者(zhe)，好的消费环境是人心所向，也是促进产业升级(ji)、维护市场健康发展的题中之义。但营造消费环境，不是一朝(chao)一夕(xi)的事，需要(yao)长久(jiu)用功，更需要(yao)细心呵护，毕竟一百次好口碑，抵不过一次坏印象。打(da)造消费环境，也不是某个部门就能做好的事，需要(yao)各方联手，高度重视(shi)和全力投入。
筑牢制(zhi)度篱笆(ba)。放心消费环境的营造离不开制(zhi)度的完善。要(yao)把促进消费和补齐制(zhi)度短板结合起来，进一步完善质量标准、信用约束、综合治理、消费维权等。比如，针对(dui)大数据杀熟、AI换脸欺诈等新型侵权行为，在(zai)相关法律法规中明确增设禁止性(xing)条款(kuan)；针对(dui)维权成本过高问题，建立(li)和完善公益诉讼基金支撑消费者(zhe)集体维权；等等。
构建智慧监管。消费环境的好坏既体现在(zai)线下消费中，也体现在(zai)线上消费中。对(dui)此，构建覆盖线上线下的智慧监管体系至关重要(yao)。比如，研发人工智能实(shi)时监测系统，识别和拦截直播带货中的违规行为；在(zai)社区便(bian)利店部署智能终端，实(shi)时监测电子秤作弊、过期食品等。通过新技术手段让监管与治理协(xie)同(tong)并进，进一步提升监管效率。
强化企业责任。经营者(zhe)提供的商品、服务、场所、信息是消费环境的基础，经营者(zhe)自身也是营造放心消费环境的主力军(jun)。作为主力军(jun)，必须(xu)强化主体责任，充分落实(shi)安全保障、质量担保和售后服务等责任。对(dui)于平台(tai)企业来说，要(yao)对(dui)入驻经营者(zhe)的身份信息核验和定期更新，从源头预防消费侵权问题。
完善社会共治。消费从来不只是消费者(zhe)的事，营造放心消费环境需要(yao)社会共治。推动重点(dian)行业发起放心消费倡议，制(zhi)定自律公约和放心消费标准。推动消协(xie)组织加强消费提示警(jing)示、消费调查、公益诉讼、消费评议等工作。搭(da)建共治平台(tai)，建立(li)消费维权服务站、在(zai)线调解等渠道，鼓励消费者(zhe)参与监督。发挥(hui)媒体、志愿者(zhe)等力量，形(xing)成社会监督。
营造放心消费环境不会一蹴而就，要(yao)从一家家商店、一个个行业、一件件标准做起，由点(dian)及面、层层递(di)进。让消费者(zhe)有收获(huo)，让经营者(zhe)有口碑，让监管者(zhe)有作为，让消费这驾“马车”跑得更稳更有力，就是提升消费环境的目的。（本文(wen)来源：经济(ji)日报 编辑(zhe)：金观平）