红网(wang)时(shi)刻资讯2月19日讯（记者 盛唐(tang)娟 肖凤姿）随着电(dian)影《哪吒之(zhi)魔童闹海》热映，部分影院(yuan)的3D眼镜收(shou)费行为引发热议。湖南怀(huai)化(hua)、常德等(deng)地观众通过红网(wang)留言(yan)，投诉当地影院(yuan)要求观众额(e)外(wai)购买3D眼镜，消费者权益(yi)需要保护。记者调查发现，这一现象并非个例，而是一个长期(qi)存在的行业顽疾。
强制消费？影院(yuan)“二(er)次收(shou)费”引热议
常德网(wang)友“ly9migv”在红网(wang)《百姓呼声》栏目(mu)留言(yan)称，其于(yu)2025年1月29日在澧县万(wan)达影城购票(piao)时(shi)，影院(yuan)工作人员告知需要额(e)外(wai)购买3D眼镜，否(fou)则无法观影，“我认(ren)为该行为严重侵(qin)害了我的消费者权益(yi)！”
（网(wang)友购票(piao)截图）
网(wang)友称，“根据《中(zhong)华人民共和国消费者权益(yi)保护法》第二(er)十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等(deng)方式，作出排除或者限(xian)制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等(deng)对(dui)消费者不公平(ping)、不合理的规定”，影院(yuan)应(ying)当免费为观影者提供3D眼镜。
留言(yan)迅速引发热议，不少网(wang)友表示有过类似经历。网(wang)友“光影人生”称，3D电(dian)影的票(piao)价本身就不便宜，还要额(e)外(wai)购买3D眼镜，明显是变(bian)相(xiang)收(shou)费；网(wang)友“正义使者”则呼吁相(xiang)关(guan)部门介入调查，维护消费者的合法权益(yi)。还有网(wang)友表示，3D眼镜购买费用虽然不高，但支(zhi)持消费者跟商家较真。
监管(guan)部门：责令整(zheng)改，退还费用
针对(dui)网(wang)友留言(yan)，澧县市(shi)场监管(guan)局表示，已安排澧阳市(shi)监所会同消保股进行了联合调查。执(zhi)法人员现场检(jian)查发现，澧县万(wan)达影城在前台设有提示牌，上有“3D眼镜租赁(lin)，影院(yuan)不免费提供3D眼镜，请自带(dai)或者购买”的字样。
回应(ying)称，依(yi)据《中(zhong)华人民共和国消费者权益(yi)保护法》第五十六条规定，澧县市(shi)场监管(guan)局执(zhi)法人员当场对(dui)影城下达了《责令整(zheng)改通知书》和《当场行政处罚决定书》，同时(shi)就3D眼镜退费事(shi)宜和影城方面进行了沟通协调。影城承(cheng)诺，网(wang)友可(ke)以把购买的3D眼镜退还给影城，影城会及时(shi)退还其购买费用。
类似的情况早有先例。2019年，常德市(shi)市(shi)场监管(guan)局、常德市(shi)消费者委(wei)员会等(deng)单位，集体约(yue)谈了市(shi)内5家涉嫌侵(qin)犯消费者权益(yi)的影院(yuan)，明确表示，电(dian)影院(yuan)单方面告知不提供免费3D眼镜，属于(yu)典型的“不平(ping)等(deng)格式条款”，是无效条款，涉嫌侵(qin)害消费者的公平(ping)交易权。
权威人士：影院(yuan)侵(qin)权，涉嫌违法
针对(dui)此(ci)事(shi)，记者采访了部分消费者权益(yi)保护工作相(xiang)关(guan)权威人士。
湖南省(sheng)消费者权益(yi)保护委(wei)员会第一届、第二(er)届律(lu)师团团长，湖南通程律(lu)师事(shi)务所律(lu)师彭(peng)震指(zhi)出，消费者购买3D电(dian)影票(piao)，即与电(dian)影院(yuan)形成(cheng)了合同关(guan)系。在该合同关(guan)系中(zhong)，电(dian)影院(yuan)应(ying)提供完整(zheng)的观影服务，包括提供必要的观影设备。3D眼镜是观看3D电(dian)影的必备物(wu)品，如果电(dian)影院(yuan)要求消费者自费购买3D眼镜，则属于(yu)将自身应(ying)承(cheng)担(dan)的义务转嫁(jia)给消费者，侵(qin)犯了《消费者权益(yi)保护法》第十条规定的消费者享有的公平(ping)交易权。
彭(peng)震建议，消费者可(ke)以通过与电(dian)影院(yuan)协商退款、向当地市(shi)场监管(guan)部门投诉，或寻求消费者权益(yi)保护组织帮助等(deng)方式来维护自身权益(yi)。
湖南省(sheng)消费者权益(yi)保护委(wei)员会副主任兼秘书长吴卫表示，根据《消费者权益(yi)保护法》等(deng)相(xiang)关(guan)规定，消费者按(an)照3D电(dian)影的票(piao)价购买了观影服务，影院(yuan)经营者应(ying)当依(yi)约(yue)向消费者提供满足观影要求的全部服务，包括向消费者提供3D眼镜等(deng)观影设施(shi)。额(e)外(wai)收(shou)取3D眼镜费用加重了消费者的负担(dan)，违背了公平(ping)诚信的原则。
吴卫说，“经营者是维护消费者合法权益(yi)的第一责任人，电(dian)影院(yuan)应(ying)进一步规范自身经营行为，切实(shi)维护消费者的合法权益(yi)；同时(shi)，还需对(dui)电(dian)影行业存在的侵(qin)害消费者公平(ping)交易权、自由选择权的行为进行引导(dao)和规范，营造放心消费环境，提振消费信心，释放消费活力。”
反思与改进：行业如何破解“小眼镜大问题”？
尽管(guan)法律(lu)明确规定了消费者的权益(yi)，3D眼镜收(shou)费问题依(yi)然屡禁不止，折射出深层次的行业矛盾。
记者调查发现，这一现象的背后，既有影院(yuan)经营的压(ya)力，也有监管(guan)执(zhi)法的困境。一方面，影院(yuan)面临运营成(cheng)本压(ya)力。《哪吒之(zhi)魔童闹海》等(deng)3D电(dian)影的热映带(dai)来大量观影人群，在缺乏自律(lu)和有效监管(guan)的情况下，部分影院(yuan)企(qi)图通过3D眼镜收(shou)费来获取潜在的额(e)外(wai)利润。另(ling)一方面，监管(guan)部门面临执(zhi)法成(cheng)本与效果的平(ping)衡难题。城市(shi)里影院(yuan)数量众多(duo)、分布广泛(fan)，但监管(guan)资源相(xiang)对(dui)有限(xian)，对(dui)影院(yuan)的日常监管(guan)难以做(zuo)到(dao)全面、深入、及时(shi)；且一般(ban)情况下，对(dui)3D眼镜收(shou)费行为的处罚力度不够，无法形成(cheng)有效威慑。
这场关(guan)于(yu)3D眼镜的争议，不仅(jin)是消费者与影院(yuan)之(zhi)间的博弈，更是学问(hua)消费市(shi)场规范化(hua)、法治化(hua)进程中(zhong)的一次重要考验。该如何有效破解类似的“二(er)次消费”困局？记者就此(ci)采访了湖南工商大学教授姜向阳。
姜向阳建议，根治影院(yuan)“二(er)次消费”顽疾，需从三方面入手：一是推动(dong)行业制定统一的服务标准，将3D眼镜等(deng)必要观影设备纳入票(piao)价体系；二(er)是加强监管(guan)力度，建立信用评价机制，对(dui)屡次违规的影院(yuan)实(shi)施(shi)联合惩戒；三是提升(sheng)消费者维权意(yi)识，鼓励消费者对(dui)类似侵(qin)权行为“较真”。