羊城晚报讯 记者(zhe)李焕(huan)坤报道：为进一(yi)步优化政务服务流(liu)程，便捷企业(ye)群众办事，缓解政务服务窗口排队压力，近日，《广(guang)州市政务服务统一(yi)预(yu)约管理办法》（以下简称(cheng)《管理办法》）印发，规定建设统一(yi)预(yu)约服务平台，优化预(yu)约服务功(gong)能(neng)，其中，非现场预(yu)约提供未来14天（法定节(jie)假(jia)日除外(wai)，现有预(yu)约业(ye)务超(chao)过14天的可维持不变）内的预(yu)约号，现场预(yu)约提供当天预(yu)约号。办法自(zi)4月(yue)1日起施行，有效期(qi)5年。
根据(ju)《管理办法》，广(guang)州市政务服务统一(yi)预(yu)约入口为广(guang)东政务服务网或(huo)“穗好办”移动端，统一(yi)预(yu)约平台为广(guang)州市一(yi)体化在线政务服务平台。预(yu)约服务包括(kuo)政务服务事项目录的业(ye)务咨询、受(shou)理、出(chu)件等服务内容。预(yu)约服务采用预(yu)约人(ren)实名制，并通过省统一(yi)身份认证平台认证后预(yu)约（外(wai)国人(ren)相关业(ye)务除外(wai)），预(yu)约信息与现场提供资料一(yi)致方可办理该业(ye)务。
此前，广(guang)州市不同(tong)的政务服务事项提供的预(yu)约服务时间并不统一(yi)。《管理办法》明(ming)确，预(yu)约服务分(fen)为非现场预(yu)约和现场预(yu)约。其中，非现场预(yu)约提供未来14天（法定节(jie)假(jia)日除外(wai)，现有预(yu)约业(ye)务超(chao)过14天的可维持不变）内的预(yu)约号，每日中午12时开始预(yu)约放号；现场预(yu)约提供当天预(yu)约号（如各时段预(yu)约量(liang)不饱和，可按本时段预(yu)约排队取号），工作日上午9时开始预(yu)约放号，同(tong)时现场为老年人(ren)、残疾(ji)人(ren)、军人(ren)等特殊群体设有免预(yu)约绿色通道。
值(zhi)得注(zhu)意的是，预(yu)约排队人(ren)数达到14天预(yu)约放号总数时，预(yu)约平台自(zi)动预(yu)警提示各级管理员，提供政务服务的相关单(dan)位需通过延时服务、5+X模式增加服务供给能(neng)力，同(tong)时引(yin)导排队人(ren)员采用网办、自(zi)助办等不见面审批方式，解决预(yu)约排队问题。
此外(wai)，预(yu)约人(ren)因(yin)特殊情况错过当日预(yu)约时段办理预(yu)约业(ye)务，可现场预(yu)约同(tong)一(yi)办事主体的同(tong)一(yi)事项或(huo)重新预(yu)约；关联多部门的“一(yi)件事”政务服务事项实行一(yi)次预(yu)约、综合受(shou)理、（串并结合）关联审批、自(zi)动流(liu)转、分(fen)别办结，预(yu)约人(ren)一(yi)次预(yu)约办理完成“一(yi)件事”关联的全部业(ye)务。